+38 (095) 6-48-48-48      +38 (044) 362-35-97

FAQ

Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ

Соответственно с теоретическими конструктами Парето двадцать процентов покупателей дают торговой точке восемьдесят процентов оборота товара. Таким образом, оставшиеся восемьдесят процентов покупателей совершают эпизодические либо минимальные покупки, особенно не влияющие на общий товарооборот в торговой точке, хотя вместе с этим они являются довольно важными. Самой приоритетной задачей в работе каждой торгово-сервисной фирмы – это максимально удовлетворить запросы тех самых двадцати процентов наиболее преданных и благодарных потребителей.

Зависимо от специфики деятельности предприятия приверженность потребителей одному продавцу либо определенной розничной площадке может объясняться многими причинами. Вот самые часто встречающиеся из них:

  • Географическое положение предприятия. Например, торговая точка находится на пути обычного следования человека с места трудовой деятельности к его дому;
  • Расценки, которые выставляет торгово-сервисное предприятие. К этому также можно отнести наличие у потребителя дисконтной карты;
  • Ассортиментная политика магазина. Вряд ли у кого-нибудь возникнет желание делать покупки в магазине, который регулярно меняет ассортимент товаров либо пребывает в зачаточном состоянии, тем более что у покупателей есть возможность пройти несколько десятков метров и выбрать у конкурентной торговой точки все требующиеся ему товары;
  • Дополнительные услуги магазина. К примеру, бесплатная доставка либо удобная сборка крупных покупок;
  • Удобная парковка. Это очень актуальный аспект для супермаркетов, которые ориентируются преимущественно на потребителя со средним и высоким показателем дохода, а также специализированных торговых точек;
  • Работа сотрудников торговой точки. Если при других приблизительно равных условиях с конкурентной торговой площадкой ваш продавец-консультант либо менеджер имеет более высокую квалификацию и при этом является приветливым человеком, тогда покупатель, скорее всего, будет именно ваш.

Итак, каким же образом можно определить потребности потребителей и самое главное, как можно максимально полно их удовлетворить?

Консалтинговые услуги розничная торговля

Наиболее несложный и вместе с этим наиболее действенный способ — задать соответствующий вопрос самим потребителям.

При этом нет никакой необходимости в проведении дорогостоящих соцопросов, достаточно будет грамотного составления маленькой анкеты и проведения опроса мнения покупателей либо просто людей, посетивших ваш магазин. Сейчас достаточно несложно купить соответствующие справочники с готовыми опросными листами либо анкетами и подкорректировать оные под особенности собственного торгово-сервисного предприятия. Вот как мы подошли к решению данного вопроса. Опрашивалось приблизительно триста человек. Человеку, посетившему наш магазин, предлагалось заполнение небольшой анкеты при выходе из магазина. Обратите внимание на следующий аспект: если вы не желаете при обрабатывании готовых анкет увидеть сотню разных ответов на идентичные вопросы, предложите потребителям те варианты ответов, которые имеют наибольшую важность для вас. Так как если кто-нибудь из покупателей напишет в анкете, что ему не особо доставляет удовольствие проходить лишнюю стометровую дистанцию от автобусной остановки до вашей торговой точки, вы, так или иначе, не в состоянии повлиять на это. Нашей основной задачей является выяснение того, что мы в состоянии поменять в деятельности нашей торговой площадки для того чтобы сделать ее максимально привлекательной и удобной для совершения покупок нашими покупателями. В первом вопросе мы пытались узнать цель посещения нашей торговой точки тем или иным посетителем.

Заказать консалтинг для розничной торговли DIY

Вопрос 1. Какова цель вашего посещения магазина?

1.1. Исключительно ознакомление.

1.2. Совершение покупок.

Если покупатель выбирал первый вариант ответа, человек, проводивший опрос, переходил к следующему вопросу.

Вопрос 2. Что вас заинтересовало в нашем магазине?

2.1. Стоимость того или иного продукта.

2.2. Ассортимент.

2.3. Расценки.

2.4. Продукция в общем.

2.5. Определенный продукт (какой именно?)

2.6. Дополнительные сервисные услуги.

2.7. Форма оплаты приобретенных товаров (кредит, пластиковые карточки и так далее).

2.8. Ничего.

Заказать маркетинг в розничной торговле

Таким образом, мы делили опрашиваемых людей на две неравные группы: людей, которые пришли приобрести тот или иной товар, и людей, которые пришли по любым самым разным причинам. В том чтобы спрашивать людей, которые не собирались ничего приобретать, о преимуществах и недостатках нашего ассортиментного ряда и ценовой политике нашего магазина не было никакого смысла. После получения ответа на данный вопрос можно начинать задавать вопросы о мнении, которое сложилось у человека о вашей торговой площадке.

Если на первый вопрос человек выбирал второй вариант ответа, ему задавали следующий вопрос.

Вопрос 3. Оправдалась ли цель вашего посещения магазина? Купили ли вы требуемый товар?

3.1. Да. Товар приобретен. Что вас привлекло больше всего? (Можно дать несколько вариантов ответа): 

  • бренд/качество продукции (укажите наименование продукта);
  • широта ассортиментного ряда;
  • отличное обслуживание;
  • доступные расценки;
  • гарантийное техобслуживание после покупки;
  • варианты оплаты приобретенного товара (кредит, пластиковые карточки);
  • что-то другое.

Оптимизация управления ассортиментом

3.2. Нет. Товар не был приобретен. Почему не была произведена покупка? (Можно несколько вариантов ответа):

  • товара не было на полке (укажите наименование продукции);
  • недолжный уровень обслуживания;
  • завышенная стоимость продукции (укажите наименование продукта);
  • неподходящие условия доставки приобретаемой продукции;
  • неудовлетворительная гарантия техобслуживания после продажи;
  • иное (укажите, что конкретно).

И вот с этого этапа, можно сказать, начинаются наиболее интересные моменты. Для магазина достаточно важны и те люди, которые сделали покупки у нас, и те люди, которые по любым причинам данных действий не совершили. Обе группы опрашиваемых потребителей могут подсказать магазину, что же ему следует улучшить в своей деятельности и сервисе. Итак, человек выбрал первый вариант ответа на третий вопрос, то есть он все-таки оставил у нас определенную денежную сумму, однако ему мог не понравиться тот или иной аспект обслуживания либо ценовой или ассортиментной политики магазина, и больше он к нам не зайдет. А может напротив — это и есть наиболее лояльный приверженец нашей торговой площадки, который будет постоянно приходить исключительно в этот магазин.

Консалтинговые услуги для ритейла

Навряд ли можно рассчитывать на то, что в торговых точках, которые реализуют продукцию повседневного спроса, кто-то из опрашиваемых посетителей скажет, что его привлек определенный бренд. Здесь наибольшую важность имеет представленный ассортимент. В подобных торговых точках все происходит намного проще: зашел, выбрал, приобрел. Однако когда вы зададите покупателю вопрос о том, что ему пришлось по душе, то из обширного списка ответов им будет выбран тот пункт, который имеет наибольшее значение для него. Однако наиболее важны данные ответы для торговых точек, которые собираются работать над увеличением числа постоянных, а не случайных клиентов. Если человек выбрал второй вариант ответа на третий вопрос, то это конкретный минус нашей деятельности. Вероятность повторного визита этого человека становится значительно ниже, потому что на этот вопрос отвечали лишь те посетители, которые приходили за конкретным товаром. Если в ассортименте не нашлось конкретно того товара, за которым явился покупатель, то это актуально, прежде всего, для магазинов, которые реализуют продукцию не повседневного спроса, но и в продовольственном магазине порой покупатель рискует не найти требующуюся ему продукцию.

Заказать ритейл консалтинг

Если достаточно немало ответов о том, что товар, представленный в вашем магазине, чересчур дорогостоящий — это прямой сигнал о том, что у вашего торгово-сервисного предприятия не все в порядке с закупочными механизмами либо ценообразованием. Таким образом, у вас будет возможность еще раз проверить работу ваших сотрудников, которые отвечают за вышеназванные направления. Недостаточно качественную работу персонала нужно устранять в корне. Когда продавец общается с посетителем магазина «как везде», покупателя вы, скорее всего, не потеряете, однако и превзойти ожидания человека тоже не получится. Когда продавец отличается такими качествами как вежливость, доброжелательность, исполнительность и при этом всем он обладает достаточно большим багажом информации о продукции, тогда человеку будет очень приятно снова посетить ваш магазин. При этом вежливость персонала представляет собой достаточно эффективный способ повысить привлекательность вашего магазина с наименьшими затратами для вашего бюджета. Остальные ответы будут наиболее важны для магазинов, которые специализируются на реализации дорогостоящих товаров (бытовая техника, мебельные изделия и так далее).

Задачей следующих вопросов является выяснение сложившегося у посетителя мнения о вашей торговой точке.

Вопрос 4. Как вы оцениваете расположение товаров?

4.1. Найти требующийся товар достаточно несложно.

4.2. Найти требующийся товар очень непросто.

4.3. Расположение продукции не имеет принципиально большого значения, потому что помощь компетентного продавца-консультанта быстро решает подобную проблему.

Заказать мерчендайзинг в гипермаркете

Основной целью внутренней планировки и расположения товаров является сделать торговую площадку максимально удобной и привлекательной для людей, и в одночасье обеспечить высокоэффективное использование площадей для того чтобы достичь запланированных показателей оборота товара.

Умелая презентация товара самым существенным образом облегчает его реализацию. В каждой товарной группе можно отыскать такие условия расстановки, применяя которые вы сможете упростить процедуру выбора для потребителей и представить им в самом выгодном свете те товарные позиции, которые отличаются наибольшей рентабельностью. Продукция может быть расставлена по товарным группам, по стоимости, по качественным характеристикам, по бренду, по габаритам и так далее. В магазинах самой разной товарной направленности следование данным правилам будет актуально. Это очень важно, потому что, если покупатель не сможет найти товар, который ему требуется, он останется без необходимой продукции, а магазин – без его денежных средств. Также грамотная расстановка продукции может поспособствовать увеличению числа импульсивных покупок. К примеру, аксессуары, требующиеся для продукта, являющегося основной покупкой. Ну и, разумеется, умелая расстановка продукции может заставить посетителя обойти всю площадь вашей торговой точки и соответственно ознакомиться с максимально возможным объемом представленного товара, к примеру, «IKEA».

Заказать мерчендайзинг в магазине DIY

Вопрос 5. Как вы оцениваете ассортимент товара, представленного у нас.

5.1. Замечательный выбор товаров.

5.2. Чересчур широкий ассортимент, непросто сделать окончательный выбор.

5.3. Можно отыскать более новые модели продукции в других торговых точках.

5.4. Чересчур маленький ассортимент.

Вполне вероятно, что предприятие намеренно не стремится к увеличению ассортимента предлагаемой продукции за счет каких-то редких либо эксклюзивных продуктов. Тут покупатели расскажут нам, как же все-таки ими воспринимается наша торговая площадка. Естественно, если преимущественная часть ответов говорит об очень маленьком ассортименте, необходимо задуматься и определенным образом изменить существующую ассортиментную политику магазина. Второй вариант ответа на пятый вопрос свидетельствует, вероятнее всего, о неправильной расстановке продукции, нежели о чрезмерно широком ассортименте. Люди путаются в магазине и не могут отыскать тот товар, который им требуется, хотя наверняка он в магазине представлен. Третий вариант ответа на данный вопрос не подходит при опросе людей, посетивших продовольственные и подобные торговые точки. В данном случае вы можете вполне обойтись и без него.

Вопрос 6. Как бы вы описали расценки на разные товары в нашем магазине?

6.1. Самые низкие цены в нашем городе.

6.2. Не наиболее низкие цены, однако, они соответствуют качеству продукции.

6.3. Очень высокие расценки, не соответствующие качеству товара, есть возможность купить аналогичную продукцию в других торговых площадках (укажите в каких): _________________________________________

Целью данного вопроса является определение общего мнения ваших клиентов об уровне цен вашего магазина, после этого можно произвести сопоставление ответов на все вышеприведенные вопросы и по итогам заполненной анкеты выяснить, является ли стоимость важным параметром при совершении определенной покупки либо покупки в целом. Помимо этого эти сведения могут использоваться магазином для позиционирования. По ответам на данный вопрос мы можем определить, в какой мере обеспеченная категория населения приходит к нам за покупками. Причем для того чтобы картина была максимально полной, нужно составить соотношение между ответами на первый, третий и шестой вопросы. Если потребитель пришел с намерением купить тот или иной товар, однако не сделал этого и уверенно заявил, что виной всему завышенные расценки — цены необходимо снижать. Это справедливо, прежде всего, для магазинов, которые реализуют продукцию повседневного спроса. Однако и в других торговых направлениях стоимость товара является для покупателя главным параметром при выборе продавца.

Хоть ответы на шестой вопрос необычайно важны для нас, мы специально не включили его в начало анкеты. Для того чтобы получить самые правдивые ответы, покупателю нужно было ответить на пять предыдущих вопросов и, так сказать, «войти во вкус».

Заказать маркетинг в розничной торговле

Вопрос 7. Как вы оцениваете уровень сервиса в нашей торговой площадке?

7.1. Высокопрофессиональные продавцы консультанты обеспечивают качественное и вежливое обслуживание посетителей магазина.

7.2. Ожидание продавцов занимает слишком много времени, кроме того у них не хватает времени на то чтобы дать клиенту полную информацию о применении и качестве той или иной продукции.

7.3. Всем посетителям уделяется внимание.

7.4. Уровень обслуживания посетителей магазина является неудовлетворительным (дополнительный комментарий).

Ответы на данный вопрос нужно обязательно сопоставить с ответами на третий вопрос. Опросные листы, в которых ответы будут значительно отличаться (к примеру, покупатель ответил, что не купил ту или иную продукцию из-за неудовлетворительного обслуживания, а на седьмой вопрос при этом выбрал первый либо третий варианты ответа), рекомендуется не принимать к рассмотрению, в том числе и ответы на все остальные вопросы. Посетитель явно не откровенен и указанные им варианты ответов лишь введут вас в заблуждение.

Как известно, зачастую как раз продавец может оказать значительное влияние на покупателя и склонить оного к совершению покупки непосредственно в вашем магазине. Руководителю нужно уделять должное внимание работе сотрудников торговой площадки. Все работники, общающиеся по роду деятельности с посетителями магазина, должны быть очень вежливы и всегда приветливы. Ни при каких обстоятельствах нельзя допускать каких-либо конфликтов в торговом зале либо в присутствии других посетителей. Если покупатель пожелал задать какой-то вопрос либо что-то уточнить, работник торгового зала обязан немедленно прекратить выполнение всех своих поточных дел и постараться дать обширный и грамотный ответ на заданный клиентом вопрос. Никогда нельзя давать недостаточно корректную информацию о продукции либо услугах, которые предлагаются вашей торговой площадкой. Кроме того, что по нынешнему законодательству сотрудник магазина не имеет права так поступить и в виде наказания на торговую точку могут наложить штраф, обманутый посетитель никогда больше не пожелает совершать покупки в вашей торговой точке.

Процесс продажи, исходя из позиции продавца, может быть разделен на несколько стадий:

  1. Продавец устанавливает первоначальный контакт. Поскольку он всегда имеет решающее значение, продавец обязан приложить максимум усилий для установления потребностей покупателя и того, каким образом этот продукт может удовлетворить имеющиеся у него потребности.
  2. Продавец должен представить товар. На данной стадии продавец рассказывает покупателю о преимуществах определенного товара над товарами конкурентных торговых марок.
  3. Продавец демонстрирует продукт. На данной стадии продажи продавцу необходимо наглядно продемонстрировать достоинства своего товара. В этот момент потенциальный покупатель имеет возможность самолично проверить характеристики и качество товара.
  4. Продавец должен преодолеть имеющиеся у клиента возражения. В этот момент продавец дает посетителю возможность высказать имеющиеся у него претензии либо задать те или иные вопросы относительно затруднений, которые мешают продаже.
  5. Далее продавец должен заключить торговую сделку. На этом очень важном этапе сотрудник магазина предлагает потребителю приобрести данный продукт.
  6. Завершение продажи. На завершающем этапе продавцу необходимо проследить за своевременной доставкой качественного товара покупателю и в требуемом количестве. Также невероятно важно убедить покупателя в том, что, если возникнут какие-либо сложности до или после доставки продукции продавец всегда поможет клиенту.

Консалтинговые услуги для розничной торговли

Разумеется, не в каждом направлении деятельности можно использовать данный процесс продаж. В ларьке «Мороженое» он явно будет лишним.

Мы считаем, что в розничной торговле индивидуальная продажа очень необходима. Для привлечения постоянных клиентов директор магазина должен подыскать для торговой точки высококвалифицированных продавцов. Они придают торговой площадке определенную индивидуальность, они помогают с формированием конкретного имиджа и удержанием имеющихся покупателей. Поэтому все сотрудники магазина должны постоянно стремиться удовлетворить имеющиеся покупательские запросы. Довольный покупатель – это верное доказательство качественности того или иного товара.

Вопрос 8. Что для вас самое важное при выборе магазина бытовой техники? (расставьте цифры от 1 до 5 по приоритетам):

8.1. Качественное обслуживание посетителей.

8.2. Близко к дому.

8.3. Широкий ассортимент товара.

8.4. Разумные цены, скидки.

8.5. Эстетичное и удобное внутреннее и внешнее оформление магазина.

8.6. Удобная парковка.

Целью данного вопроса было выяснение того, что является самым важным фактором, оказывающим влияние на выбор магазина бытовой техники. Попробуем выяснить, что именно повлияло на выбор нашей торговой точки. Сопоставляя ответы на данный вопрос с ответами на первый и третий вопросы, прежде всего, нас должны заинтересовать ответы клиентов, которые совершили ту или иную покупку. Зависимо от особенностей магазина вы можете добавлять либо менять варианты ответов на этот вопрос. Основываясь на ответах на данный вопрос, руководитель торговой площадки может заняться составлением таблицы конкурентоспособности собственного магазина.

В регионе показатель ценообразования является намного более значимым фактором, нежели в столице. При подведении результатов проведенного анкетирования четвертый вариант ответа на восьмой вопрос был поставлен на первое место шестьюдесятью процентами покупателей. Поскольку стоимость оказалась самым важным параметром при выборе торговой площадки, были приняты меры для уменьшения накладных расходов. Проведен тщательный анализ поставки товара, числа персонала, предоставляемых клиентам льгот (скидок, различных подарочных сертификатов и так далее), графика работы авто, занимающихся доставкой товара, в итоге накладные расходы уменьшились с шести процентов до четырех с половиной процентов от закупочной стоимости продукции. Наилучшим результатом может считаться акция, во время проведения которой, людям, приобретающим холодильники, давалось несколько подарков, наценка в это время увеличилась на восемь процентов, а накладные расходы на пять, при этом объем реализации за данный период увеличился на тридцать пять процентов.

Управление ценами в розничной торговле

Ценообразование, как известно, осуществляется двумя способами:

  1. Установление расценок, ориентированных на других субъектов рынка.
  2. Зафиксированная наценка (ориентирование на затраты).

Первый способ является эффективным вначале, однако совершенно не привлекает потребителей. Если расценки такие же, как в других торговых точках, то какая разница, у какой из них покупать товары? Ваша торговая площадка становится одной из множества других. Если выбрать другой вариант ценообразования, тогда изначально это не будет особо влиять на продажи. Вначале эффект будет не очень заметным, однако со временем покупатели станут привыкать к пониженным расценкам в сравнении с иными торговыми площадками и, вероятнее всего, перейдут в список ваших постоянных клиентов. К примеру, в центральном белгородском парке после того как была принята политика фиксированной наценки до заметного эффекта прошло около двух месяцев. Однако не забывайте, что речь идет о парке. Для магазина потребуется немного больше времени. Стоит также отметить, что постоянные затраты являются фиксированными, соответственно увеличение объемов продаж понижает их уровень, что также говорит в пользу второго пути ценообразования. Достаточно непросто просчитать растраты по каждой товарной единице, по этой причине можно принять среднее значение и выразить его в процентном соотношении от закупочной цены. Главное, подсчитывая накладные расходы, не допустить ошибку и включить в подсчет не только постоянные, но и переменные расходы. Нужно рассчитать затраты на каждую товарную единицу зависимо от скорости ее движения, условий и сроков хранения, а также затрат на обрабатывание и упаковывание. После завершения подсчета уровня затрат выставляем наценку, однако помним, что нашей задачей является удерживание расценок на более низких позициях, по сравнению с конкурентными площадками. На число случайных покупок это не окажет никакого влияния, однако постоянных клиентов, бесспорно, прибавится.

При образовании цен по второму способу невероятно большое значение имеет работа с поставщиками. Уменьшая число посредников между изготовителем и магазином, вы получаете более комфортную приходную цену. Отличной идеей будет отдать часть данной разницы потребителю. Начиная вплотную вести работу с новой товарной группой, мы предпринимали попытки связаться с изготовителем, и если не представлялось возможным работать непосредственно с компанией-производителем, мы использовали его советы относительно дилеров. Обычно нельзя было отыскать более выгодного поставщика, чем тот, которого рекомендовал производитель. Изготовители могут тратить невероятные суммы на рекламу собственной продукции, они охотно предоставляют рекламные материалы: постеры, проспекты и тому подобное. Причем достаточно часто с производителем удается заключить договор об объединенной рекламной кампании. Очень часто договоренность подразумевает такую схему как 50:50, однако можно попытаться добиться и более выгодных условий.

Вопрос 9. Впервые ли вы у нас?

9.1. Да.

9.2. Каждый день захожу в ваш магазин.

9.3. Периодически захожу к вам, если нужно совершить покупку.

Благодаря данному вопросу мы можем проанализировать процентное соотношение постоянных клиентов относительно общего числа посетителей нашей торговой площадки. Как и в восьмом вопросе, варианты ответов могут быть изменены, зависимо от специфической направленности деятельности вашего предприятия.

В конце опросного листа уточняем некоторые данные о самих покупателях.

10. Пол.

11. Возраст.

12. Род деятельности.

13. Место проживания.

14. Семейное положение.

Таким образом, анкетирование завершено. Нужно помнить о том, что чем больше посетителей вы опросите, тем больше будет правдоподобность окончательных результатов.

Анализируя имеющиеся результаты, вы сможете получить информацию о восприятии вашего магазина со стороны посетителей, а также о том, какая группа населения является вашим основным потребителем и что вам необходимо предпринять, чтобы увеличить число ваших покупателей. По итогам, которые были получены в ходе опроса по этой анкете, можно внести коррективы в рекламную кампанию магазина. Наиболее распространенная реклама торговых точек на данный момент: «у нас самый большой ассортимент по наиболее низким ценам». Подобная реклама уже не воспринимается, а значит денежные средства, вложенные в ее создание, потрачены впустую. Заполучив результаты вашего исследования, нужно вычленить наиболее перспективный потребительский сегмент и направить максимум своих возможностей и усилий именно на привлечение данного покупателя. Причем, зависимо от вида деятельности магазина сегментирование может осуществляться по самым разным параметрам оценки:

  • показатели доходов потенциальных клиентов;
  • место проживания;
  • возрастные характеристики;
  • приоритеты при покупке и так далее.

На основе ответов на восьмой вопрос можно определить, на чем же необходимо акцентировать внимание в вашей рекламе. Если для преимущественной части покупателей данной торговой точки не принципиальна удобная парковка, однако важны невысокие цены, следовательно, нужно поработать с поставщиками, с политикой образования цен и рекламировать невысокие ценовые предложения.

По результатам данного исследования вы можете заняться составлением таблицы конкурентоспособности.

Зависимо от числа определенных ответов на восьмой вопрос, нужно составить таблицу весомости. От высоты оценки зависит количество покупателей, отметивших данный признак как немаловажный при выборе торговой точки.

8.1. Удобная парковка — близко к остановке — 3.

8.2. Близко к месту проживания — 2.

8.3. Широкий ассортимент продукции — 5.

8.4. Низкие цены, скидки — 6.

8.5. Эстетичное и комфортное внутреннее и внешнее интерьерное оформление магазина — 1.

8.6. Высокопрофессиональное обслуживание — 4.

Далее постарайтесь максимально объективно оценить данные параметры по пятибалльной шкале. Можете привлечь для данных целей не работников вашей торговой площадки, а сторонних лиц. После этого оцените аналогичные параметры у конкурентных площадок. Желательно, чтобы оценивали несколько человек, в независимости друг от друга. Таким образом, есть возможность добиться объективности. Оценивание необходимо производить также по пятибалльной шкале.

Вот, что получаем в итоге.

 

Коэффициент весомости

Наша торговая площадка

Конкурент 1

Конкурент 2

Конкурент 3

Конкурент 4

Парковка

3

2

1

5

4

4

Месторасположение

2

5

3

3

5

5

Ассортиментный ряд

5

4

5

5

3

3

Расценки

6

3

3

4

3

5

Интерьерное оформление

1

4

5

3

4

2

Обслуживание

4

3

2

3

3

4

 

И выставляем оценки.

 

Коэффициент весомости

Наша торговая площадка

Конкурент 1

Конкурент 2

Конкурент 3

Конкурент 4

Парковка

3

6

3

15

12

12

Месторасположение

2

10

6

6

15

15

Ассортиментный ряд

5

20

25

25

15

15

Расценки

6

18

18

24

18

30

Интерьерное оформление

1

4

5

3

4

2

Обслуживание

4

12

8

12

12

16

В результате

 

70

65

85

76

90

Таким образом, вы получаете оценку конкурентов зависимо от предпочтений потребителей. Теперь основной задачей является анализ полученных сведений и принятие мер для улучшения требующихся направлений деятельности.

 

КОССЕ БИЗНЕС КОНСАЛТИНГконсалтинговые услуги для магазинов DIY