Как создать успешный бизнес в розничной торговле

Почти любая розничная сеть имеет возможность стать лидером на общемировом рынке, это показала практика торговой сети Tesco. Главная проблема заключена в том, что покупатели разных стран имеют свои особенности. Так заявляет Сэр Тэрри ЛИХИ, который был СЕО сети британских супермаркетов Tesco. Если российские сети имеют желание добиться успеха на общемировом рынке, это будет хорошим стимулом для развития.

Сер Лихи начинал работать в этой сети стажером по маркетингу. Благодаря работе Тэрри Лихи сеть стала крупнейшей в стране и вышла на глобальный рынок. Сегодня Tesco имеет свои магазины в двенадцати странах по всему миру, и уступает только Carrefour и Wal-Mart.

Учитывать вкусы потребителей

Необходимо серьезно подходить к изучению вкусов потребителей разных стран. Различие в предпочтениях англичан и американцев заставило сеть Tesco уйти с американского рынка, несмотря на то, что этот оператор успешно работает в Южной Корее, Китае и ряде других стран, более экзотических.

Считают, что Америка – это та же Великобритания, только имеет другой акцент. В действительности потребители имеют разные вкусы. Если приводить примеры, то американцы любят руками сами выбирать овощи и фрукты, тогда как англичане предпочитают покупать уже упакованные овощи и фрукты. Американцы предпочитают мороженые овощи и фрукты, а сама концепция Tesco – это свежие и экологически чистые продукты Fresh & Easy.

Стать своим

Когда международная торговая сеть выходит на новый рынок, главное – это стать лучшей местной компанией. Именно местной! Оператор не должен быть уверен, что если его магазины есть во многих уголках планеты, то и в этом месте проблем не будет.

Местные потребители должны чувствовать, что вы «своя», а не иностранная компания, вы должны лучше всех соответствовать запросам потребителей.

В некоторых случаях, чтобы не потерять определенный местный рынок, можно найти партнера, который хорошо бы знал этот рынок. К примеру, Tesco осваивала и завоевывала Китай вместе с компанией China Resources Enterprise, которая была лидером в розничной многоформатной форме продаж.

Соизмерять силы

Торговая компания должна хорошо взвесить все имеющиеся возможности и  соразмерить их со своими силами. По этой причине сеть Tesco не появилась в Российской Федерации. Нельзя войти на все рынки сразу. И Tesco выбрала для внедрения Латинскую Америку и Азию. Может быть, сейчас все было бы по другому благодаря тому, что интенсивно развивается электронный бизнес.

Применять технологии

Благодаря бурному развитию интернет торговли сегодня проще войти на международный рынок. Некоторые категории товаров можно продавать сначала в интернете, а потом открывать магазины в больших городах. Например, одежду. Тем более что мир глобализируется, люди в разных странах покупают похожую одежду. Это положительно сказывается на международном развитии розничной торговли.

Так торговая сеть Tesco развивала свою торговую марку одежды F&F и внедряла ее на глобальный рынок. Оператор оформил соглашение с крупнейшим провайдером облачных технологий для розничной торговли ConcretePlatform. Торговая марка удачно вошла на рынки Саудовской Аравии, Ближнего Востока, Армении, Азербайджана.

Розничная торговля продовольственными товарами также может использовать интернет для продвижения на международные рынки. Но только для этого нужны значительные инвестиции. В любом случае нужно будет строить сеть магазинов, тщательно планировать логистику, а это требует серьезных средств.

В наше время появляется все больше очень успешных бизнес моделей в интернет.

Все самые интересные новые компании сейчас выходят в интернет. Компания типа Amazon, которая пытается что-то дать каждому потребителю, конечно, отличная модель. Но Сер Лихи считает, что в будущем электронный бизнес будет работать по определенным группам товаров, выбирать конкретные рыночные ниши.

Еще одна задача, которую нужно решить розничной торговле в интернете – это создание надежной логистики, чтобы покупатель легко и быстро получал товар и, значит, ритейлер мог дать гораздо лучший и положительный сервис потребителю. Возникают и интересные решения в этой сфере. К примеру, один из новых бизнесов, в котором  сейчас участвует Сер Лихи, управляет поставками для торговли в интернет.

Выбрать момент

Как ни парадоксально это звучит, но трудные времена в экономическом плане являются хорошим моментом для того, чтобы организовать новый бизнес. Если просмотреть историю крупных компаний мира, большинство создавалось в сложные экономические времена. Когда человек не может найти подходящую работу, он создает свое дело, принимая порой нелегкие решения.

В Европе наблюдается некоторый упадок развития розничной торговли, тогда как в развивающихся странах наблюдается положительная динамика. Потребление растет в регионах Латинской Америки, Африки, Ближнего Востока, Китая и даже России.

Успешно развиваются торговые сети, которые специализируются на какой-то определенной товарной категории, например, занимаются реализацией кормов для домашних животных или средств гигиены. Продажи в высшем ценовом сегменте достаточно устойчивы сегодня как в продовольственном, так и непродовольственном секторе.

Нужны лидеры

Сер Лихи пришел в Tesco обычным стажером и поднялся до главного руководителя. Маркетологи хорошо знают потребности покупателей, а значит, могут наметить шаги стратегического развития компании. Маркетолог во главе компании будет гарантией успеха ее развития.

Маркетологи знают, как развивается рынок, чего хотят потребители, собирают сведения о покупателях. Так маркетологи могут налаживать взаимоотношения между потребителем и компанией.

Чтобы стать лидером в розничной торговле нужны такие же качества как и в другом бизнесе. Неважно, небольшое ли предприятие, или довольно крупное, где оно находится: в развитом государстве или развивающемся. В любом случае нужно уметь руководить большим количеством люде и иметь прекрасные навыки коммуникации, чтобы создавать мотивацию и воодушевлять на работу тысячи людей.

Кроме того, в розничной торговле нужна интуиция в том вопросе, что необходимо потребителям, чего бы они хотели. Эту интуицию можно развить благодаря новейшим технологиям, проводя анализ базы потребительских данных.

Мыслить стратегически

Вновь организованный бизнес в мире высокой конкуренции должен бороться за свое выживание. К более высоким доходам приведет бережное отношение к природным ресурсам, энергии, людям.

Лучшие международные компании создают свою корпоративную культуру, что помогает преодолевать времена спада экономики. Это и методы работы и отношение к сотрудникам, и собственные отличия от конкурентов. Нужно задуматься о том, какие качества необходимы торговой компании, чтобы она работала не год или два, а чтобы продолжала работать десятилетиями.