+38 (095) 6-48-48-48      +38 (044) 362-35-97

FAQ

Где применяется Mystery Shopping

Где применяется Mystery Shopping

Методика под названием Mystery Shopping применяется в таких случаях:

  • работа персонала находится на неудовлетворительном уровне;
  • рекламные кампании являются не эффективными, и продукция реализуется с низкой скоростью;
  • клиент приобрел товар по самой низкой стоимости, при наличии большого ассортимента;
  • компании-конкуренты имеют больший оборот продукции и покупателей;
  • клиент уходит, не приобретая товар;
  • продавцы-консультанты не выкладываются полностью в работе;
  • клиент не прибегнул к пользованию услуг, которые предлагаются дополнительно;
  • добросовестность сотрудников ставится под сомнение.

Ожидаемый результат:

  • увеличение сбыта продукции вследствие изменения или перепланировки организации качества обслуживания;
  • информация о фактическом положении дел в компании;
  • осведомленность о внутренней системе компаний-конкурентов;
  • контроль над явлениями воровства и борьба с ними;

Mystery Shopping используют:

  • торговые розничные сети. Это супермаркеты, магазины, аптеки, выносная фирменная торговля;
  • банки и прочие финструктуры (с целью контроля над качеством функционирования отделений);
  • телекоммуникационные предприятия и GSM;
  • кафе, пабы, рестораны и прочие заведения;
  • сети автозаправочных станций и станций технического обслуживания;
  • производственно-торговые предприятия (с целью контроля над представленностью лейбла и оценки работы/выбора поставщика);
  • услуги в сети интернет, службы доставки;
  • дилерские центры, салоны автомобилей;
  • предприятия, которые занимаются организацией выставок;
  • фирмы, которые направлены на продажи телефонов.