Как организовать работу с интернет-маркетингом и оптимизировать издержки

Есть разные варианты работы с интернет-маркетингом, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки.

Для большого количества компаний интернет-реклама уже давно является одним из самых важных каналов продаж, но по сей день есть очень много трудностей с эффективностью организации работы в данном направлении. Причины данных трудностей, как правило, кроются в недостаточном количестве опытных специалистов, сложным выбором достойных исполнителей, высокие темпы технологического развития, а также развития нового инструментария и каналов рекламы в глобальной сети. Однако выстраивать данный бизнес-процесс просто необходимо, и начальным шагом в данном направлении является передача задач интернет-маркетинга конкретному сотруднику, а может даже целому отделу, который полностью будет заниматься лишь данной сферой.

В данной статье будут охарактеризованы возможные варианты того как организовать работу с интернет-маркетингом и обозначены главные достоинства и недостатки каждого варианта. Эти материалы, безусловно, будут интересны и полезны людям, которые уже имеют определенный опыт работы с маркетингом в глобальной сети и желают самым тщательным образом упорядочить данный бизнес-процесс.

Давайте рассмотрим основные схемы организации работы с интернет-маркетингом.

1. Один специалист в области маркетинга, который занимается всеми вопросами.

Как правило, такая схема может быть применена в компаниях, использующих достаточно большое число рекламных каналов, но всемирная паутина попала в данный список относительно недавно. Вот почему задачи интернет-маркетолога в этом случае легли на самого руководителя маркетингового отдела.

Руководитель маркетингового отдела должен выполнять довольно большой объем работы: разрабатывать всецелую маркетинговую стратегию фирмы или организации, подготавливать печатные материалы, организовывать выставочные мероприятия и конференции и так далее, и, естественно, сфера интернет-маркетинга. Учитывая, столь широкий круг обязанностей, просто нереально успевать уделить нежно количество времени каждому из вышеперечисленных направлений, в результате чего руководитель должен расставлять приоритеты и, как правило, данная расстановка осуществляется далеко не в пользу маркетинга в мировой сети.

При данной модели рутинная работа по настраиванию рекламных кампаний, SEO, а также обязанности дизайнеров, верстальщиков и программистов перекладываются на плечи различных специализированных агентств, фрилансеров, а также штатных сотрудников. А руководитель маркетингового отдела выполняет аналитические задачи, задачи по медиапланированию, тщательно обдумывает, какие каналы рекламы нужно использовать и измеряет, насколько эффективен каждый из них и принимает соответственные решения по корректированию медиаплана. Кроме этого руководитель маркетингового отдела занимается формированием списка заданий для исполнителей, выходить с ними на связь и осуществлять контроль над выполнением тех или иных задач.

Теоретически, все выше обозначенные задания должны быть выполнены, но в связи с недостаточным количеством времени исполнители подвергаются тщательному контролю далеко не всегда: аналитические задачи сводится к быстрому просмотру счетчиков, а оценивание эффективности каналов рекламы проводится лишь тогда, когда грянет гром. Такая модель жизнеспособна лишь при не очень большой маркетинговой активности (соответственно при адекватной нагрузке на начальника отдела) либо на начальных стадиях работы с интернет-маркетингом, когда есть надобность попробовать и немного проанализировать каналы рекламы в мировой сети.

Основными преимуществами первой модели можно назвать несложный быстрый старт и относительно небольшие растраты.

2. Руководитель маркетингового отдела работает с помощником, отвечающим за область интернет-маркетинга.

Как правило, данная схема встречается в фирмах, деятельность которых сильно зависит от интернет-рекламы и соответственно тех организациях, которые уже уяснили, что одного специалиста по маркетингу явно недостаточно для того чтобы тянуть все маркетинговые направления и пришло время выделять интернет-маркетинг в особое направление.

Как вы уже, безусловно, поняли из краткого описания данной схемы, все задачи в сфере интернет-маркетинга, названные в первой модели, теперь переходят в компетенцию отдельного сотрудника — интернет-маркетолога. Данный специалист и выходит на связь с подрядчиками, и осуществляет контроль над их работой, и проводит анализ того, как проходит вся рекламная кампания, и подготавливает полноценные отчеты для заведующего отделом. И самое важное, что у этого сотрудника есть на выполнение данных обязанностей достаточное количество времени. Но довольно быстро он может столкнуться с таким неприятным ограничением, как недостаток необходимых компетенций, так как интернет-маркетолог должен не поверхностно представлять, как работает интернет-реклама, а иметь всесторонние знания о различных деталях этого направления. Как происходит настраивание рекламных кампаний в системах контекстной рекламы, и по каким параметрам можно вычислять ее эффективность? Каковы нынешние требования поисковиков, и как правильно оптимизировать интернет-сайт? Как проанализировать поведение посетителей сайта, и применить эти данные для того, чтобы повысить конверсию? Каковы есть форматы и стратегии в сфере рекламы, при каких обстоятельствах используются, и каким именно образом можно использовать их в данной ситуации?

Чтобы специалист, претендующий на вышеописанную должность, мог дать ответ на эти и еще большое количество иных вопросов, он должен иметь или солидный и разноплановый опыт работы в области интернет-маркетинга, или не столь большой, но узкоспециальный опыт по сфере деятельности вашей организации. В ином случае он будет не в состоянии грамотно выстроить работу вверенного ему направления и будет жертвой недобросовестных исполнителей.

Действительно грамотных специалистов немного, их довольно непросто отобрать из огромного потока непрофессиональных самозванцев, но они есть и периодически все-таки встречаются на трудовом рынке. Но следует всегда помнить о том, что за ними ведут постоянную охоту компании из следующего пункта.

Главными достоинствами данной модели можно считать наличие «собственного» специалиста в команде и возможность выстроить собственный отдел интернет-маркетинга.

3. Специалист в области интернет-маркетинга работает со своей командой сотрудников.

При этой схеме, интернет-маркетинг в фирме уже достаточно давно обозначен как отдельное направление, заданий по данному направлению весьма немало. В итоге становится надежным и не столь затратным содержание штатных сотрудников (специалистов по программированию, контекстной рекламе, дизайну, SEO-специалистов и так далее).

 Интернет-маркетолог в этом случае представляет собой достаточно компетентного и высокооплачиваемого сотрудника, который осуществляет руководство над своей небольшой командой. Безусловно, возникают определенные небольшие либо специфические задачи, которые могут быть переданы на исполнение другим подрядчикам, но основной объем работы ложится на плечи собственной команды.

Подобную схему работы можно считать достаточно удобной и стабильной. В сущности, организация является создателем собственного небольшого интернет-агентства, работающего лишь на нее. Некоторые фирмы приобретают готовые интернет-агентства и уже на их базе создают собственные отделы. Так, естественно, будет намного быстрее, но тут есть и некоторые подводные камни.

Во-первых, загруженность специалистов неравномерна. К примеру, задания у сотрудника, отвечающего за контекстную рекламу, могут быть, а могут отсутствовать, тем не менее, при этом заработную плату должен получать. Отсюда наблюдаются лишние финансовые затраты. Естественно, данному сотруднику можно дать какие-то иные задания, но нужно помнить о том, что универсальный специалист, скорее всего, универсально некачественно будет выполнять все свои задания.

Во-вторых, у сотрудников «замыливается глаз», так как просто физически нереально довольно длительный период времени трудиться в поте лица над одним проектом и продолжать генерировать уникальные идеи и подходы. Обратите внимание, что агентства сотрудничают далеко не с одним заказчиком, вследствие чего специалисты имеют практически равномерную загруженность, а значит, у них появляется возможность накапливать идеи от одного проекта к другому и с успехом их внедрять. Кроме этого, в агентствах всегда имеются более опытные сотрудники, с которыми есть возможность посоветоваться. Также они отправляют своих работников на различные семинары, курсы и тренинги.

В-третьих, есть вероятность того, что в один «прекрасный» момент сотрудники целого отдела примут решение о том, что теперь они желаю стать независимым от компании рекламным агентством, написать заявления и быть таковыми. Такие случаи уже имели место на практике.

Преимуществами данной схемы можно назвать финансовую выгодность (в определенных случаях) и удобность работы, ведь сотрудники рядом все сто процентов своего рабочего времени.

Как подобрать оптимальную схему для своей компании?

Как воспользоваться преимуществами дружной команды, которая работает во главе с опытным интернет-маркетологом, однако при этом не потратить на это чересчур много средств?

Есть два варианта, достоинства которых зависят от изначальных условий.

1. Если вы будете применять большое количество каналов рекламы (значит, предстоит много работы по аналитике), если вы будете заниматься проведением масштабных рекламных кампаний в системах контекстной рекламы, если исправления на веб-ресурсе будут проводиться регулярно и в достаточных объемах. Таким образом, ели у вас есть уверенность в том, что штатным сотрудникам всегда будет чем заниматься в течение полного рабочего дня, то смело начинать создание собственной команды. Грамотным первым шагом будет поиск профессионального интернет-маркетолога. Всегда берите во внимание наличие опыта работы у специалиста непосредственно в вашей отрасли, а еще на наличие опыта трудовой деятельности в агентстве. После этого с его помощью можно продолжать брать на работу остальных членов команды по мере необходимости.
2. Передача функций специалиста в области интернет-маркетинга на аутсорс. Как и любой другой бизнес-процесс, данная область без особых трудностей может быть передана на удаленное обслуживание. Данный подход существенно отличается от сотрудничества с классическим digital-агентством, потому что вы пребываете на связи не с аккаунт-менеджером, который просто делегирует задачи специалистам, а с компетентным специалистом в нужной вам отрасли, главная задача которого – выполнение ваших KPI, применяя доступные ресурсы. В результате, с одной стороны, заведующий отдела маркетинга имеет персонального помощника в области интернет-маркетинга, с другой, пользуется всеми преимуществами сотрудничества с агентством — дружной командой всех нужных специалистов, высокими компетенциями и небольшими финансовыми растратами.

Можно сказать, что это лишенная недочетов схема трудовой деятельности интернет-маркетолога с собственной командой специалистов. Заведующий и его команда сотрудничают с несколькими клиентами, в результате чего происходит непрекращающийся обмен позитивным опытом работы над разными проектами, а также уменьшаются финансовые растраты. Вместе с тем это отличная команда, которая может приступать к активной деятельности.

Такая модель будет весьма подходящей для вас, если количество задач будет не настолько велико, чтобы его растягивать на полный рабочий день всем нужным специалистам, а также, если у вас не хватает временных ресурсов либо желания начинать формирование собственного отдела.

Но, заметьте, что данная модель подойдет не каждой компании. Обязательными условиями для эффективности ее внедрения являются присутствие достаточно большой конкуренции в отрасли компании и немалый спрос на продукцию либо услуги в интернете. К данным отраслям можно отнести:

- почти все виртуальные торговые площадки;

- массовые услуги (монтаж пластиковых окон, медицина, автомобильные сервисы и так далее)

Если фирма не соответствует вышеперечисленным критериям, то, скорее всего ей будет достаточно недорогого штатного сотрудника со средними компетенциями, которых хватит для получения ожидаемой отдачи от интернет-рекламы.

Надеюсь, у меня получилось разложить хоть что-то по полочкам и помочь вам справиться с руководством этим сложным бизнес-процессом. Если вы имели дело с иными вариациями организации данной работы, поделитесь ими, будьте так добры, в комментариях.  

Дмитрий Коссе - КОССЕ .BIZ - консалтинг в розничной торговле