Методы повышения конверсии
Сейчас никого не удивляет даже самый приличный сайт с профессиональным дизайном и удобной структурой. В интернете очень много хорошо сделанных сайтов и многие просто копируют эти решения. Но такой подход не приносит увеличения доходов. И появляются вопросы: Почему не сайт неэффективен? Что не так?
Чтобы ответить на эти вопросы нужно сначала определиться с тем, как оценить эффективность работы сайта. Все говорят о конверсии, но что такое конверсия и как ее повысить?
Типы сайтов и конверсий
Будем рассматривать два вида сайтов.
1. Интернет-магазины: такие проекты, которые предоставляют возможность покупки или заказа какого-либо продукта (товара или услуги) (есть кнопка «Заказать или Купить»).
Здесь конверсия — это такое действие, как оформление покупки продукта. Собственники и маркетологам таких сайтов должны подсчитывать количество заказов через сайт и по телефону, если имеется такая возможность.
2. Медиа-ресурсы: контентные и новостные сайты, справочники, путеводители и другие прооекты. Здесь конверсия - клик по баннерному сообщению, или просмотренные блоки рекламы.
Медиа-проекты занимаются продажей рекламных объявлений, соответственно их должны интересовать такие аспекты, как глубина просмотров, время, которое посетитель провел на сайте, доверие потребителей. Часто выделяется такая цель — выявить зоны, в которых производят большее количество кликов и продать эти зоны по более высокой стоимости.
Есть и другие виды ресурсов, такие как веб-сервисы, Saas платформы (Мегаплан), социальные сети и другие. Но в этой статье мы поговорим об аспектах, которые влияют на показатели конверсии на таких видах сайтов, как интернет-магазин и медиа-проект.
Разные типы сайтов преследуют разные цели, соответственно, их эффективность нужно оценивать по-разному. Но собственники или вообще не измеряют уровень конверсии, или измеряют общую конверсию, что также показательно, как средняя температура по палате. Какой выход из этой ситуации?
Показатели эффективности
В первую очередь нужно определить ключевые показатели эффективности, KPI. Затем проанализировать результаты по определенным показателям, чтобы разобраться, где имеются ошибки и промахи, и над чем необходимо работать.
Понятно, что интернет-магазин и портал новостей будут иметь различные показатели эффективности. Давайте выявим, что нужно подсчитывать для различных категорий сайтов.
1. Интернет-магазин. Определяется общая конверсия на оформление покупки, также определяется, какая часть посетителей нажала на «Оформление заказа» в хедере сайта, в корзине, на странице с описанием товара и в других предлагаемых вариантах. Полученную информацию делим по категориям товаров, по географии, по источнику прихода посетителей и так далее.
На процент конверсии оказывает большое значение тематика сайта. Нормальные показатели конверсии могут находиться в интервале от 0,22% до 4,7%.
После того, как вы собрали данные по тому сайту, который анализируете, можете выяснить, какие есть возможности для развития, и что необходимо поменять в интерфейсе.
2. Медиа-ресурс: вычисляем среднее время нахождения посетителя на сайте, число отказов, число просмотренных страниц; определяем число переходов по баннерным объявлениям, по блокам такого вида: Вы также можете прочитать по теме, по ссылкам на другие статьи того же автора, на ресурсы авторов и другое.
Статистика такова. Посещения: 1 117,57, страницы: 3,5, время на сайте: 4:25, отказы 56%, повторные: 44%. Если ваши данные ниже, чем приведенные здесь, значит, что вы должны, скорее всего, работать над улучшением своего интерфейса.
Корректировка интерфейса
После того, как KPI были определены, выясняется, где требуются изменения, приступают к точечной оптимизации интерфейса. Применяются общие правила для оформления страниц. Остановимся на самых основных, которые применимы для сайтов всех типов.
1.Landing Page
Нужно выяснить, на какие страницы попадают посетители, переходя на ваш сайт из внешних ресурсов и используя внутренний поиск, и проанализировать показатели отказов на выбранных страницах.
Уже на этом этапе видны какие-либо недоработки и возможности для оптимизации. Люди приходят, но попадают на страницы, которые посетителя чем-то не устраивают (показатель отказов более 65%). Дизайнер и юзабилити специалист должны работать над следующим:
• ответ на свой вопрос посетитель должен увидеть сразу, в доступном месте;
• На странице используйте призыв к действию;
• кнопку для транзакции нужно явно выделить;
• первая страница онлайн магазина должна привлечь, заинтересовать посетителя, вызвать доверие, но не заставлять купить.
2.Текст
Некоторые коммерсанты по прежнему не уделяют должного внимания контексту, в особенности текстам. Интернет магазины вообще пренебрегают тем, чтобы писать хорошие качественные тексты. Часто на таких сайтах можно увидеть только небольшой и недорогой сео-текст.
Многие медиа-проекты не привлекают к работе профессиональных редакторов и журналистов высокой квалификации. Это негативно сказывается на качестве статей. Но ведь, если посетителя не заинтересовал контент сайта, то он на такой сайт больше никогда не вернется.
Наблюдения говорят о том, что качественные небольшие тексты, подсказки в контексте, хорошие фотоматериалы оказывают положительное влияние в пользу того, что посетитель будет доверять сайту и сделает на нем покупку.
• В тексте должен быть смысл, понятный целевому посетителю, а не только ключевые фразы для поисковых роботов;
• Текст должен быть структурно оформлен, с выделенными заголовками и подзаголовками, картинками, схемами, небольшими абзацами и т.д.;
• Текст не должен быть очень большим. Посетитель будет читать статью, если она интересна, может быть полезна. Такую статью будут не просто читать, но живо обсуждать и комментировать. Интерес – вот что привлечет посетителей, что будет способствовать росту аудитории,
• Помните о том, что текст должен быть написан грамотно, без орфографических, грамматических, лексических ошибок. Безграмотно составленный текст понизит репутацию вашей компании и уменьшит лояльность посетителей.
3.Изображения
Изображения, которые вы публикуете, также должны быть хорошего качества. У обычного магазина есть одно неоспоримое преимущество по сравнению с интернет магазином: любой товар можно не только увидеть воочию, но и потрогать. Поэтому фотографии должны быть такими, чтобы они давали как можно более полное и детальное представление о товаре. Фотографии должны показывать товар в разных ракурсах.
При помощи удачно вставленных картинок текст можно разбить на смысловые блоки, такой текст будет лучше восприниматься читателем, вызовет больший интерес и доверие. Одна удачная картинка способна заменить долгое и нудное описание.
4. Кросс-блоки
Это блоки и ссылки, позволяющие посетителю перемещаться по страницам сайта, путешествовать по нему. Статистика говорит о том, что они увеличивают глубину просмотра и время, которое проводит посетитель на сайте.
Для медиа ресурсов, возможно, это будут такие ссылки: «Возможно, вас заинтересует» или «Другая информация по этой тематике». Необходимо грамотно провести перелинковку, чтобы переходя по таким ссылкам, пользователь находил действительно ту информацию, которую он ищет.
Если это онлайн магазин, то ссылки могут вести на похожие товары, сопутствующие товары, наиболее популярные товары этой группы. Не нужно стремиться продать посетителю именно тот товар, который он просматривает. Предложите ему как можно больше вариантов, соответствующих его запросу.
5. Персонализация.
Люди любят приятные мелочи и личное обращение, обращение по имени. Использование таких моментов повысит доверие потребителей к компании. Информацию можно собирать у самих пользователей, а можно использовать для этого социальные сети. Положительный эффект может оказать такой жест, как поздравление с днем рождения и предложение товаров со скидкой в этот день. Можно использовать и другие дополнительные функции. К примеру:
• Покажите, сколько будет стоить доставка товара по адресу посетителя, и когда заказанный товар прибудет на место;
• Покажите, что другие пользователи покупают к тому товару, что он у вас купил месяц тому назад;
• Покажите, с чем его друзья знакомились недавно.
Анализ.Изменения.Тестирование.
Это должно быть девизом работы специалиста по проектированию интерфейсов.
Советовать и рекомендовать можно много чего, но какие средства смогут повысить конверсию на вашем сайте, об этом можно сказать только тогда, когда проведен тщательный анализ работы сайта и изучение целевой аудитории.
И потому дерзайте, используйте разные варианты и проверяйте. Только так можно гарантированно найти оптимальное решение, которое приведет к тому, что ваша конверсия будет высокой.