B2C
Сегодня трудно представить жизнь современного человека без Интернета. Частично наша жизнь протекает в социальных сетях или интересующих веб-ресурсах. Не стает исключением и торговля. Она все больше и больше переходит в Интернет. Ни для кого не секрет, что большинство товаров и услуг можно приобрести в Интернете, не выходя из дома и даже не покидая любимого уютного кресла. Данное удобство результат работы электронного бизнеса.
Электронный бизнес это совокупность автоматизированных бизнес процессов, которые проходят с использованием Интернет технологий. Важную часть электронного бизнеса составляет электронная коммерция. Электронная коммерция это метод совершения сделок между поставщиком и покупателем, когда выбор и заказ товаров проходит в компьютерных сетях, а расчет между ними осуществляется посредством электронных документов или средств платежа. Одним из классов электронной коммерции выступает система B2C.
B2C (с англ. Bussiness-To-Consumer, “Бизнес для Потребителя”) – это коммерческое взаимодействие организации (Bussiness) и конечного потребителя (Consumer) с целью продажи товаров или услуг данному потребителю. Также под даным термином подразумевают, маркетинговую деятельность направленую на прямые продажи услуг и товаров конечному потребителю. Потребитель преобретает услугу или товар для довлетворения собственных потребностей. Обьетами вышеуказанного взаимодействия выстуает услуга или товар, в субьектами: организация, предоставляющая товар или услугу с одной стороны и частный покупатель с другой.
Основными признаками B2C системы есть:
- взаимодействие бизнес процесса компании с клиентом, который может быть как частным лицом, так и представителем другой компании;
- взаимодействие клиента осуществляется с помощью Интернет–магазина, состоящего из системы торговых операций, интегрированных в бизнес-процесс компании.
Составляющими B2C системы являются:
1) Компания;
а) бизнес-процесс;
б) автоматизированная торговая система,
в) Интернет-интерфейс,
2) Интернет,
3) клиент.
Стоить отметить, что иногда вместо автоматизированной торговой системы в организации ее роль возлагается на человека, т.е. менеджера. Но данную структуру не можно називать B2C, так как в ней отсутствует сам процес автоматизации который является неотъемлемой составляющей структуры B2C.
Рассмотрим процесс покупки в системе B2C детальнее:
1) потенциальный покупатель заходит на сайт организации,
2) в электронном магазине организации просматривает каталог товаров или услуг,
3) выбирает необходимую продукцию (имеет значение наличие полной информации, необходимой для выбора того или иного товара/услуги),
4) формирует заказ;
5) производит оплату (желательно с помощью электронных платежных систем).
Розничная торговля за схемой B2C имеет преимущества, как для компаний, так и для потребителя.
Преимуществами для клиентов служат:
- удобство, экономия времени (осуществление заказа, не выходя из дому);
- получение полной информации о товаре/услуге, формирование оптимального решения клиента;
- получение дополнительного сервиса в качестве отзывов пользователей об определенном продукте/услуге.
Что касается преимуществ для компаний, то рассмотрим следующие:
- расширение бизнеса, поскольку Интернет - глобальная сеть;
- возрастание прибыли путем недорогого метода продаж через Интернет;
- удержание клиентов с помощью недорого, автоматизированного сервиса.
В дальнейшем развитие технологий приведет к предоставлению возможности изготовления уникальной (пользовательской) продукции, что позволяет клиентам непосредственно участвовать в проектировании товаров и услуг.
Дмитрий Коссе - КОССЕ .BIZ - консалтинг в розничной торговле