+38 (095) 6-48-48-48      +38 (044) 362-35-97

FAQ

Бизнес процесс розничной торговли

Понятие «бизнес-процесс»  весьма популярно в последнее время, что связано развитием разнообразных схем управления предприятием.

Бизнес-процесс розничной торговли — это совокупность комплексных задач или мероприятий, которые направлены на производство определенного услуги или товара для потребителей. Любой  бизнес-процесс розничной торговли можно представить в виде графической блок схемы. 

Каждый бизнес-процесс розничной торговли должен быть максимально эффективным, потому как это напрямую влияет на прибыльность и конкурентоспособность предприятия.

Каждому бизнес-процессу должны быть присущи следующие особенности:

а) описание,

б) оптимальность,

в) реальность выполнения, согласно описанию

г) совершенствование.

Именно от данных характеристик зависит результативность работы предприятия и его финансовые выгоды.

Заказать оптимизацию бизнес процессов

Руководители и владельцы предприятия получают от отладки и формализации процессов такие выгоды:

  • отчетливое понимание работы предприятия (весьма часто во время процесса описания возникают споры, а как нам известно «в споре рождается истина»);
  • стандартизацию всех процессов (если процессы не описаны, каждый сотрудник выполняет задачи в рамках своего таланта и понимания);
  • улучшение управляемости бизнеса и качества работы;
  • осознанное улучшение деятельности предприятия, в том числе взаимодействие между подразделениями;
  • снижение зависимости торгового бизнеса от человеческого фактора работников, смягчение требований к компетенции персонала, возможность решения проблем с нехваткой кадров;
  • рост удовлетворенности со стороны клиентов, рост прибыли предприятия и снижение издержек.

Если бизнес-процессы компании не внедрены или не описаны то, очевидно, что в ней царит хаос.

Выделяют 3 вида бизнес-процессов :

  1. управляющие бизнес-процессы управляют функционированием системы (например, стратегический менеджмент и корпоративное управление);
  2. операционные бизнес-процессы составляют основную деятельность предприятия и создают главные потоки дохода(например: производство, снабжение, маркетинг и продажа);
  3. поддерживающие бизнес-процессы обслуживают основной торговый бизнес компании (например, подбор персонала, бухгалтерский учет, техническая поддержка и т.д).

Заказать разработку бизнес процессов

Каждый бизнес-процесс розничной торговли начинается со спроса покупателя и заканчивается удовлетворением этого спроса. Процессно-ориентированные компании стремятся устранить задержки и барьеры на стыке разных подразделений компании во время выполнении одного конкретного бизнес-процесса.

Один бизнес-процесс может быть поделен на несколько подпроцессов, функций и процедур, которые обладают собственными атрибутами, однако в то же время устремлены на достижение цели главного бизнес-процесса. Этот анализ бизнес-процесса предполагает создание карты самого бизнес-процесса и его подпроцессов, которые размещаются между конкретными уровнями активности.

Бизнес-процессы строят таким образом, чтоб создать ценность и стоимость для клиентов и исключить все лишние или необязательные активности. На выходе в правильно разработанных бизнес-процессах рентабельность и ценность для потребителя увеличиваются.

Любой бизнес-процесс можно проанализировать за целями моделирования. Анализ бизнес-процессов применяется в функционально-стоимостном анализе, бизнес-моделировании, формировании организационной структуры, автоматизации технологических процессов, реинжиниринге бизнес-процессов.

Одним из методов анализа торговой деятельности является составление модели бизнес-процессов под названием «как есть» (as is). После чего модель бизнес-процесса поддается обработке специальным программным обеспечением или критическому анализу. В результате анализа моделируется бизнес-процесс «как должно быть» (to be), а также план мер по внедрению требующихся изменений.

Дмитрий Коссе - КОССЕ БИЗНЕС КОНСАЛТИНГ - консалтинг в розничной торговле