Где применяется Mystery Shopping

Где применяется Mystery Shopping

Методика под названием Mystery Shopping применяется в таких случаях:

• работа персонала находится на неудовлетворительном уровне;
• рекламные кампании являются не эффективными, и продукция реализуется с низкой скоростью;
• клиент приобрел товар по самой низкой стоимости, при наличии большого ассортимента;
• компании-конкуренты имеют больший оборот продукции и покупателей;
• клиент уходит, не приобретая товар;
• продавцы-консультанты не выкладываются полностью в работе;
• клиент не прибегнул к пользованию услуг, которые предлагаются дополнительно;
• добросовестность сотрудников ставится под сомнение.

Ожидаемый результат:

• увеличение сбыта продукции вследствие изменения или перепланировки организации качества обслуживания;
• информация о фактическом положении дел в компании;
• осведомленность о внутренней системе компаний-конкурентов;
• контроль над явлениями воровства и борьба с ними;

Mystery Shopping используют:

• торговые розничные сети. Это супермаркеты, магазины, аптеки, выносная фирменная торговля;
• банки и прочие финструктуры (с целью контроля над качеством функционирования отделений);
• телекоммуникационные предприятия и GSM;
• кафе, пабы, рестораны и прочие заведения;
• сети автозаправочных станций и станций технического обслуживания;
• производственно-торговые предприятия (с целью контроля над представленностью лейбла и оценки работы/выбора поставщика);
• услуги в сети интернет, службы доставки;
• дилерские центры, салоны автомобилей;
• предприятия, которые занимаются организацией выставок;
• фирмы, которые направлены на продажи телефонов.