Бизнес процессы в розничных продажах

Так получается, что все товары в розничном магазине покупают обычные люди, а не компании. Так ведь? И эти обычные люди являются вашим единственным ресурсом. Это обычный покупатель оплатит ваш обед, позволит заправить машину, заплатить за квартиру, за обучение детей. Значит, вокруг обычного покупателя должны строиться все бизнес процессы в розничных продажах.

Необходимо добиться выполнения таких важных задач:

• Привлечь посетителя
• Правильно продать ему товар
• Сделать потребителя своим постоянным покупателем

Бизнес процессы в розничных продажах должны облегчать и систематизировать труд ритейлера и давать возможность в итоге получать больше прибылей. Бизнес процессы в розничных продажах должны применяться при закупках, хранении, логистике товара, продаже товара.

Рассмотрим более подробно бизнес процессы в розничных продажах именно при реализации товара. Итак, первый бизнес процесс: привлечение клиентов в магазин. Главное на этом этапе – привлечь внимание публики. Сегодня ежедневно обычный человек получает огромный поток информации. Как из этого потока выделить именно информацию о вашем магазине? Это не так просто, но возможно. Если открылся новый магазин, то эффективно будет распространение брошюр с уникальным предложением при помощи промоутеров. Если вы напишите на двери магазина «мы открылись», то это ровным счетом ничего не скажет прохожим. А если вы напишите, что по случаю открытия устраиваете акцию, продавая такой-то ассортимент со скидкой, тогда люди заинтересуются и зайдут к вам посмотреть, а то и приобрести понравившийся товар.

Не стоит забывать такие показатели, как число посетителей, сумма среднего чека, коэффициент конверсии, число повторных покупателей.

Очень важно соблюдать бизнес процессы на втором в розничных продажах на втором этапе: собственно продажа товара покупателю. Ваши продавцы сначала должны установить контакт с посетителем, узнать его пожелания, а потом делать презентацию товара. Нелишним качеством здесь будет настойчивость (но не навязчивость).

И третий бизнес процесс: повторные продажи постоянным покупателям.

Постоянные клиенты являются основой вашего бизнеса, ибо они вам доверяют. Продажа постоянному клиенту обходится дешевле, чем привлечение нового.