+38 (095) 6-48-48-48      +38 (044) 362-35-97

FAQ

Маркетинг розничного магазина одежды

Маркетинг розничного магазина одежды

Как правило, маркетинг розничного магазина современной одежды имеет 4 разных направления, среди которых отмечают:

  1. Непосредственно, клиенты магазина. В этот список принято относить новых клиентов, которые привлекаются к покупкам, первые и все дальнейшие продажи товара, а также активная работа, связанная с возвратом покупателей в магазин.
  2. Персонал магазина. Главную роль, в этом случае, играет тот факт, насколько хорошо персонал готов работать с клиентами, чтобы увеличить собственные продажи. Далеко не последнюю роль также играет и правильная мотивация всех сотрудников.
  3. В ассортименте розничного магазина представлена линейка продуктов, а также работа с товарными запасами и компаниями-поставщиками, детальный анализ рынка товаров и активное продвижение (брэндинг).
  4. Конкуренты розничного магазина. Маркетинг конкурентного рынка направлен на отстройку по качеству, торговому предложению или же по цене. Позиционирование, которое основывается на маркетинговой стратегии, выделению новых сегментов рынка и особенной уникальности.

Практически любая работа, связанная с маркетингом, начинается с измерения целевых показателей: входящий поток покупателей (lead generation); процентный показатель покупателей, которые определились с выбором конкретного цветового оттенка, фасона, компании-производителя или же продукции (lead qualification); и, непосредственно, сама продажа товара – те люди, которые желают приобрести определенную продукцию и готовы заплатить за нее указанную сумму денег (lead convercion).

Основная идея, которая заключается в произведении замеров главных коэффициентов, доказывает тот факт, что не получается держать под контролем то, что не поддается измерениям или каким-либо подсчетам.

Поток покупателей в розничный магазин одежды

К примеру, если ваш магазин одежды достаточно давно функционирует на современном рынке, потребуется включить в общие расчеты показатель возвратности клиентов. Не очень радует ситуация, когда после потраченных денежных средств на рекламную кампанию, маркетинг и дизайн клиент в скором времени покупает товар и больше не возвращается в магазин.

Согласно проведенным исследованиям, направленным на увеличения потока покупателей в розничные магазины, владельцы этих магазинов сделали вывод, что существуют три главные контрольные точки, с помощью которых заметно повышаются позиции Lead generation. В этот список принято вносить – внешнюю рекламу для розничного магазина, вид магазина (имеется в виду интерьер и экстерьер), а также мерчандайзинг.

Если к вывеске о конкретном местонахождении того или иного магазина прибавить «интересное» торговое предложение, то поток покупателей увеличиться, как минимум на 20%. А, если добавить еще от 4-х до 7-ми новых каналов привлечения потенциальных клиентов, посещаемость такого розничного магазина одежды увеличиться до 80-130%.

Эксперты отмечают, что в арсенале различных компаний более 100 всевозможных принципов для привлечения новых клиентов. Некоторые методы считаются абсолютно бесплатными и не требуют дополнительных денежных вложений. Отдельные методы считаются узкоспециализированными, однако их суть по-прежнему не меняется – чем больше способов, направленных на взаимодействие с покупателями задействует владелец, тем больше у него шансов развивать собственный бизнес, независимо от кризисов и прочей экономической нестабильности.

Знаете ли вы о том, что правильно направленный свет под нужным углом на ту или иную продукцию может положительно сказываться на продажах товара, повышая его популярность в два раза? Ведь неспособность увеличить число людей, которые готовы заплатить собственные деньги в кассу магазина, очень часто напрямую зависит от элементарного незнания собственной клиентской базы. Важно поразмыслить вот о каком вопросе: что нужно сделать, чтобы улучшить настроение своих покупателей, как сделать так, чтобы процесс осуществления покупок стал еще намного приятнее?

Помните о том, что если клиент останется доволен уровнем обслуживания, он непременно вернется к вам еще раз и еще раз…

Важно отметить, что главная суть абсолютно всех методов, направленных на увеличение объема потенциальных покупателей, сводится к информированию клиентов разными способами. Потребуется завлечь потребителей и напоминать о существовании собственного магазина, чтобы клиенты проявляли желание посещать его.

Не забывайте о том, что потребуется создать специальное торговое предложение для всех клиентов, с помощью которого можно выделить главные особенности. Нужно сделать что-то такое, что позволит покупателю запомнить конкретно ваш магазин – оригинальный дизайн, эффектное освещение, приятная музыка и прочее.

Также, не стоит игнорировать тот факт, что потребуется напоминать о себе постоянным клиентам: всевозможные акционные предложения, приятные сюрпризы, подарки, новинки товаров, креативные поздравления с различными праздниками и с Днем рождения, модные тенденции в покупках той или иной продукции, полезная информация о новых торговых марках и другое. Для этого потребуется создать соответствующую клиентскую базу, где будут храниться контакты каждого покупателя.

Далее важно ознакомиться со второй частью маркетинга розничного магазина одежды, посвященной работе с персоналом.

Увеличиваем продажи – нанимаем команду профессиональных продавцов

Плохая работка сотрудников – это, пожалуй, одна из первых и главных причин, которая негативно сказывается на уровне продаж. Это зависит от мотивации персонала в целом. Иногда не помогает даже процент, который продавец получает от продажи того или иного товара.

К примеру, если продавец не в состоянии отыскать нужный подход к каждому покупателю в индивидуальном порядке, тогда можно его этому научить. Однако если человек не хочет учиться, тогда нет смысла тратить на него собственное время. На сегодняшний день имеются современные практические программы, направленные на мотивацию рабочего персонала и его дальнейшее обучение. Такие курсы всего за две-три недели способны принести ожидаемые плоды, поэтому владельцы магазинов смогут «отбить» вложенные денежные средства.

Итак, сделаем вывод: в большинстве случаев продавцам не хватает нужной мотивации или же недостаточного количества опыта в данной сфере деятельности.

Воровство среди клиентов и продавцов магазина – это вторая причина. К примеру, если в рабочем коллективе уже давно имеются наработанные схемы кражи товара, то остается только вопрос времени – когда новый сотрудник начнет «работать» по эти налаженным схемам. Очень часто коллектив покрывает друг друга и никогда не сдаст своего «товарища». Поэтому, если уволить одного, вы ничего не измените и никаким образом не повлияете на показатели продаж.

Одними из самых популярных и наиболее известных схем считается завышение стоимости продукции при отсутствии владельца, выставление на полку «левого» товара, присвоение «звания» залежавшегося продукта, денежное воровство из кассы «до зарплаты» или же без дальнейшего возврата средств (как правило, долг делиться на весь коллектив).

Самый простой и популярный способ избежать воровства на работе – это установка системы видеонаблюдения. Доказано, что сам факт установки камеры в торговом зале понижает риск воровства в два раз. Таким образом, владелец сможет понять, кого стоит держать на рабочем месте, а кого нет.

Согласно статистике около 40% сотрудников воруют деньги своего владельца. Они плохо выполняют собственную работу, опаздывают и отпрашиваются пораньше домой, имеют не совсем опрятный внешний вид. Из-за таких людей вы лишаетесь возможности получить желаемую денежную прибыль.

Некомпетентность сотрудников – третья причина. Каждый из нас отлично знаком с популярными терминами – неисполнительность, нежелание учится, некомпетентность и прочее. Если хотя бы у одного сотрудника в вашем магазине имеются такие качества, покупатель теряет всякое желание что-либо покупать и в дальнейшем возвращаться в ваш магазин.

Ведь любому работнику, в принципе, все равно, что станет с вашим бизнесом сегодня, завтра или черед полгода. Он просто получает свои деньги за четкое выполнение конкретных рабочих обязанностей – и все. Если же продавец не имеет этих «четких обязанностей», тогда он будет делать все, что ему пожелается. Таким образом, владелец магазина явно не будет рад полученным результатам.

Поэтому рекомендуется четко указать и прописать главные обязанности для каждого сотрудника. Для этого нужно детально изучить особенности бизнес-процессов, в которых задействован тот или иной сотрудник. В бизнес консалтинге оказывается неоценимая помощь всем клиентам при разработке и внедрении инструкций, а также других не мене важных бумаг.

Важно избегать неликвидов и конкурентной борьбы, связанной с ценовой политикой – это главные правила для успешного процветания розничной торговли.

Работа с имеющимся ассортиментом продукции

Каждый случай простоя или возврата продукции – это снижение оборачиваемости денег владельца и, как результат, заметное понижение желаемой денежной прибыли.

Иногда покупка той или иной продукции осуществляется под влиянием конкретных эмоций. Это банальное незнание того, что конкретно нужно покупателю, который попал в магазин. Главные проблемы начинаются тогда, когда клиент совершает возврат ранее приобретенного товара. Также, не менее проблематичной считается ситуация, когда клиент совершил возврат и рассказывает об этом своему товарищу, коллеге по работе, родственнику и прочее. Как правило, суть рассказа сводится к тому, что покупатель приобрел некачественный товар, который не соответствует его главным ожиданиям и прочее (причем, в данном случае, речь идет о действительно качественной продукции). Безусловно, покупатель не прав, однако от этого владельцу никак не легче. Согласно статистике: довольный покупатель поделиться новостью о своей покупке с 3-5 людьми, а недовольный расскажет об этом 50 людям.

Прежде чем приступать к решению вопросов, связанных с возвратом, потребуется отлично знать законы. К примеру, в законе «О защите прав потребителей» указан подробный процесс возврата приобретенной продукции и указаны ситуации, в которых продавец имеет полное право не принять товар обратно и, соответственно, не вернуть за него деньги.

Как известно, на каждый товар имеется свой покупатель! Однако есть ли у вас это самое время, которое нужно потратить на ожидание «нужного» покупателя? Результатом неправильного управления товарами по временным критериям считается неликвид. Кроме того, что эта продукция занимает лишнее свободное место, так в нее уже были вложены соответствующие денежные средства.

Ошибочное мнение, что товар может реализоваться сам по себе – бездействие продавца может закончиться весьма плачевно. Важно применить огромное количество проверенных принципов и методов, направленных на поиск и привлечение новых потенциальных клиентов, которые готовы приобрести товар, который уже давно находиться на вашем складе.

Основные правила борьбы с конкурентами

Как правило, современный малый бизнес применяет только два «работающих» метода для борьбы со своими главными конкурентами. Первый метод подразумевает под собой применение одних и тех же популярных товаров, фасонов или же именитых брендов. Очень часто договора подписываются с теми же компаниями-поставщиками, которые работают с конкурентами. После этого, сразу же переходим ко второму методу – снижение ценовой политики. Этот замкнутый круг будет развиваться до тех пор, пока какой-либо продукт или же целый розничный магазин не исчезнет полностью с рынка.

Одна из самых важных и весьма распространенных ошибок – это повторять все за своими конкурентами. Помните о том, что покупатель лучше купит продукцию в просторном и комфортном месте по более высокой стоимости, чем заплатит в два раза дешевле, но не в опрятном магазине с плохим освещением и «хамовитыми» продавцами.

KBC консалтинговые услуги для магазинов, консалтинг магазина, бизнес консалтинг