Лояльность покупателей

С одной стороны, розничная торговля в России сегодня имеет благоприятные условия для развития, так как уровень доходов населения потихоньку, но увеличивается, появляется и ширится так называемый средний класс, который имеет неплохие доходы и готов тратить деньги. С другой стороны, люди уже привыкли к разнообразию товаров на полках, к хорошему уровню обслуживания, к дополнительному сервису. Представитель среднего класса знает, чего он хочет, он идет за покупками туда, где будет  нужный ему товар и где его обслужат достойно. А владельцы магазинов серьезно задумываются над тем, как завоевать лояльность покупателей.

Чтобы завоевать лояльность покупателей, необходимо четко определить для себя, что значит лояльный покупатель. Каждый магазин должен определить для себя свою целевую аудиторию, чтобы иметь основу, на которой можно строить систему лояльности. Инструменты воздействия на целевую аудиторию должны выбираться взвешенно и тщательно, из всего возможного спектра инструментов выбираются самые эффективные. При использовании тех или иных инструментов маркетинга для завоевания лояльности покупателей, необходимо отслеживать обратную связь и обязательно оценивать эффективность проводимых мероприятий по ключевым показателям (ключевыми показателями могут быть следующие: сумма среднего чека, среднее количество посещений за период, скорость товарооборота и др.)

После оценки мероприятий системы лояльности необходимо вносить определенную корректировку.

Лояльные покупатели – это покупатели, которые имеют положительное отношение к магазину, к бренду, к товару и др. Лояльность покупателей формируется под действием различных факторов, значимых для покупателя, и имеет большое отношение к эмоциональной сфере. На лояльность покупателей к данной торговой марке влияет в первую очередь качество продукта, а также упаковка и реклама. Такая лояльность формируется производителем.

Лояльные покупатели магазина не просто приходят в данный магазин, потому что нет альтернативы, а потому, что у них есть положительные эмоции от посещения именно этого магазина, ему нравится магазин, а не просто удобно, потому что рядом.

Система лояльности для покупателей может включать различные мероприятия, к которым относятся также бонусная программа и дисконтная программа. Если дисконтная программа гарантирует получение фиксированной скидки в магазинах данной сети, то бонусная программа является мотивацией вернуться в магазин, так как предоставляет отложенные скидки.

Консалтинговая компания КОССЕ.НЕТ поможет разработать систему лояльности для привлечения большего числа посетителей, неравнодушных к вашему магазину. КОССЕ.НЕТ работает с магазинами любого профиля и формата.