ОБИ Митино это хорошее качество или красивый формат?

  Гипермаркеты ОБИ всегда сразу вызывают ассоциации с: садовыми центрами и Hard – DIY. ОБИ хорошо разбирается в своей целевой аудитории и может услужить всей своей целевой аудитории.

  Гипермаркеты ОБИ предлагают различный ассортимент растений, садовую технику и другие товары которые ориентированы для работы на садовом участке. В этом плане целевой аудиторией маркета является женский пол.

  Так же ОБИ представляет немалый ассортимент различных строительных инструментов и смесей, о которых большинство женщин даже не слышало. Они предназначены для мужской аудитории.

  Магазины ОБИ применяют новую навигационную систему по категориям. Каждый ряд имеет свой порядковый номер и делятся они по цвету. С помощью навигационных досок можно легко найти искаемый товар. Так же в магазине представлено огромное количество декора и уже готовых решений, чем они показывают решение той или  иной проблемы, каким образом используются продаваемые товары. Много стендов демонстрирующих возможности применения товаров, количество которых так же постоянно растет.

  В торговом центре ОБИ есть одна глобальная особенность. Ею является огромные поперечные окна, занимающие большую часть пространства потолка и создающие естественное освещение торгового зала. Это создает впечатление более открытого и просторного помещения.

«Садовый рай» занимает порядком 30% торгового зала. Во время открытия гипермаркета буквально все клиенты без раздумий направились в «Сад». В результате такого ажиотажа, продажи «Садового Рая» составили более 65% от всех продаж магазина. Сейчас же она составляет около 40-45%

Сервис и декор

  Как говорилось ранее, количество декораций стремительно увеличилось. ОБИ представляет в продаже огромное количество товаров, но теперь ОБИ позволяет покупателям увидеть то, как эти товары друг с другом сочетаются. Магазин предоставляет не только свою продукцию, а так же может клиенту помочь определится с дизайнерской студией или сервисом по ремонту для своего жилья.

   Казалось бы, что из-за всех этих нововведений можно потерять «старую аудиторию», тех старых, добрых строителей в испачканных штанах в цемент и оранжевых касках. Ведь им может показаться все это «украшательство» фальшивым и дорогим «гламуром». Но нет, продажи Hard-DIY лидируют в течении всего прошедшего года и не планируют сбавлять обороты. Под такую аудиторию и их потребности были придуманы специальные сервисы и услуги.  Очень часто строители оптом закупают материалы для ремонта и строительства, в чем им помогают специальные сервисы. Сервисы для прорабов включают в себя доставку и погрузку товаров, а также услугу «закажи и забери». Сотрудники гипермаркета помогают им во всем разобраться, выбрать и выписать нужный товар.

«Пикап-зона», она же «зона самовывоза» была впервые применена именно в ОБИ Митино. Возле торговых Hard-DIY рядов с габаритными и тяжелыми товарами есть специальный выход, предназначенный для въезда машин, для того что бы получить этот емкостный товар. Данный выход оборудован кассой, позволяющий рассчитаться прямо на выходе и спокойно уехать, минуя очереди основных касс.

  В услугах и сервисах не обделили и обычных покупателей. Можно воспользоваться сервисами строительства и ремонта. ОБИ очень долго и тщательно подбирали строительные компании для сотрудничества, партнерства, которые могли бы предоставить своим заказчикам качественную, не дорогую и своевременную работу. Так как плохо выполненная работа партнерами будет негативно влиять не только на их компанию, но и на репутацию магазина предоставившая  плохие услуги. Есть специальный прейскурант, который позволяет клиенту убедится в качестве работы партнера и положительных отзывах от прошлых клиентов.

  Любой товар не обойдется без консультации, будь это растении из «Райского сада», обои или бензопила. В каждом отделе есть свои специально обученные специалисты-консультанты, прошедшие специальную систему обучения и последующего тестирования на работоспособность.

Касательно персонала

  Имея крупный магазин с большим ассортиментом товаров, большим торговым зало и качественным дизайном, одной из важнейших задач все равно останется правильный подбор персонала. Покупатель на прямую контактирует с сотрудниками гипермаркета и от отношения к ним очень сильно влияет на их последующее отношение к магазинную. Продавец обязан не только показать местонахождение товара, но и дать качественную консультацию по поводу этого товара.

 ОБИ наделен специальным корпоративным учебным центром – «Школа сервиса ОБИ». Сначала был довольно большой отток новых сотрудников, из-за стресса перед поставленной им задачей. Нужно было предпринимать какие либо меры, и была создана «Школа сервиса». Каждый новый сотрудник проходит пятидневное обучение для подачи базовых знаний для легкой адаптации в большой структуре. После базового обучения проводится выпускной экзамен, результаты которого покажут его сильные и слабые качества. Прошедшие экзамен специалисты приступают к более близкому ознакомлению с магазином и его товарами, узнаю об условиях работы и т.п. ОБИ заботится о качестве обучения своего персонала, так как приблизительно 150 000 рублей уходит в расход на эту школу и обучение своих сотрудников.

  На данный момент текучка персонала составляет менее 40%, что не так много для подобного сектора. Принимаются в сотрудники ОБИ люди всех возрастов и обоих полов. Расширенные возрастные границы положительно влияют на прирост сотрудников. Так как взрослый мужчина давно имеющий дело с строительной техникой, будет очень комфортно себя чувствовать в отделах такой же техники и даже сможет давать свои же рекомендации. А пожилая женщина может найти свое место в «Садовом раю» зная о растениях больше из своей домашней коллекции.

    У каждого из сотрудника есть свой карманный путеводитель, с помощью которого можно найти информацию по определенным сервисам.