Multichannel в розничной торговле
Многоканальный розничный магазин: повышение удобства через инновации
Наряду с существенным влиянием интернета, постоянно обновляющимися форматами, стратегическими линиями и возможностями в сфере розничной торговли, лица, владеющие собственными торговыми площадками, должны сконцентрироваться на том, чтобы опережать большое количество конкурентных субъектов и идти при этом в ногу с ежедневно появляющимися инновациями. Повышение уровня удобства покупки в торговой точке должно стать базовой задачей при любом розничном стратегическом плане развития.
Заказать консалтинг для интернет магазина
Мобильные платежи, аппаратура по поиску конкретной продукции, QR-коды и мобильные пункты продаж вошли в нашу жизнь относительно недавно, однако уже существенным образом улучшили процесс приобретения требующихся товаров. В то время как приверженцы биометрии прогнозируют развитие подлинно индивидуального и клиентоориентированного опыта пребывания в торговом зале, нужно ли сфере розничной торговли приветствовать данные технологические новинки в розничной сфере?
Применение ритейл-технологий
Один из самых инновационных физических ритейлеров имеет намерение продемонстрировать тот факт, что монополия на удобство покупки не принадлежит исключительно организациям, работающим в глобальной сети. Перевернув с ног на голову розничную торговлю модной одеждой, известная торговая площадка «Hointer» в Сиэтле старается успешно конкурировать в удобстве с виртуальными магазинами, используя определенные технологии, которые меняют модели физической розничной торговли. Магазин демонстрирует лишь по одному товару в разделе мужской одежды, прикрепляя к каждому QR-код. Посетители магазина имеют возможность просканировать данный код, чтобы создать виртуальную корзину, а затем проследовать непосредственно в примерочные комнаты, в которых выбранная ими одежда уже подготовлена для примерки. Оплата покупки может быть совершена непосредственно в примерочной комнате – путем прилаживания собственной пластиковой карты к специальному считывающему устройству. Смотря на шаг вперед, данная торговая площадка также предоставляет своим клиентам такой сервис как бесплатная подгонка вещей на следующий день (если таковая требуется), что выводит «Hointer» на совершенно новый уровень удобства и персонализации, который еще недоступен субъектам, работающим в сети интернет.
Расширение коллекции и улучшение сервиса доставки
Услуга «Click and Collect» на данный момент является в какой-то мере синонимом удобства для множества клиентов. Сейчас наблюдается постоянное расширение ее сферы с большим диапазоном вариаций исполнения. К примеру, Национальное великобританское железнодорожное предприятие «Doddle» устанавливает точки выдачи и обмена товара на трехстах железнодорожных станциях по всему королевству, многие из которых могут предоставить примерочные комнаты для клиентов. Аналогичным образом фирма «Local Letterbox» имеет в планах открытие своих примерочных комнат в большом количестве удобных мест, среди которых железнодорожные станции, институты, спортзалы и торговые точки. И этой осенью, сотрудничая с логистическим предприятием «ByBox», торговая площадка «Waitrose» занялась предоставлением специальных холодильных устройств в аэропорту «Гатвик». Данные приспособления позволяют подуставшим путешественникам забрать собственные товары, заказанные в сети интернет, перед вылетом домой. Отныне никаких пустых холодильников при возвращении домой!
Консалтинг в розничной торговле
Большое количество одноканальных ритейлеров, к примеру «Asos», избрали путь инноваций в сфере доставки товаров, это ставит удобство для покупателя в центр предложения, таким образом, мы можем наблюдать выведение сервиса доставки на совершенно новый уровень. Услуга «Моя Посылка» делает возможным для покупателей отслеживание пути заказанного продукта с точностью до пятнадцати минут, в то время как услуга «Предсказание» уведомляет покупателя за час до доставки, это дает возможность избежать неудобства продолжительного ожидания курьера клиентом. Другие удобные виды доставки включают в себя доставку по воскресеньям и возможность для покупателя изменить условия заказа за один день до доставки.
Вызов розничным торговым точкам
И услуга «Click and Collect», и сервис доставки – эти механизмы обходят необходимость физического присутствия клиента в магазине, делая еще гораздо более важной для физических торговых точек возможность предложить своим посетителям действительно инновационное и удобное обслуживание внутри своей торговой площадки. Магазин «Waitrose» вновь в лидерах благодаря своей зоне приветствия, предоставляющей такие дополнительные услуги как сухая чистка одежды либо упаковывание подарков, наряду с «Click and Collect» и заказом с помощью цифровых планшетов в торговых залах.
В то время как мировая паутина меняет форму розничной торговли, ритейлер по-прежнему играет важную роль в обширном многоканальном предложении. Через несколько лет мы ожидаем увидеть продолжительное преобразование магазина из статичного помещения с четырьмя стенами в новый, живой и беспрестанно эволюционирующий формат. Лица, владеющие розничными магазинами, принимают данный вызов, адаптируя свои торговые площадки соответственно с требованиями современных покупателей к комфорту и комбинируя фактический и виртуальный опыт розничной торговли для создания наилучшего розничного предложения.
Коссе бизнес консалтинг - консалтинг для интернет магазинов, интеграция интернет магазинов в оффлайн розничную торговлю