Корпоративные стандарты

Корпоративные стандарты

Что такое корпоративные стандарты, и для чего они необходимы, что они могут изменить, на что повлиять?

Корпоративные стандарты – это нормы и правила, которые регулируют деятельность компании. Какие функции выполняют корпоративные стандарты:

- описывают технологию работ,

- выявляют типичные ошибки,

- формируют корпоративную культуру,

- предоставляют сотрудникам готовую инструкцию к действию для типовых заданий,

- предоставляют руководителям четкие требования к результатам деятельности сотрудников.

Корпоративные стандарты вносятся в нормативные документы. Если стандарты являются инструкцией к действию в том или ином случае, описывают последовательность действий в той или иной процедуре, то такие стандарты называются операционными стандартами. Они описывают те навыки, которые должен иметь сотрудник, занимающий ту или иную должность. Стандарты указывают критерии оценки качества выполненной работы.

Свои корпоративные стандарты каждая компания разрабатывает отдельно. Они должны затрагивать все сферы деятельности той или иной компании. Разрабатываются стандарты, касающиеся внешнего вида сотрудников, стандарты взаимодействия сотрудников с клиентами, стандарты взаимодействия сотрудников друг с другом и пр. При внедрении стандартов возможны и необходимы: обучение персонала, мотивация сотрудников и осуществление контроля.

Корпоративные стандарты разрабатываются на основе целей и задач развития компании. Клиенты компании должны не только увидеть внешние изменения: новые вывески, новая форма персонала; но и почувствовать изменения в отношении к посетителям, улучшение качества обслуживания.

Если разработка корпоративных стандартов является для компании сложным и трудоемким делом, (а так обычно и есть), с которым самостоятельно она справиться не может, то компания может обратиться к услугам консалтинга. В этом случае специалисты сделают свою работу профессионально и качественно с учетом пожеланий всех служб и подразделений компании.