5 инновационных трендов маркетинга в розничной торговле

5 инновационных трендов, которые навсегда изменят подход современного маркетинга к розничной торговле

Маркетологи всемирно известных компаний заявляют, что в следующие 10 лет произойдут колоссальные изменения в сфере розничной торговли. Специалисты в области маркетинга рассказали о 5 главных трендах, которые перевернут представления о ритейле.

Использование офлайн-данных о покупателях для предложения товаров, которые отвечают потребностям клиентов

Перемены коснутся в основном сферы мерчендайзинга и смарт-вендинга. Большая часть посетителей проводят в среднем 2,5 минуты в сетевых магазинах. В отличие от низкоприбыльного бизнеса, это препятствует развитию высокой лояльности к клиентам.  Сеть магазинов «7-Eleven» нашла решение, как сделать опыт общения с клиентами более эффективным. Компания открыла удобно расположенные для потребителя магазины, в которых продаются только товары, необходимые клиенту. «7-Eleven» собирает информацию о покупках и предлагает имеющиеся товары в соответствии со спросами клиентов. Клиентский сервис KeyMe, который используется для создания цифровых копий персональных ключей, позволяет компании ориентироваться именно на местных покупателей.

В течение 2,5 минут магазин должен помочь клиентам пережить неповторимый опыт. Товар должен точно подходить под потребности локальных покупателей.

 

Приобретение и доставка товаров вне зависимости от местонахождения

Поскольку офлайн-ритейлеры конкурируют с площадками для онлайн покупок из-за экономии на аренде помещения, можно использовать инновационные технологии для того, чтобы покупатель мог получить товар, не покидая дома.

Такие технологии будущего как доставка дронами, голографические проекции товаров на витринах, станут неотъемлемой частью розничной торговли.

Доставка товаров с помощью дронов сделает процесс намного проще, позволит поднять уровень обслуживания клиентов.

Благодаря голографическим проекциям моделей товаров покупатели смогут задавать вопросы через онлайн и офлайн интерфейсы и узнавать о товаре всю необходимую информацию.

 

Скрытые данные

Возможность получить данные о товаре повсюду – нововведение, которое изменит ритейл и поднимет его на новый уровень. В ближайшие несколько лет каждый, кому понравится, как одет проходящий мимо человек, сможет мгновенно приобрести такую же одежду. Также появится возможность получать оповещения о людях, которые одеты так же, как и вы. Такой прорыв в ритейле станет возможным благодаря уникальным маркировкам для одежды.

Маркетологи смогут изучать потребности целевой аудитории для создания стратегий продвижения товаров и услуг благодаря данным, считываемым с современных гаджетов и устройств бесконтактной связи. Эти технологии смогут помочь решить проблему перенасыщения информацией.

Знаменитая компания «Adidas» уже планирует встраивать устройства бесконтактной связи в свои товары для дальнейшего изучения данных о предпочтениях клиентов. На данный момент идея находится в стадии разработки и расширения технического отдела для реализации задуманного.

В компании отмечают, что таким образом можно будет составить портрет потребителя товаров.

Изучение данных о потребителе позволит увеличить продажи и добиться признания покупателей.

 

Процветание «интеллектуальных» магазинов

В скором времени ритейлеры смогут использовать пространство для торговли с умом.  Достижения в области искусственного интеллекта приведут к бурному развитию «чувствительных» магазинов, которые смогут руководить ощущениями покупателей. Существующие на сегодняшний день «умные» торговые аппараты и полки – пример интеллектуальных инноваций в области маркетинга.

Ритейлеры часто задаются вопросами: как покупатели примеряют одежду? Каким критериям должна соответствовать одежда, для того, чтобы клиент купил ее? Чем руководствуется покупатель?

По прогнозам, в ближайшем будущем появятся «умные примерочные», которые смогут хранить данные об одежде и предоставят покупателям возможность сравнения нескольких моделей.

Главное в ритейле – это сосредоточиться на взаимодействии с каждым отдельным клиентом, а не зацикливаться на глобальных потребностях бизнеса.

Компания «Target»  на данный момент занимается переформатированием маркетинговой стратегии в «real-time» для продажи товаров без привязки к существующим каналам.

Компания анализирует пользовательские данные с помощью сервиса Pinterest, что позволят оказывать поддержку, искать популярные тенденции среди покупателей и соответствовать ожиданиям клиентов.

На самом деле, офлайн-ритейлеры имеют гораздо больше информации о своих покупателях, чем онлайн. Однако обычным магазинам придется меняться для того, чтобы идти в ногу со временем.

 

Офлайн будет таким же популярным, как и раньше

Главная трудность офлайн-ритейла заключается в том, что он стоит на месте, чего нельзя сказать о современных покупателях.

Такие крупные компании как «Ebay», «Levi`s», «Rebecca Minkoff», «Target» единогласно сообщали о проблеме соответствия продукции ожиданиям клиентов. Однако каждая компания разработала стратегию, которая позволяла клиентам руководить покупками с такими же возможностями, как в онлайн.

К примеру, «Levi`s» начала создавать сообщества, а бренд обуви «Toms» открыл кофейни-клубы для своих клиентов. Ритейлерам важно помнить, что главное – это хорошие длительные отношения со своими клиентами и качественный сервис.