Маркетинг будущего 5 трендов

Маркетинг будущего 5 трендов, которые перевернут розничную торговлю   

Ежегодно в Остине штат Техас (США) с 12 по 22 марта проходит обширное мероприятие, которое включает в себя фестивали, конференции и разнообразные дискуссии о кино, музыке, современных технологиях South by Southwest (SXSW) и многом другом. Часть фестиваля по новым технологиям называют среди профи цифровым Диснейлендом. В этом году было представлено много интересных позиций и рассмотрено великое разнообразие актуальных вопросов среди заинтересованной аудитории. Было определено 5 основных технологических трендов, которые уже скоро станут серьезной движущей силой в модернизации направления ритейла.  

ПЕРВЫЙ:  Применение и широкое использование офлайн-данных с помощью технологий

Генеральный директор маркетинговой платформы рекламного агентства WPP под названием The Store Дэвид Рот во время конференции под названием «10 революционных ритейл-инноваций» обратил внимание слушателей на важные факты, которые гласят, что в ближайшие 10 лет розничную торговлю ожидает масса новшеств и изменений, на много больше, чем за последние 50 лет.   

Такие направления как мерчендайзинг и смарт-вединг затронут наиболее существенные изменения и инновации, которые в значительной мере повлияют на сферу торговли. Принцип устройства и функционирования торговых точек и магазинов шаговой доступности, которые предлагают товары первой необходимости в соответствии с потребностями покупателей, стимулировали сеть «7-11» поменять и скорректировать процесс взаимодействия с клиентами и рационализировать опыт совместной коммуникации.                         

            Большинство клиентов сети «7-11», а также других подобных крупных торговых предприятий находятся в торговом зале не больше 2,5 минут, что не позволяет добиться связи высокой лояльности, которая просто формируется в небольших магазинчиках шаговой доступности. Исходя из таких наблюдений, сеть «7-11» стала выстраивать работу на соответствии с привычками клиентов, поэтому использует данные об их приобретениях для нового построения и демонстрации товаров и услуг. Кроме того, стали внедрятся актуальные сервисы, которые ориентируются на локальных покупателей, как, например, услуга по изготовлению дубликатов своих ключей с применением цифрового отпечатка или копии.  

            Лаура Гордон (вице-президент по маркетингу и бренд-коммуникациям сети «7-11») отметила, что магазин не изменится в лучшую сторону, если пока руководство не поймет, что за 2,5 минуты может максимально помочь клиенту и дать ему уникальный опыт. Она обратила внимание на то, что компания не просто продумывает новые возможности, но и ориентируется на потребности клиентов наиболее точно и направленно на конкретные цели.  

ВТОРОЙ: Географическая доступность покупки товара из любой точки планеты, а также возможность беспрепятственной доступной доставки приобретения покупателю

            Дэвид Рот уверен, что будущее розничной торговли напрямую связано с голографическими моделями единиц товара, а также дронами. Он утверждает, что такие технические инновации и разработки наиболее важны для ритейл-маркетологов. Разнообразные торговые марки могут внедрять современные технологии, чтобы организовывать процесс получения товаров, не выходя из дома. Исходя из условий конкуренции с онлайн-ритейлерами, стационарные торговые точки вынуждены экономить на качестве арендной площади.

            Рот выдвинул предположение, что уже скоро товары будут доставляться с помощью дронов, что позволит эффективно оценивать товарные запасы, упростит процесс транспортировки покупки, поднимет сервис торговой сети на новый качественный уровень. 

            Голографические проекции в 3D формате станут ведущим способом максимально изучить продукт и его визуальные особенности, а с помощью пользовательского интерфейса задать все интересующие вопросы. 

ТРЕТИЙ: Специальная маркировка. Невидимые данные

            Эксперты утверждают, что в скором времени невидимые данные взбудоражат ритейл, поскольку каждый сможет купить определенный товар по уникальной маркировке, которая будет на вещах. Специальное изобретение – устройство бесконтактной связи и носимой электроники (NFC) является источником потока информации, которое поможет маркетологам анализировать целевую аудиторию для более эффективной планировки маркетинговых стратегий. 

            Компания Adidas наметила реализацию плана создания более миллиарда контактных точек с использованием технологии NFC в своей продукции. Проект только набирает популярность и еще массово не внедрен в торговый процесс. Adidas тем временем наращивает оборудование и модернизирует техотдел, что позволит обрабатывать массу пользовательских данных. Управление торговой марки не стремится выполнить нововведение «для галочки», а стремится ввести его на постоянной основе, получая при этом информацию о конечном потребителе товаров. 

            Ритейлеры нацелены не на сбор информации, а на анализ полученных данных, ведь такое детальное исследование поможет определить приоритеты, увеличить объемы продаж, заполучить лояльность покупателей. 

ЧЕТВЕРТЫЙ: Развитие и расцвет «чувствительных» или «умных» магазинов

            Нас ждет развитие более рационального торгового пространства офлайн-ритейлеров в скором времени. Это связано с появлением «чувствительных» (sentimental stores) магазинов, которые станут весомым стимулятором развития искусственного интеллекта. Данные инновационные технологии уже доступны, поэтому ритейлеры получают уникальную возможность в реальном времени управлять впечатлениями покупателей. Это подтверждают внедренные в оборот и доказавшие на практике свою эффективность интеллектуальные полки, смарт-вединг и другие инновации, которые успешно работают. 

            Ребекка Минкофф (fashion-дизайнер) обратила внимание на прорыв в индустрии с помощью появления «умных примерочных», которые запоминают разнообразные варианты нарядов и помогают сравнить их вместе, чтобы клиент мог выбрать более приемлемую модель. А продавец сможет получить данные по каким критериям выбирается товар, что движет покупателем и т.д., которые помогут наладить более эффективный торговый процесс.  

            В условиях многоканального маркетинга ритейлеры уделяют слишком много внимания микроуровню, не используя при этом персонализированный подход к покупателям. Ведь технологии используются не ради самих технологий, а для более эффективного продуктивного взаимодействия с клиентом на интуитивном уровне.  

            Директор по розничной торговле компании «Таргет» Дэвид Ньюман проинформировал общественность на конференции, что они работают над внедрением собственной инновационной ритейл-стратегии, которая станет открытием в сфере сбыта продукции. Каждая инновационная технология, которая планируется реализовываться, является контактной точкой на пути к совершению процесса покупки продукции.             

ПЯТЫЙ: Офлайн торговля остается в тренде

            Продажи офлайн будут и остаются актуальными. Основной проблемой розницы определили ее статическую особенность и склонность к отсутствию изменений. Ведущие представители таких гигантов, как Ebay, Toms, Target, Levi’s и Rebecca Minkoff констатировали факт разногласия между продукцией и спросом покупателей, но все эти компании представили общественности свои планы, которые помогут создать условия, чтобы оборот приобретенных товаров в реальном времени не отличалось от управления покупками в режиме онлайн. Ритейлеры пробуют разные варианты и способы, например, Levi’s создает свои отдельные сообщества, а ТМ Toms организовывает клубные кофейные точки для клиентов. Все эти действия направлены на выполнение одной из основных задач ритейлера – налаживание долговременного продуктивного сотрудничества с отличным сервисом для своих покупателей.   

Дмитрий Коссе - партнер консалтинговой компании KBC