Обучение персонала

Обучение персонала в розничной торговле.

Успех фирмы обусловлен не только инвестиционными процессами и финансово-аналитическими методиками. Важность обучения сотрудников в процессе развития бизнеса не оспорима. Наиболее эффективным действием представляется перспектива сохранения наработанных секретов производства, а это требует вложений в квалификацию сотрудников. Но локальные «мероприятия» не приводят к решению, поскольку не всегда приглашенный тренер знает характер внутренних проблем компании. Но современные тенденции требуют построения системы обучения, способной дать старт «с нуля». Именно поэтому обучение персонала в розничной торгволе становиться все более актуальным. Если изучить аналитические сведения о модификациях системы обучения, внедрённых за последнюю четверть столетия, то станет очевидным: миссия подготовки и повышения квалификации кадров стала прерогативой специализированных департаментов предприятий. В норму вошло понимание вопроса, когда компания располагает собственным учебным центром или тренинговой программой, разработанной в гармонии с корпоративной философией:

• производить тщательный отбор кандидатов на этапе рекрутинга;
• в процессе адаптации анализировать потребности новичков в освоении новых практик;
• оперативно реагировать на необходимость повышения квалификации штатных сотрудников.

Добиться нужного уровня производительности труда без чёткого, ёмкого и доступного материала «адаптации стажёров» – нереально.Завершением периода адаптации не заканчивается процесс обучения, а ознаменовывается стадия контроля за соответствием теории и практики в ключе производственных требований.

Обучение персонала. Построение работы корпоративного учебного центра.

Система внутреннего тренинга позволяет получить ряд преимуществ:
• персонал имеет доступ к обучению навыкам на основе актуальных разработок;
• преподавание производится «проверенными источниками», доказавшими свою квалификацию;
• после обучения работники приступают к практической реализации полученных знаний;
• руководство может немедленно дать оценку качеству обучения и вовремя внести корректировки в процесс.

В чём заключается начало проекта, нацеленного на обучение персонала?
На первом этапе участникам рабочей группы, состоящей из менеджеров HR-департамента и структурных подразделений предприятия, солидарными усилиями предстоит обозначить – «кого, чему и как» обучать. Руководство несёт ответственность за анализ общих вопросов и построение ряд более конкретных задач.
В категории задач по персонализации обучения («кого учить») можно выделить две подгруппы учеников:

• офисный персонал;
• торговый персонал.

Направления обучения («чему учить») на тренингах имеют следующие позиции:

• переговоры;
• тайм-менеджмент;
• технологии продаж;
• командообразование;
• управление стрессом;
• сбыт в розничной торговле;
• лидерство, навыки руководителя.

Эти инструменты обучения персонала призваны помочь в росте эффективности сотрудников для достижения бизнес-результатов каждого отдела и всей компании в целом.
 

KBC - обучение персонала, оценка персонала, эффективность работы персонала в магазине