Безупречный ритейл - эффективные IT-инструменты для бизнеса
Дмитрий Коссе - безупречный ритейл - эффективные IT-инструменты для бизнеса
Сегодня большинство предприятий розничной торговли находятся в авангарде использования современных инновационных технологий. Ключевыми условиями для достижения успеха на рынке являются эффективные IT-инструменты. Эта статья о том, какие решения нужно принимать руководителям организаций для определения направления своих стратегических инвестиций, повышения объема продаж и увеличение продуктивности работы сотрудников.
Ритейл – новая динамичная отрасль. Многие передовые идеи и технологии «проходят испытания» с помощью ритейла, и в завершение всего он является бесспорным доказательством их высокой эффективности. Для компании очень важны принципиально новые конкурентные преимущества, которые обеспечивают применяемые IT-решения. Многие из этих решений еще недавно воспринимались, как рискованные, сегодня становятся неотъемлемыми составляющими стабильности и высокой эффективности бизнеса. Рассмотрим несколько подобных примеров.
Заказать мерчандайзинг в розничной торговле
В центре событий
Одной из самых часто затрагиваемых тем в IT является мобильность. Ведь это очень привлекательно – иметь всю необходимую тебе информацию на экране смартфона. Если сравнивать различные отрасли, то служба доставки нуждается в такой привилегии больше всего. Составление наиболее оптимальных маршрутов для курьеров позволит им мгновенно реагировать на получение сверхсрочных заказов, экспедиторы смогут заранее определять появление пробок на дорогах. С такими задачами помогают справляться мобильные приложения и сервисы. Это значительно повысит конкурентные преимущества перед другими фирмами, а соответственно прибыль возрастет в разы. Если верить практике, служба доставки, имеющая мобильные приложения увеличивает производительность на 15-20%.
К еще одной сфере применения мобильных относится мерчандайзинг. Ведь с помощью оснащенного фотокамерой и программой распознавания штрих-кодов руководитель сможет с легкостью проверить качество выкладки товаров и проведение инвентаризации. К тому же благодаря встроенным датчиков GPRS можно с легкостью осуществлять контроль за перемещением сотрудников и обмен нужными документами.
Консалтинговые услуги для розничной торговли
Мобильные решения – это не только рабочая необходимость, это еще и новый уровень комфорта для ваших клиентов. Ведь очень быстро входит в привычку оформление покупки в понравившемся интернет-магазине при помощи мобильного приложения. Это быстрыми темпами входит в наше сознание, постепенно вытесняя привычные нам каналы продаж. На сегодняшний день компания, которая собирается начать онлайн-торговлю просто подписывается на сервис и выставляет товары для всей аудитории. Кроме того, можно адаптировать интерфейс магазина под любой стиль. В таком случае он будет не только рекламной площадкой, но и платформой исследования покупательского стиля поведения.
Двигатель торговли
Системная мотивация персонала – один из вопросов, привлекающих внимание всех ритейлеров как крупных розничных сетей, так и амбициозных стартапов. Ведь залогом успешной торговли несомненно является желание и эффективность работы сотрудников (продавцов, менеджеров). Однако очень часто невозможно просто оценить работу каждого продавца либо торговой точки в общий результат. Поэтому расчеты бонусов и премий зачастую слишком запутанны и неверны. Чтобы доказать свой вклад в общий результат, сотрудникам необходимо вручную собирать информацию о проделанной работе и проводить самостоятельно сложные вычисления. Эксперты давно подсчитали рабочее время, которое уходит на сбор этой информации. Оно занимает 10% от времени работы сотрудника. Чтобы этого избежать, специалисты предлагают сделать один корпоративный портал, в который будут вноситься все показатели эффективности работы конкретно по каждому работнику предприятия. Это значительно сэкономит время, а сотрудники будут концентрироваться не на подсчете результатов, а на их максимальном улучшении. К примеру, возьмем компанию по продаже мебели «Мария». Ее владелица уже год как ввела общий корпоративный квартал «Мой успех». Это дало возможность сотрудникам сравнивать свои результаты и достижения, а так же контролировать свой план работы и подсчитывать размер премии. А руководитель, в свою очередь смогла оценить реальную продуктивность подчиненных и логически качественно распланировала будущие продажи.
Необходимость обучения новых сотрудников и переподготовка старых – это настоящая головная боль, которая касается практически всех сфер деятельности. Именно система корпоративного обучения помогает людям быстро изучить новые программные продукты и полностью освоить приемы успешной торговли, практически не отрываясь от работы. Ведь любой контент, который необходим в данный момент (видеоролики, учебные курсы, презентации) довольно просто подготавливается и размещается в интернете. Таким образом вся информация доступна сотрудникам даже тех магазинов, которые достаточно удалены от центрального офиса.
Все находится под контролем
Система, которая работает плохо и не способна справиться с нагрузками, ставит под угрозу заработанную репутацию ритейлера.И наоборот, когда приложения розничной торговли работают в режиме 24Х7, без сбоев и на достаточно высокой скорости, то покупки в супермаркетах или интернет-магазинах будут выполняться оперативно и много. Много лет подряд порядочные компании пытались с этим справиться и устранить возникающие проблемы с помощью наращивания серверного парка. Однако сегодняшний день дает нам много новых ресурсов, среди которых онлайн-мониторинг состояния IT-инфраструктуры, а так же интеллектуальная балансировка производительности. Такой подход позволяет повысить производительность приложений даже при значительном росте информационного потока.
Торговые сети ставят приоритет на постоянное развитие и увеличение объема прибыли, поэтому охватывают все новые территории. Однако зачастую они сталкиваются с проблемой управления системами с распределенной архитектурой, которая по праву называется «болезнь роста». Ведь очень трудно справиться с огромным потоком данных, которые поступают из большого количества точек, территориально удаленных. Для этого необходимо каждый блок данных быстро обработать и поместить в общее хранилище за отведенный короткий промежуток времени, согласно расписанию. К примеру, компания «Континент» (компания владеет модным брендом одежды) решила эту задачу путем внедрения технологии репликации баз данных. На данный момент эта система бесперебойно контролирует информацию, которая поступает с более чем 400 торговых точек.
Помимо традиционных задач IT-инфраструктуры сегодня добавляются еще и обеспечение безопасности мобильных устройств. Профессиональные решения по управлению корпоративной мобильностью надежно защищают все слабые места, что в свою очередь полностью исключает утечку информации.
Для того, чтобы эксплуатировать критически важные решения, компании не обязательно разворачивать свою собственную IT-инфраструктуру, ей просто достаточно отправить запрос. Именно эти невидимые для клиентов процессы делают процесс покупки товаров очень удобным и привлекательным.
Дмитрий Коссе - управляющий партнер Бизнес Консалтинг - консалтинг для розницы, инновационные решения для розничной торговли