Продажи через интернет или в розничном магазине?

Какой покупатель для торговца наиболее привлекателен? Ну, конечно же, тот, который может больше купить, то есть покупатель, имеющий больше денег. Но, как правило, обеспеченные покупатели страдают от недостатка времени, так как вынуждены много работать. Что же предпочтет обеспеченный покупатель – идти в традиционный магазин или скупиться через интернет? Интернет в наше время составляет серьезную конкуренцию розничной торговле.

Какие же тенденции на сегодняшний день говорят о том, что есть возможности развития успешной торговли через интернет? Частично такие тенденции связаны с производителями товаров.

1. Производители стремятся занять лидирующее положение. Существует определенная цепочка: производитель – поставщик – торговец, в этой цепочке розничные торговцы пытаются занять лидирующее положение. Но сегодня производители пытаются сами реализовывать собственную продукцию, исключая такое звено, как розничный торговец. Это они могут сделать с помощью интернет. Реклама в интернет более гибкая и менее затратная, чем оффлайн реклама (телевидение, радио, печатные издания, уличная реклама). Производители могут использовать упаковку своего товара для дополнительной рекламы. Например, крупными буквами указывать название сайта.
2. Высокие цены на недвижимость для покупки или аренды помещения для собственного розничного магазина не представляют хороших возможностей для развития собственного бизнеса молодыми предпринимателями. Иногда цены на объекты коммерческой недвижимости необоснованно завышены. И это создает предпосылки для создания своего магазина в интернет.

Меняется и покупательская среда в крупных городах России.

1. Возникает все больше развлекательных и спортивно-оздоровительных услуг. Потребители, которые ценят свое время, хотят совместить несколько вещей: приобретение необходимых товаров (хотя бы на неделю), отдых с семьей, развлечение и восстановление после напряженной рабочей недели. Современные потребители выбирают те места, где они могут совместить осуществление всех своих желаний.
2. Увеличивается число одиноких женщин, что связано с изменением демографической ситуации. Женщины вынуждены взваливать на свои плечи функции добытчика, в том числе и добытчика товаров. Не многие женщины могут совмещать функции водителя, грузчика и экспедитора, а значит, возрастает роль таких услуг при покупке и доставке крупногабаритных товаров.
3. Неудобство транспортной развязки и загруженность автомобильных дорог в крупных городах России. Никого не радует длительное стояние в автомобильных пробках, на что впустую тратится драгоценное время.
4. Продолжительный рабочий день. Многие работники вынуждены работать не с 9:00 до 18:00, как того требует трудовой кодекс, а и оставаться «внеурочно», чтобы добиться хорошего продвижения в карьере. Люди с работы возвращаются очень поздно, поэтому времени на посещение магазинов просто не хватает.
5. Число домашних компьютеров неизменно растет. Теперь это могут быть не традиционные компьютеры, а ноутбуки и многие мобильные устройства, которые предоставляют выход  в интернет. Как правило, все семьи, имеющие детей школьников в городах, имеют и компьютер.
6. Современная молодежь вообще привыкла к коммуникации посредством интернет. Вся необходимая информация, будь то репетитор или поликлиника, покупка мобильного телефона, и т.д. ищется в Яндекс или Гугл, или другом поисковике через интернет, а не в печатных справочниках или газетных объявлениях.

Некоторые специалисты предполагали, что такой формат магазинов, как магазин у дома, скоро исчезнет за ненадобностью при появлении огромных комплексов с большими торговыми залами. Но занятые на работе горожане выбирают магазинчики у дома для быстрых и комфортных покупок самых необходимых товаров, чтобы не тратить время на дорогу к магазину и на преодоление расстояния в огромных торговых залах. Более того, в спальных районах появляются и успешно работают небольшие магазинчики по продаже непродовольственных товаров, например, корпусной мебели.

При этом в убытке оказываются крупные розничные торговые предприятия, которые открывались с такими планами, как привлечения большого количества покупателей из ближних и дальних торговых зон. Очень часто при появлении нового крупного торгового центра какой-нибудь старый закрывается или перепрофилируется в другое предприятие (например, склад).

Когда покупатель планирует ехать за покупками далеко, он рассчитывает приобрести все, что ему нужно. А для этого магазины должны обеспечить глубокий ассортимент своих товаров. Борясь за потребителя, крупные торговые центры стараются использовать различные инструменты, в числе которых может быть пиар компания и интернет сайт. Современный покупатель достаточно требователен, и перед тем, как совершить крупную покупку, он хочет получить как можно более полную и точную информацию о товаре. И среди множества сайтов интернет магазинов пользователи выбирают именно тот сайт, на котором информация представлена наиболее полно. Если покупатель предварительно посетил интернет ресурс данного магазина, то ему будет легче ориентироваться в торговом пространстве оффлайн магазина. В интернет покупатель может также сравнить цены на интересующий его товар в различных магазинах. А значит, он отправится за покупкой в конкретный магазин за конкретным товаром, сделав выбор в интернет.

Когда же нынешний покупатель вообще не поедет в магазин, а совершит заказ товара в онлайн магазине?

1. Стоимость товара в интернет магазине будет ниже, чем в традиционном даже с учетом стоимости доставки.
2. Меньше проблем. Удобство покупки товаров на сайте. Конечно, сложнее продавать на расстоянии одежду, так как она требует примерки. Но такие товары, как мелочи для дома (например, лампочки) или продукты с большим сроком годности (крупы, макаронные изделия, мука и др.) можно удобно купить, не выходя из дома и не таская тяжелые сумки с покупками. Экономится время на отборе и транспортировке.
3. Если покупатель найдет в интернет всю необходимую информацию о нужном товаре, сможет пообщаться с продавцом для уточнения деталей по телефону или по электронной почте, то с большой долей вероятности он совершит покупку в интернет, независимо от того, что это за товар. Через интернет можно покупать сегодня даже домашних питомцев, например, сиамских котят или щенков ризеншнауцера.
4. В интернет можно избежать давления со стороны продавца. Тут не обязательно покупать дорогую помаду только потому, что ты провел в магазине много времени, можно не переживать по поводу того, что ты занял у продавца так много времени, но так ничего и не купил. Не нужно делать покупку только для того, чтобы не ударить в грязь лицом.

Когда продажа товаров через интернет будет успешной

1. Когда покупатель будет уверен в качестве товара. Обычно это крупный интернет магазин, который успел зарекомендовать себя на рынке с положительной стороны. Также это может быть представительство в интернет розничного торгового магазина.
2. Если покупатель хорошо разбирается в товаре, знает обо всех его свойствах и характеристиках. Например, покупая бытовую технику, потребитель сначала собирает информацию о марках, характеристиках, свойствах, сравнивает цены, советуется со знакомыми специалистами в этой области, и уже потом оформляет покупку на сайте. Или это может быть товар особой группы, специализированный. Например, антиквариат.
3. Когда на самом сайте можно найти исчерпывающую информацию о товаре.
4. У покупателя будет уверенность в получении товара. Многие не любят оплачивать товар предварительно, а только при получении. Иногда такая форма невозможна, например, при заказе индивидуального товара, но и в этом случае покупатель хочет иметь определенные гарантии.
5. Возможен отказ от покупки в момент ее получения. Не говоря уже о том, что должен быть заменен товар ненадлежащего качества или тот, который не соответствует заявленному.
6. Понятно, что удаленно сложно представить себе все свойства данного товара вплоть до мельчайших деталей. Но покупатель должен быть уверен в определенных характеристиках товара. То есть, если это ванная, то она должна иметь такие-то размеры, чтобы вместиться в ванную комнату, и быть белой. Все основные характеристики можно определить на расстоянии.

Главным параметром на сегодня является удобство. Например, сайт, который торгует офисной техникой, предлагает сопутствующие товары, такие как мебель для офиса, сейфы, вешалки и даже вода и продукты (чай, сахар, кофе). Удобно – можно все необходимое купить в одном месте.

Какие проблемы могут возникнуть при торговле через интернет

1. Логистика и доставка. Покупатель хочет получить свой товар как можно быстрее, и он не хочет понимать, что в этом случае могут накладываться определенные ограничения.
2. Отсутствие желаемого товара. Покупатель не хочет ждать, когда будет в наличии тот товар, который есть в каталоге магазина.
3. Возможность мошенничества.

Чтобы избежать возможных проблем, торговцы задумываются о том, как объединить эти два формата: розничные продажи традиционные и продажи через интернет. В Зеленограде появилась сеть «Утконос». В торговом зале магазина этой сети имеются специальные терминалы, которые позволяют сделать заказ продуктов дистанционно. Есть место и для обычного мини магазинчика, в котором можно приобрести все необходимые товары первой необходимости, если забыл что-то заказать через интернет. Сделать заказ можно также и из дома. Покупку можно будет забрать в ближайшем к дому магазине на следующий день. По опросам, жители были довольны работой таких магазинов.

Возможно, в будущем появятся и другие комбинации.

Те торговцы, которые боятся предоставлять полную информацию о товаре для своих пользователей на своем сайте, совершают большую ошибку. Пользователь найдет информацию не у них, так у конкурентов. Сайт является важным маркетинговым инструментом, и от того, насколько удобно пользователю на сайте, будет зависеть и количество покупок.