+38 (095) 6-48-48-48      +38 (044) 362-35-97

FAQ

Описание бизнес процессов в рознице

Описание бизнес процессов в рознице

Самым первым действием на пути организации в предприятии процессного управления может считаться описание коммерческих процессов. Перед тем как начинать чем-то управлять, необходимо изначально обозначить объект управления, что означает – описать бизнес-процесс. Преимущественная часть предприятий, которые задействованы в сегменте розничной торговли, полномасштабно описывают собственные внутренние бизнес-процессы.

Ответы участников исследования на вопрос: «Осуществляете ли вы описание бизнес-процессов в собственном предприятии?» распределились таким образом:

Заказать бизнес процесс

  • Да, наша компания осуществляет масштабное описание бизнес-процессов (шестьдесят пять процентов);
  • Да, наша компания осуществляет описание бизнес-процессов от случая к случаю (тридцать пять процентов);
  • Нет, наша компания не осуществляет описание бизнес-процессов (ноль процентов).

Оптимизация бизнес процессов

Достаточно показательным является тот аспект, что среди всех участвующих в исследовании субъектов не обнаружилось ни одного предприятия, которое бы не занималось описанием собственных бизнес-процессов. Столь активный интерес к данной проблематике связан с тем, что разрабатываемые модели являются основой для решения большого количества задач по повышению внутренней эффективности деятельности предприятия. К примеру, данное исследование свидетельствует о том, что созданные модели коммерческих процессов невероятно часто используются для усовершенствования деятельности предприятия. Лидирующие задачи при ответах на вопрос: «Для каких задач вашим предприятием применяются созданные описания коммерческих процессов?» выглядят следующим образом:

  • Усовершенствование деятельности;
  • Внедрение информационно-технологических решений;
  • Регламентирование бизнес-процессов.

Бизнес процессы в розничной торговле

Предприятия знают, зачем им в дальнейшем необходимы созданные описания коммерческих процессов. То есть они имеют неплохую основу, как для дальнейшего усовершенствования собственных бизнес-процессов, так и для введения процессного управления на уровне всего предприятия. (Необходимо отметить недостаточный интерес к задаче введения системы менеджмента качества).

Ответы на вопрос: «В каком виде происходит описание бизнес-процессов?» свидетельствуют о том, что подавляющее большинство участвующих в исследовании субъектов применяют графическую форму описания бизнес-процессов, что показывает ее удобность в плане понимания всех деталей бизнес-процесса.

Описание бизнес процессов

Достаточно большое количество современных предприятий используют одновременно несколько разновидностей описания бизнес-процессов, к примеру, в виде графики и текста. Механизмы инструмента «ARIS» по автоматизированному созданию регламентов на основе созданных моделей коммерческих процессов (графических) позволяют оптимизировать издержки на описание бизнес-процессов.

Что касается применяемых предприятиями, задействованными в сфере розничной торговли, инструментов описания коммерческих процессов, то тут исследованием было выявлено двое лидирующих позиций – «ARIS  Platform» и «MS Visio».  

Достаточно широкая распространенность инструмента «MS Visio» может быть объяснена его дешевизной и несложностью использования, однако для крупных проектов по описанию коммерческих процессов необходим серьезный инструмент. И для преимущественной части предприятий, которые заняты в рыночном сегменте розничной торговли, данным инструментом служит «ARIS» (пятьдесят пять процентов). Обратите внимание, что немаловажным достоинством «ARIS» является наличие серьезной методологии описания коммерческих процессов, единого хранилища моделей с разграничением доступа. Помимо этого при использовании данного инструмента есть возможность решить разнообразные задачи, которые связанны с процессным менеджментом (анализ стоимости, имитационное моделирование, менеджмент рисков, система управления качеством, внедрение ERP, контролирование).

Дополнительно анализируя ответы респондентов можно заметить, что преимущественно масштабное описание коммерческих процессов выполняется с применением инструментальной системы «ARIS», если же описание бизнес-процессов осуществляется от случая к случаю, то чаще применяется «MS Visio». Лишь пять процентов опрошенных предприятий применяют другой инструмент при описании коммерческих процессов.

«Тенденция перехода к процессному менеджменту на предприятиях в странах России, Украины, Казахстана, Белоруссии, которые заняты в сфере розничной торговли, на сегодняшний день проявляется все ярче. Еще несколько лет назад первыми внедряли процессный подход в менеджменте крупнейшие банки, а также компании, занятые в сфере энергетики и телекоммуникаций.

бизнес процессы предприятия

Общие выводы:

  • Наиболее распространенной методикой описания коммерческих и финансовых процессов является «ARIS Platform», а также «MS Visio»;
  • Преимущественная часть российских предприятий и организаций, которые специализируются на розничной торговле, осуществляют полномасштабное описание коммерческих процессов в виде графики;
  • По шкале «Gatner» преимущественная часть предприятий, которые задействованы в сфере розничной торговли, пребывают на первом либо втором уровне зрелости;
  • Самыми главными задачами, которые требуют создания модели коммерческих процессов, могут считаться: внедрение информационных систем, регламентирование и усовершенствование коммерческой деятельности;
  • Ожидающийся тренд следующего года – контролирование коммерческих процессов и внедрение процессуального управления на уровне всей организации; 
  • Управление потоком товаров либо ассортиментом может быть названо одним из самых критических бизнес-процессов для предприятий, которые задействованы в сегменте розничной торговли;

Имея в своем распоряжении эти информационные сведения, логичным будет вывод о том, что лидирующие предприятия, задействованные в сфере розничной торговли, стают конкурентоспособными организациями, переходя на управление посредством бизнес-процессов.

Коссе Дмитрий - консалтинговая компания розничная торговля, консалтинг для розницы