НОВЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ 2.0.

НОВЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ 2.0.

 

1. Новый покупатель, новые предпочтения, новый сценарий покупки

1. Целевая аудитория магазина исходя из внешних факторов (территория, месторасположение, экономическая ситуация, конкуренты)

2. Объем рынка, исходя из целевой аудитории: изменение, тенденции.

3. Изменение целевой аудитории и сегментация покупателей.

4. Анализ покупателей с учетом внешних факторов.

5. Новый сценарий покупки нового покупателя. Возможности изменения продавца в в новых условиях.

6. Смещение ценовой политики и потребностей покупателей,

7. Обновление ценовой сегментации покупателей,

8. Изменение системы маркетинга, неэффективность простой рекламы,

9. Переход маркетинга на индивидуальность, доверие покупателя,

10. Инновационные стратегии и механизмы выявление потребностей покупателей.

 

2. Потребности НОВОГО покупателя

1. Цены на товары, новое ценообразование,

2. Обновление ассортимента, эффективность и контроль потребностей в ассортименте,

3. Собственные торговые марки ритейлера,

4. Месторасположение магазинов и мест продаж,

5. Интернет торговля – как сервис для покупателя,

6. Комфортный сервис для покупателя внутри магазина,

7. Доступность бренда, магазина, товара и готового решения 24/7,

8. Взаимоотношения с покупателями на основе индивидуальности,

9. Персонал как внутренний клиент,

10. Построение эффективной формулы – лояльность внутреннего клиента + маркетинг = лояльность внешнего клиента;

 

3. Постоянные взаимоотношения с покупателем

1.Формирование базы покупателей и потенциальных покупателей,

2. Сегментация базы покупателей.

3. Концепция и модель программы лояльности

4. Правила работы программы лояльности.

5. Операционные процессы работы программы лояльности.

6. Постоянный аудит программы лояльности использование электронной почты, SMS рассылки, работа Call центра.

7. Аналитический инструментарий, эффективная CRM система.

8. Прогнозирование спроса, потребления,

9. Стимулирование спроса,

10. Интеграция оффлайн и онлайн инструментария, автоматизация маркетинговых компаний, внедрение изменений;

 

4. Взаимоотношения на базе программы лояльности

1. Сколько стоит? Сколько получаем? Какой срок окупаемости? расчеты инвестиций, эффективность использования, расходы на управление, CRM система, интеграция в IT инфраструктуру компании (бухгалтерия, управление ассортиментом, управление маркетингом),

2. KPI показатели программы лояльности,

3. Оценка эффективности по KPI показателям,

4. Контроль эффективности программы лояльности,

5. Система контроля - тайный покупатель,

6. Контроль предоставления сервиса,

7. Информация относительно всех контактов потенциального покупателя с внутренним клиентом, сайтом другими источниками информации;

 

5. Лояльный покупатель – эффективный канал увеличения продаж

1. Реклама из уст в уста,

2. Стабильность во взаимоотношениях и продажах,

3. Эффективный сервис для лояльного покупателя.

4. Готовые решения для покупателя.

 

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ – 2 дня (16 часов) либо 1 день (9 часов)

 

В результате слушатели получают:

Навыки и практические рекомендации, которые позволяют слушателю эффективно:

- работать с покупателями в розничной торговле;

- управлять CRM системой

- создавать и управлять программой лояльности

- максимально эффективно определять целевую аудиторию

- развивать взаимоотношения с покупателями

- делать покупателей лояльными к бренду, магазину, розничной сети.