Как завоевать лояльность покупателей?

«Как завоевать лояльность покупателей для своего магазина?» - Этим вопросом заняты умы многих предпринимателей. Это действительно немаловажный пункт для достижения успеха, для повышения продаж и привлечения новых клиентов. Когда покупателю нравится совершать покупки в определенном магазине, он будет возвращаться туда снова и снова, будет рекомендовать его своим знакомым, и это и будет залогом вашего успеха, как владельца магазина. Но что нужно сделать, чтобы завоевать преданность покупателей?

Прежде всего для привлечения клиентов устраивайте самые разные мероприятия. Это могут быть акции на какую-либо группу товаров, временные скидки, периодические распродажи. Для удержания уже существующих очень хорошо поспособствует дисконтная программа или накапливаемые бонусы, которые в последствии можно будет использовать.

Снаружи обязательно разместите свою рекламу, расскажите в краткой и доступной форме о своих мероприятиях. Люди должны знать — именно в этом месте им понравится. Очень важным в завоевании лояльности клиентов являются эмоции, которые они получают, посещая ваш магазин. Если покупатель доволен, если он получил заряд позитивных эмоций при покупке, то он обязательно еще раз к вам вернется.

Реализуйте по возможности только качественные продукты, чтобы значительно уменьшить количество претензий и неудовлетворенности. Качественные продукты в привлекательной упаковке увеличат ваш товарооборот в несколько раз, а люди будут приходить из отдаленных районов, чтобы скупиться именно у вас.

Не пытайтесь угодить всем и каждому — этого никогда ни у кого не получалось. Определите для себя целевую аудиторию и ориентируйтесь на нее. Пусть это будет современная молодежь или мужчины среднего класса — но вы должны точно знать, кто именно будет интересоваться вашим товаром, какие акции для них следует проводить и на что они обратят внимание в первую очередь. Последний пункт, пожалуй, наиболее важен, ибо зачастую именно первое впечатление более всего формирует мнение о продукте. Если человеку с первого взгляда не понравилось что-то, то вряд ли он будет интересоваться этим и дальше.

Разложите ваш товар на полках так, чтобы он был хорошо виден, легко доступен и привлекал как можно больше внимания. Постоянно следите за тем, чтобы товар выглядел наиболее привлекательно. Также внимательно подбирайте персонал. Возьмите себе за правило: «клиент всегда прав». Клиента необходимо обслужить так, чтобы у него сложились хорошие впечатления и о товаре, и о ценах, и об обслужившем его персонале. Любой клиент, будь то веселая домохозяйка, которой поговорить не с кем, вечно ворчащая бабушка или немногословный серьезный джентльмен, точно знающий, чего хочет — каждый из них должен остаться доволен своей покупкой, к каждому необходимо мгновенно найти подход.

Целевая аудитория вашего магазина послужит для вас основой в строительстве системы лояльности. Задача этой системы — показать вам, что именно на данный момент можно сделать, дабы расположить к себе еще больше покупателей. Нельзя просто брать, и применять все известные методы сразу. Вы в конечном счете либо разоритесь, либо отпугнете тех, кто еще с вами. Необходимо тщательно взвесить, разобраться, что именно можно применить сейчас, что позже, а чего в вашем случае вообще делать не стоит. Для этого и существует система лояльности. Сама система заключается в анализе тех или иных показателей. К примеру, отследить обратную связь с покупателями, проанализировать поведенческий фактор, вычислить сумму среднего чека, скорость товарооборота в магазине и так далее.

Изучите своих покупателей, сделайте так, чтобы им приятно было заходить в ваш магазин, покупать у вас товары, и они вернуться к вам еще не один раз!