Маркетинг услуг

Маркетинг услуг

Главная задача маркетинга заключается в продвижение интересов той или иной компании на рынке.
Маркетинг услуг – это вид маркетинга, в задачи которого вмещены мероприятия по раскрутке сервисных возможностей компаний. Маркетинг услуг представляет собой и отрасль современной финансово-экономической политики, и научную дисциплину, изучающую особенности всей маркетинговой деятельности. Отличительной особенностью продажи услуг от материального товарооборота является то, что процесс способен функционировать исключительно во взаимосвязи покупателя и производителя. Чем это вызвано? Маркетинговая политика компаний, занимающих позиции в сфере сервиса, значительно отличается от маркетинговой философии представителей бизнеса, работающих с материально-вещественными ценностями. В целом, на маркетинг услуг влияет ряд особенностей, отличающих оказание сервиса от «живого» товара:
• «неосязаемость» – покупатель не имеет возможности дать объективную оценку качеству услуги до момента её получения (оказания);
• «ненакапливаемость» – услугу невозможно сохранить, аккумулировать или складировать, как это происходит с товаром, что и объясняет издержки производственных расходов в этом сегменте взаимоотношений;
• «неотделимость от источника» – действие по оказанию услуги тесно связано с потребителем, который, по определению, участвует в процессе производства и получения услуги в качестве реципиента.
Отсюда вытекает следствие, что потребителю услуг остается только «верить на слово» заверениям производителя услуг о качестве и своевременности оказания таковых.

Целями маркетинга услуг являются:
• прибыль;
• постоянная клиентура;
• увеличение популярности услуги;
• удовлетворённость потребителей;
• улучшение качества обслуживания;
• развитие профильного комплекса услуг.

Маркетинг услуг зиждется на базовых концепциях, применяемых во всех видах маркетинга, и содержит в себе:
• пакет услуг;
• прогнозирование рынка;
• разработку маркетинг-плана;
• анализ методов конкурентов;
• анализ клиентских тенденций;
• определение целевой аудитории;
• формирование ценовой политики;
• контроль выполнения плана по маркетингу;
• коррекция деятельности по результатам аудита.

Системный подход к постановке целей маркетинге услуг, так же как и в любом другом бизнес-секторе, определяет успех и продуктивность усилий по внедрению сервисного обслуживания населения.
 

KBC - консалтинг услуг, розничная торговля консалтинг