+38 (095) 6-48-48-48      +38 (044) 362-35-97

FAQ

Е-commerce: преимущества, недостатки и советы

Теперешняя ситуация, всеобщее использование возможностей всемирной паутины диктуют особые условия каждой сфере жизни, и торговля не является исключением. Естественно, показатели онлайн-продаж еще не столь высоки, как продажи оффлайн, однако первые в свою очередь развиваются невероятно быстрыми темпами. На данный момент сегмент e-commerce имеет десятки процентов от всего рыночного пространства. Выгодность электронной коммерции заключается в том, что она включает в себя все финансовые, торговые транзакции и коммерческие процессы, связанные с ними. Электронная коммерция также позволяет неплохо сэкономить временные ресурсы, потому что у каждого человек есть отличная возможность приобрести все необходимое, находясь у себя дома.

Консалтинговые услуги для розницы

На сегодняшний день стало очень модно создавать собственные представительства в глобальной сети, поэтому их число постоянно увеличивается. Некоторые предприниматели охватили лишь сферу e-сommerce, а некоторые занимаются развитием собственной деятельности в двух направлениях в одночасье, пытаясь объединить такие пути как онлайн и оффлайн продажи.

Сегмент e-сommerce, как и любой другой, имеет свои плюсы и минусы. Несомненно, важным преимуществом является тот аспект, что данный вид торговли характеризуется поистине глобальными масштабами, он делает возможным сокращение издержек для организации, а также быстрое выведение товаров на рынок, улучшение цепочки поставок, предоставление доступа к приобретению товаров двадцать четыре часа в сутки. При этом распространять цифровые продукты сегодня можно недорого. Покупатель в свою очередь может отметить для себя такие преимущества, как анонимность, достаточно широкий ассортимент товаров и услуг, невысокие расценки.

Однако естественно существуют и недостатки, среди них необходимо выделить недоверие пользователей сети интернет ко многим предлагаемым услугам, невозможность потрогать продукцию руками либо измерять какие-либо параметры оной, ожидание доставки, трудности с возвратом продукции, мошенничество.

Розничная торговля консалтинг

Как свидетельствуют актуальные статистические данные, множество субъектов рынка торговых площадок в нашей стране опережают развитие рынка всего e-сommerce. Развитию данной сферы на данный момент сопутствуют три невероятно важных фактора:

1) Множество людей переходят сегодня на электронные платежи;

2) Сами жители России, Украины, Казахстана, Белоруссии готовы к осуществлению финансовых операций в глобальной сети (пользователи русскоязычного интернета проводят несколько миллионов онлайн транзакций большинство, из которых (более 50 процентов платежей) уходят в зарубежные виртуальные торговые площадки;

3) Новые возможности для увеличения доверия и лояльности покупателей (к примеру, системы многоуровневых задержек электронных платежей делают возможным замораживание платежа за продукт либо услугу на банковском счету при осуществлении покупки онлайн, это в свою очередь позволяет перестраховаться от вероятной ошибки электронной торговой площадки).

Также есть аспекты, притормаживающие развитие покупок в режиме онлайн. Среди них выход из рыночного пространства трех регионов, повышение курса доллара, это привело к тому, что население фактически обеднело в два раза. Однако все-таки, даже в кризисный период, число покупок через всемирную паутину в Украине активно растет. Рынок e-commerce имеет все возможности для того чтобы уже в ближайшее время получить приплыв потребителей, которые станут чаще покупать в глобальной сети из-за ценовых скачков в обычных торговых точках.

Консалтинг для интернет торговли

Согласно результатам исследовательской работы компании «TNS», число онлайн-покупателей в Украине уже превысило показатель в три с половиной миллиона человек, в России двадцать миллионов. К примеру, количество покупок электронных товаров и бытовой техники в сети интернет достигло шестидесяти четырех процентов, что касается остальных категорий, то на данный момент там цифры не такие большие.

Также не идет на пользу направлению e-commerce отсутствие высококвалифицированного персонала, неоднообразный состав участников, потому что в нашей стране существует несколько тысяч работающих виртуальных магазинов, среди них есть и признанные лидеры определенного рыночного сегмента, и стихийно созданные с невысоким качеством обслуживания. Достаточно часто встречаются такие ситуации, когда человек, столкнувшись несколько раз с недолжным уровнем обслуживания, перестает доверительно относиться к деятельности виртуальных торговых площадок вообще. Что же необходимо сделать отечественным предпринимателям, чтобы прийти к успеху?

  • Сосредоточиться больше на удобности пользования интернет-ресурсом, нежели на его красочном дизайнерском оформлении. Красивый интернет-ресурс может быть полезным для повышения узнаваемости бренда, однако, не всегда - для увеличения объемов продаж;
  • Напоминать посетителям сайта о покинутой корзине через рассылки по электронной почте;
  • Использовать аналитические инструменты, чтобы лучше узнавать интернет пользователя, его поведенческие особенности и предпочтения;
  • Создать удобное мобильное приложение;
  • Обозначить наиболее приоритетных клиентов своей организации и делать им бонусные предложения;
  • Размещать на интернет-сайте фотоматериалы хорошего качества с подробным текстовым описанием характеристик предлагаемой продукции;
  • Предоставлять потребителю возможность оплаты покупок несколькими способами;
  • Позабыть о предложениях касательно ненужных услуг и возможностей за отдельную плату;
  • Подготовить фундаментальную инфраструктуру обслуживания покупателей, чтобы не потерять последних по причине того, что менеджерами вашей торговой площадки не было предусмотрено SMS-оповещение о том, что необходимая продукция поступила на склад компании;

Интернет консалтинг

  • Предложить максимально оперативную и бесплатную доставку приобретенных товаров;
  • Понятно описать условия и время доставки приобретенных товаров;
  • Предоставить возможность отслеживания посылки в дороге;
  • Всегда предупреждать клиента о том, что доставка заказанных им товаров задерживается по конкретной причине;
  • Продавать исключительно высококачественную продукцию;
  • Поддерживать обратную связь со своими покупателями, потому что очень важно вести работу с негативными отзывами.

На данный момент существует большая конкуренция в данной сфере, где сильнейшими конкурентами являются зарубежные гиганты электронной торговли (основные страны-конкуренты — Китайская Народная Республика, Великобритания и Соединенные Штаты Америки), которые сегодня активно забирают часть клиентов отечественных виртуальных торговых площадок. Хотя в пределах Украины, казалось бы, куда проще наладить процесс электронной коммерции, тем более времени на транспортировку приобретенных товаров требуется намного меньше. Поэтому возьмите во внимание существующие просчеты, продумайте каждую деталь, становитесь настоящими профессионалами в вашем деле и не забывайте о том, что вы в бизнесе лишь ради ваших клиентов!

Ожидайте в ближайшее время аналитическую статью об электронной коммерции, в которой будет продемонстрирована нынешняя ситуация на рынке в данной сфере.

КОССЕ БИЗНЕС КОНСАЛТИНГ – консалтинговые услуги для интернет торговли, консалтинг для розницы, розничная торговля онлайн.