Можно ли сохранить свой бизнес в век бурных перемен?

Можно ли разработать такие бизнес процессы, которые в процессе можно было бы с легкостью корректировать, внося определенные изменения? Отметим сразу, что чудес не бывает, и в любом случае управление бизнес процессами необходимо для того чтобы учитывать постоянно меняющиеся внешние обстоятельства: конкуренцию, партнеров, клиентов, государство и другие факторы.

Только те руководители, которые смогут научиться оперативно и эффективно корректировать свои бизнес процессы, выживут и останутся на плаву в современных условиях, которые могут меняться очень стремительно.

Для чего разрабатываются бизнес процессы? Бизнес процессы являются средствами для достижения стратегических целей компании. Цели должны быть краткосрочными, на ближайшее время и долгосрочными, на долгую перспективу. Цели и задачи компании согласовываются на уровне топ-менеджмента. Чем динамичнее изменяется внешняя среда, а значит, и условия рынка, тем чаще нужно корректировать цели, стратегии и приоритеты компании.

В таких условиях развития очень важно, как руководство компании предоставляет информацию рядовым сотрудникам об изменении целей и приоритетов.

Укрепить фундамент

Основанием для разработки бизнес процессов являются согласованные цели и приоритеты компании. При этом уточняем, что мы не разрабатываем новые бизнес процессы, а корректируем уже имеющиеся. И даже то обстоятельство, что бизнес процессы нигде не описаны вовсе не означает, что их нет. Любая компания в работе и во взаимодействии сотрудников использует те или иные гласные или негласные правила и нормы.

И тут возникает вопрос, а с каких бизнес процессов необходимо начинать?

В условиях нестабильности и неопределенности лучше акцентировать внимание на трех-пяти наиболее важных процессах, которые вносят наиболее весомый вклад в то, чтобы достичь стратегических целей. Желание взять под контроль большее количество процессов приведет только к тому, что нельзя будет быстро реагировать и корректировать бизнес процессы при изменении внешних условий.

Шаги к спасению

Что значит взять бизнес-процесс под управление? Мы представляем необходимый комплекс шагов, которые необходимо совершить, чтобы можно было говорить об управляемости бизнес-процесса.

Шаг первый: Выделить сотрудника, который будет нести ответственность за логику процесса, за его обеспечение ресурсами и за эффективность процесса. Этого сотрудника наделить полномочиями владельца процесса.

Шаг второй: Разработать модель процесса: установить границы процесса, разграничить зоны ответственности между сотрудниками и условия их взаимодействия.

Шаг третий: Утвердить ключевые показатели эффективности процесса и научиться их высчитывать:

Шаг четвертый: Продумать периодический пересмотр логики процесса для достижения стратегических целей компании.

Не бойтесь говорить

Очень важный момент. Менеджеры на местах должны оперативно доносить рядовым сотрудникам информацию о таких аспектах:

  • текущие цели и приоритеты компании;

  • место каждого сотрудника в основных бизнес-процессах компании;

  • ожидаемое поведение и действия сотрудника в границах бизнес-процесса;

  • критерии, по которым сотрудник и менеджер смогут вместе

оценить успешность выполняемой сотрудником работы.

Часто сотрудники компании не могут разобраться в том потоке информации, которая им предоставляется, и не видят будущего компании. В этом случае для менеджера очень важно прояснить ситуацию, объяснить цели и задачи, донести их до рядового сотрудника. Это можно назвать одной из важнейших задач руководства.

И так, как увеличить гибкость бизнес процессов?

Разработать четкую стратегию, выделить цели, применяя комплекс шагов для того, чтобы управлять основными бизнес процессами и оперативно, доступно и логично доносить информацию до сведения и понимания рядовых сотрудников компании.