+38 (095) 6-48-48-48      +38 (044) 362-35-97

FAQ

Мобильные технологии в рознице: Изменяя представления покупателей о шопинге

Мобильные технологии в рознице: Изменяя представления покупателей о шопинге

Оставаться равнодушным и не обращать внимания на стремительный рост мобильных технологий в наше время практически невозможно. Как только мобильные технологии начали пересекаться с современными технологиями розничной торговли, покупательское поведение и привычки серьезно изменились. Именно мобильные телефоны для большинства современных пользователей глобальной сети стали инструментом шопинга, сравнения цен и заказа товаров.

Покупатель в современном виде – это человек, который хорошо подкованный технически и достаточно экономный. Как только его целью становится приобретение того или иного продукта, он сразу задумывается о качестве доставке купленного продукта, простоте и удобстве заказа, стоимости продукта в сравнении с конкурентными источниками и т.п. Благодаря многофункциональности компьютерных технологий, если современный покупатель не получает желаемого обслуживания от одного представителя розничной торговли, он не пытается наладить с ним удобную для себя связь, а сразу ищет другого (сейчас же таких более чем достаточно).

Маркетинг в розничной торговле

Именно для этого существуют ритейлеры, главная задача которых предоставить потенциальному покупателю то, что он желает при помощи грамотного совмещения мобильных технологий и уникальных, выгодных розничных предложений. Многие предприятия уже делают шаги в верном направлении, но если посмотреть со стороны глобальной торговли, то мы используем крупицы из всех данных нам возможностей.

Мобильные технологии в рознице: QR-коды

    QR-коды – это одно из самых последних инновационных новшеств внесенных в направление интеграции мобильных технологий в современный ритейл. Сами же QR-коды представляют собой двумерный штрих-код, который в своем начале подразумевался в использовании автомобильной промышленности. Благодаря данной технологии клиент при помощи сканирования специального кода мобильным телефоном может напрямую взаимодействовать с брендом, узнавать больше информации от интересующей его продукции, о возможностях скидок или акций и многое другое.

Маркетинговые услуги для розничной торговли

    Отличный пример реализации продуктивной стратегии показал магазин Lacoste в городе Вестфилд. В 2011 году на витрине был размещен огромный баннер с QR-кодом, просканировав который покупателю предлагалось сыграть в небольшую мини-игру на бейсбольную тематику, при прохождении которой покупатель получал скидку в целых 15% на все товары бренда.

    Не менее интересную акцию организовала компания PayPal в 2012 году на День Святого Валентина. Акция называлась «Shop and pay on-the-go», смысл которой заключался в возможности выбора праздничных подарков в метро благодаря взаимодействию с расположенными там же баннерами. Чтобы купить или более подробно ознакомится с товаром, пассажир просто сканировал расположенный в метро QR-код. Большинство людей посчитало это значительно лучшим выбором, нежели ездить по бесконечным магазинам в поисках наиболее подходящей безделушки для подарка.

    Если смотреть на QR-коды с точки зрения маркетинга и продаж, то в них можно увидеть реальный потенциал, но, к сожалению, среди потребителей популярность их использования пока ещё сравнительно низкая. Обусловливается это тем, что большинство мобильных устройств до сих пор не оснащены встроенными сканерами, когда самостоятельно качать дополнительный софт для взаимодействия с рекламой не каждый пользователь захочет. Эндрю Уэб, бывший операционный директор White Stuff и эксперт в многоканальной розничной торговле считает, что именно эта проблема ставит безграничный потенциал QR-кодов под угрозу.

Консалтинг в маркетинге для розницы

«Достаточно много шансов на то, что QR-коды останутся для пользователей всего лишь развлечением и нечем более» - говорит Эндрю. «Но, не смотря на это, совмещая QR-коды с другими мобильными технологиями и добавив сканер в стандартный заводской пакет программ, мы сможем запустить их в более широкое применение в сфере ритейла».

Мобильные технологии в рознице: Дополненная реальность

Благодаря внесению в розничную торговлю дополненных реальностей (Augmented Reality), жизнь потенциального потребителя постепенно разбавляется цифровыми элементами (графика, звук и т.п.). Взять, к примеру, ту же компанию Starbucks, которая совместила инновационные технологии QR-кодов с проектом цифровой реальности «Волшебная Чашка», внедряя QR-кода на напечатанные на чашке символы для сканирования мобильными телефонами. В глобальной сети можно увидеть достаточно много различных демонстраций данного продукта.

    Не менее интересно и эффективно показала себя сеть супермаркетов Tesco, которая также совместила технологии QR-кодов с дополненной реальностью в некоторых своих английских магазинах. При помощи сканирования QR-кода пользователь мог увидеть 3D изображение желаемой им продукции на экране своего мобильного телефона. Это достаточно неплохо помогает в продвижении продукции и увеличении их продаж, а вместе с этим освобождает дополнительное пространство в зале магазина, что позволяет вмещать более широкий ассортимент товаров.

Маркетинг в розничной торговле

    Но не следует принимать подобные новшества в торговле как обязательный элемент для каждого магазина, так как в ритейле популярность дополненных реальностей все ещё невелика, хоть и возможности у них практически безграничны. Когда потребитель говорит «Вау!», это значит, что ему интересен Ваш продукт или его подача, что повышает практически на 50% шанс того, что он его купит, остается дело за малым.  

Мобильные технологии в рознице: Геолокации

Геолокации – это не менее продуктивный и интересный способ повысить уровень продаш при помощи внедрения в ритейл современных технологий. Эффективный пример внедрения подобных технологий в ритейл привела в 2009 году пивоваренная компания Stella Artois, которая совместила технологии геолокации с дополненной реальностью при помощи своего индивидуального приложения «Le Bar», что позволяло потребителям найти самый ближайший от них бар, где в продаже было их пиво. Задача технологий геолокации заключалась в определении координат пользователя утилиты, а дополненная реальность в виде стрелок указывала на местоположение и путь к бару. Если в 2009 году это было удивительной новинкой, то в 2015 году таким вряд ли можно кого-то ещё удивить. Нередко можно заметить частую используемость компаниями для определения местонахождения потенциальных клиентов, а точнее их массового скопления для дальнейшего распространения в таких местах рекламы. Это позволяет таргетировать более точно свою рекламу на исключительно целевую аудиторию, которая заинтересована и имеет возможности купить ваш товар.

Мобильные технологии в рознице: Интеграция в структуру бренда

Чтобы технологии дополненной реальности, QR-коды и геолокации работали с наибольшей отдачей, вам обязательно потребуется осуществить грамотную интеграцию данных технологий в рамках общей структуры бренда, совмещая инновации со всеми существующими методами розничной торговли, а не использовать в виде пиар акций или маркетинговых ходов. Основная проблема большинства ритейлеров заключается в разделении каналов менеджмента продаж бренда, что может стать причиной остановки развития мультиканальной стратегии бренда.

Мобильные технологии в рознице: Мобильные платежи

Если смотреть в будущее, то сразу можно сказать, что ещё немного, совсем чуть-чуть и оплата любых покупок при помощи мобильных средств станет для нас привычным и обыденным делом. Даже, несмотря на то, что в России данное направление развивается значительно медленнее, нежели в европейских странах, прогресс никак не останавливается. Если устоявшиеся бизнесмены боятся вносить инновации в свой бизнес, то молодые продавцы и покупатели наоборот – стараются как можно больше внести на рынок удобств и современных технологий.

Маркетинговое продвижение магазина

При помощи мобильных платежей покупатель может расплачиваться безналичными платежами устройством, которое практически всегда у любого человека под рукой. Множество розничных компаний предоставили пользователям современных мобильных устройств оплачивать свою продукцию при помощи удобных приложений. Но главная проблема таких приложений заключается в том, что не каждый телефон такие приложения может поддерживать, что в конечном итоге означает, что система несовременна и не может быть запущена в массовое распространение.

    Если смотреть на все это с точки зрения технологий, то многие поддерживают Near Field Communication (NFC), как инструмент мобильных платежей будущего, так как данная система уже включена во многие мобильные приложения, к примеру, Google Wallet и Orange Quick Tap. Система работает по такому принципу: когда потребитель с мобильным телефоном, в который встроена данная система, оказывается возле устройства NFC, они могут при помощи беспроводной сети соединиться друг с другом для проведения электронной транзакции.  

    Но даже такую, вроде бы уже распространенную, систему, как NFC, все ещё не установили на основные наиболее распространенные модели телефонов. Это побуждает пользователей мобильных устройств пользоваться другими, более универсальными системами, к примеру, той же PayPal Instore, благодаря которым пользователи могут оплачивать розничные покупки, не подключаясь к системе NFC.

    В точности по такой же системе компания Starbucks разработала и ввела в пользование собственную систему мобильных платежей, которая работает совместно с электронной картой лояльности. Благодаря этой системе сотрудники магазина могут сканировать располагающийся на мобильном устройстве потребителя, который подключается с ранее загруженным профилем определенного клиента Starbucks. Буквально за год было проведено около 42-х миллионов платежей при помощи мобильных устройств.

    Соединенные Штаты Америка зарекомендовали свою собственную систему Card Case, которая на шаг опережает ранее перечисленные варианты. Опережает другие системы она тем, что включает в себя технологии геолокации, при помощи которой потребитель может без особых трудностей найти продавцов Card Case, выбрать и заказать желаемы товар, а потом всего лишь назвав свое имя продавцу забрать свою покупку.

Маркетинг магазина

    Без телефона с возможностью загрузки мобильных приложений тут конечно не обойтись. В России же до сих пор большая часть населения такими телефонами не обладает, но пренебрегать такими системами все равно не стоит, так как прогресс не стоит на месте и пройдет ещё несколько лет, когда мобильные платежи станут основным способом оплаты.

Многоканальный ритейл: Новый путь покупателей

Дорого по главной улице, поворот к витрине, вход в магазин – это традиционный путь потребителя. Современный многоканальный торговый пусть более извилист и ограничен, представляющий собой покупательский опыт, который стабильно терпит изменения и с каждым днем и годом развивается. Результатом этого отражается более широкий ассортимент продукции, больше возможностей для покупателя, а также определенный уровень непредсказуемости для продавца. Ритейлерам с каждым днем все сложнее и сложнее становится влиять на поведенческие факторы потребителей, из-за того, что с развитием технологий у покупателей появляется все больше и больше возможностей для приобретения требуемых им товаров.

Пропали четкие начертания границ, когда потребительская аудитория начала комбинировать разные каналы розничной торговли для удовлетворения собственных потребностей. Достаточно иметь обычный смартфон, чтобы купить товар с бесплатной доставкой, да ещё ко всему прочему и со скидкой. Да и не только заказать, посмотреть весь ассортимент существующей продукции тоже возможно, а также сравнить цены с конкурентными продавцами и заказать у того, который более всего покупателю понравился.

Маркетинговые услуги в рознице

Торговая цель покупателя может измениться прямо на месте, так как мобильные технологии позволяют информировать пользователя в реальном времени о рекламных акциях, новой продукции, скидках, тем самым увеличивая уровень импульсивных покупок. В то время, когда поколение 20-го века доверяло собственному опыту, то поколение 21-го века доверяет больше мнению других людей, которые уже успели воспользоваться интересующим их товаром. Практически 2/3 покупок осуществляются под воздействием Интернет-Маркетинговых методов и технологий.  

Мобильные технологии и многоканальный ритейл: Как двигаться вперед

С продвижением вперед, ритейлеры обязаны вводить новшества и инновации обеспечивая потребителей необходимыми для них товарами с помощью быстрых и удобных дополнительно предоставляемых услуг. Буквально несколько лет назад именно цена являлась главным показателем конкурентоспособности, когда теперь покупатели могут увидеть цену в глобальной сети и конкурировать с бредовыми товарами при помощи ценовой политики стало куда сложнее.

Ритейлерам приходится создавать собственные современные продукты, для успешной конкуренции с использованием многоканальных розничных предложений. Онлайн, оффлайн и мобильные каналы должны совместно работать на единственную цель, усовершенствуя качество обслуживания и поощряя лояльность потребителей. Пока ритейл не перешел в формат создания сайтов совместимых с iPad, оптимизация сайтов играет очень важную роль в сетевом маркетинге.

Рыночная среда постоянно меняется со стабильно высокими показателями уменьшения внимания потребителя к продукту, когда задача  ритейлеров остается неизменной – создать эффективную стратегию привлечения клиентов к продукции с дальнейшим его приобретением, невзирая на то, что могут случиться непоправимые изменения в системе торговли, к которым нужно будет быстро адаптироваться.

Коссе бизнес консалтинг – консалтинг в розничной торговле,

управляющий партнер - Дмитрий Коссе

подготовила партнер Светлана Левченко