Маркетинг услуги
Маркетинг услуги
Сегодня одной из наиболее перспективных сфер в маркетинговой деятельности считается маркетинг услуги. Услуги бывают:
• бытовые;
• производственные;
• финансовые;
• интеллектуальные;
• транспортные и прочие.
Все эти услуги не являются материальными - они процессуальны. К тому же по качеству они так же не постоянны, не поддаются стандартизации и напрямую зависят от того, кто ими занимается. Процессуальные услуги не заготавливают заранее. Специфика маркетинг услуги заключается в том, что если они будут прогнозированными и ожидаемыми, то они попросту не понравятся потребителю. Единственным выходом для продавца будет в таком случае предоставление только высококачественных услуг и уровня в обслуживании, тогда потребитель примет их в зону своего комфорта и будет удовлетворен. Плюс ко всему, каждый потребитель естественно ожидает от маркетинг-услуг правдивое соотношение цена-качество, потому как современные граждане нашей страны уверенны в том, что их постоянно хотят обмануть и нажиться.
Все клиенты маркетинговых компаний очень чувствительны к неприятным ситуациям, когда приходится подолгу ждать оказания той или иной услуги.
Маркетинг-услуги появились еще в далекие 60-е годы. В то время несколько известных предпринимателей систематизировали достижения обслуживающих компаний и выявили некоторые особенности:
1. услуги относятся к нематериальным;
2. услуги нестабильны, их качество может меняться;
3. услуги сопряжены с поставщиком;
4. их нельзя сохранить, накопить или заготовить заранее.
Благодаря учтению всех этих особенностей, маркетинговые компании строят свою деятельность и прогнозируют тактику. Если обобщить все известные термины и описания, то маркетинг услуг - это прибыль фирмы, непосредственно направленная на потребителя, деятельность с функционалом удовлетворения желаний потребителя в нематериальном виде товаров.
Как правило, многие путают маркетинг товаров и маркетинг услуг, однако это достаточно разные понятия. Маркетинг услуг :
• аренда товара;
• ремонт товара;
• личные услуги.
Такие понятия, как товар и услуга не тождественны между собой, потому как товар взять и понести в руках можно, а услугу - нет. Услуга - это определенное мероприятие, выгода. Ее может предложить в качестве "товара" одна сторона другой, при этом услуга лишена такого понятия, как "присвоить". Современный рынок услуг предлагает потребителю обильное количество и широкий ассортимент, при этом каждый отдельно взятый вид отличается своими особенностями. Об услуге можно рассказать только после того, как она осуществится. Примером может служить ремонт автомобиля.
Маркетинговые услуги, консалтинговые услуги KBC