Десять легенд о розничной торговле

В розничной торговли существует множество мифов о том, что нужно делать, чтобы получить позитивный результат и добиться успеха. Не зависимо от того, получилось ли у вас сформировать восприятие маркетинговой стратегии, знаете ли вы потребности покупателей или другие важнейшие аспекты b2c бизнеса, при воздействии ложных советов, легенд, мифов или других факторов, любая информация оказывает существенное воздействие на принятие важных решений.

Ниже наиболее распространенные легенды и мифы розничной торговли, при понимании которых можно избежать негативного влияния на розничную торговлю.

Легенда №1: Главное отрыть розничный магазин, как покупатели уже будут у вас в первый день

Правильный выбор ассортимента товаров, эффективная политика ценообразования и общая обстановка, оформление магазина не принесут пользы, если ваши потенциальные покупатели не узнают о вашем существовании.

У большинства открывшихся магазинов не получается выбрать эффективную маркетинговую стратегию для продвижения своего магазина. Нехватка денежных средств или построенная на ошибочном восприятии рекламная кампания приводят к тому, что о вашем магазине просто «не услышат и его просто не увидят». Никогда не стоит забывать о рекламе, даже в сложные времена, да из-за финансов могут изменяться каналы и инструменты рекламы, но она не должна прекращаться никогда. При эффективном распределении ресурсов она становится быть эффективным инструментом продвижения и увеличения узнаваемости.

Легенда №2: Небольшие магазины не смогут эффективно конкурировать с крупными розничными сетями

Действительно необольшие розничные магазины, как правило, не могут "в лобовую" конкурировать с крупными торговыми сетями в части одинакового товара и цен, но конкуренция может быть по многим другим направлениям. Например, с помощью уникального ассортимента товаров, очень высокому уровню обслуживания покупателей и приятной обстановке магазина, месторасположению небольшой розничный магазин может «получить» существенную долю рынка района или территории.

Легенда № 3: Самый лучший клиент – тот, который больше всех тратит

Возможно, существуют покупатели, которые периодически заходят в ваш магазин и тратит существенно больше, чем средне статистический покупатель. Но прежде, чем определить его как лучшего покупателя, подумайте прежде о покупателях, которые действительно тратят немного, но рассказывают своим друзьям и родственникам о вашем магазине, товарах, преобретенных в вашем магазине, показывают товары, которые преобрели в вашем магазине.

«Клиенты по рекомендации из уст в уста» и «постоянные и частые посетители» – очень ценны и могут принести вам существенно больше продаж в конечном счете, чем разовый покупатель, который потратил много, но заходит в ваш магазин один раз в квартал.

Легенда № 4: Интернет-магазины очень скоро захватят почти весь объем розничной торговли

Онлайн-торговля усиливает свои позиции в сфере розничной торговли, упрощает выбор товара, его доставку. Безспорно, офлайн-ритейлерам важно распространять свои продажи и сервис в интернет-пространстве, но всегда будут розничные покупатели, которые любят щупать/мерить товар, самостоятельно проверять качество товара. Более того, некоторые покупатели в России и Украине до сих пор оплачивают товары наличными, думая, что такой способ безопаснее.

Легенда № 5: Перемещение места продаж либо торговой точки существенно навредит бизнесу

Изменение месторасположения места продаж достаточно затратный, а иногда разрушительный для бизнеса, но при эффективном и правильном планировании, в конечном счете, может иметь хороший и эффективный результат.  Необходимо продумать все с самого начала, контролировать такое

«перемещение», для сохранения организованности и порядка. Обязательно нужно убедиться, что маркетинговая политика спланирована для удержания существующих покупателей, и привлечения новых на новом месте.

Легенда № 6: Государство поможет вести бизнес, в том числе и материально

Телевизионная реклама, интернет-реклама и иная информация немного изменили ту долю правды, которая была в таком обращении. Действительно существуют доступные государственные программы в поддержку бизнеса, выделяемые на осуществление конкретных интересных проектов, но как правило, эти проекты связанны с некоммерческой деятельностью и точно не связаны с созданием предприятий и точно не предназначены для лиц, которые будут использовать эти средства, чтобы создать или развивать свой собственный розничный магазин.

Хотя, конечно, если ваши покупатели социально-незащищенная часть населения: пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи — и вы готовы предоставить им скидки и льготы – то такие варианты возможно, как и в случае предоставления таким людям рабочих мест.

Легенда №7: Покупатель всегда прав

Неправильная понимание этого вопроса. Покупатель в розничном магазине НЕ ВСЕГДА прав. Покупатель может ошибаться. Покупатели часто делают ошибки, а после этого хотят получить что-то, при этом взамен давать ничего не хотят. Покупатель не всегда прав, но наша задача, как продавцов, – быть максимально лояльными, дать им почувствовать, что они важны – все это залог сервиса высокого уровня.

Легенда №8: Нормальных и работоспособных сотрудников найти очень сложно

Возможно, это займет много времени, но вероятность найти отличных сотрудников всегда существует – КТО ИЩЕТ ТОТ ВСЕГДА НАЙДЕТ. Начните с составления подробного описания вакансии, функциональных обязанностей, ответственности. Организуйте систему выбора, чтобы «отсеивать» кандидатов, которые вам не подходят. Изучите методики проведения собеседований и подготовьте системную программу обучения.

Чтобы удержать уже найденных эффективных сотрудников, вам необходимо понять, как мотивировать их с помощью зарплаты и карьеры. Наполнить свой магазин персоналом – легко, если у вас есть план и точное понимание цели.

Легенда №9: Розничной торговлей не заработаешь на жизнь

Такое утверждение полностью ошибочно. Конечно, небольшая маржа на единицу товара не сможет сделать вас сказочно богатым, но хорошие продажи смогут обеспечить хорошую прибыль для собственника собственного розничного бизнеса.

Для тех, кто не интересуется открытием своего бизнеса в сфере розничной торговли существует большое количество вакансий кроме менеджера либо кассира. Можно заниматься закупками, продажами, операционными стандартами, мерчандайзингом либо логистикой.

Здесь перечислены наиболее распространенные легенды о розничной торговле. Кроме них существует еще много иных и каждому, кто решил связать свою жизнь с розничной торговлей, необходимо всегда: следить за рынком, делать анализ и мониторинг конкурентов, лидеров в отрасли, планировать развитие и финансы и учитывать все ярких мелочей.