+38 (095) 6-48-48-48      +38 (044) 362-35-97

FAQ

Покупатели в розничной торговле

УСЛУГА «ПОКУПАТЕЛИ в РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ» предполагает выполнение таких работ:

 

- анализ существующей целевой аудитории для розничного магазина, анализ существующих и потенциальных покупателей, сегментация целевой аудитории, построение возможности в части продаж товаров, объема рынка исходя из потребностей покупателей и предлагаемых товарных категорий, анализ лояльности существующих покупателей, лояльных покупателей у конкурентов (анализ целевой аудитории и рынка);

-SWOT анализ сильных и слабых сторон каждого сегмента целевой аудитории и существующих покупателей, возможности по расширению целевой аудитории за счет товарного предложения, отдельных категорий товара, расширение объема продаж за счет расширения торговых площадей и категорий товара, в которых имеется потребности, анализ недостатков существующих в магазине и у конкурентов (SWOT анализ покупателей);

- анализ и аудит программ лояльности для постоянных клиентов, системы управления лояльностью, в том числе CRM системы управления покупателями (CRM система);

- разработка и внедрение программы лояльности в розничном магазине, построение и запуск системы управления лояльности, CRM система управления лояльными покупателями в розничной торговле (программа лояльности клиентов);

- разработка системы постоянного мониторинга потребностей покупателей, расширения в рамках концепции и позиционирования ассортиментной линейки предлагаемого товара, возможно в других ценовых сегментах – (система лояльности);

- разработка системы обратной связи от покупателей, в том числе жалоб на сервис, обслуживание, книги жалоб, обращений от покупателей по поводу ассортимента, организация call-центра, систематизация и управления интерактивной связью с покупателями розничного магазина (call-центр и обратная связь);

Специализация наших специалистов больше отнесена к группам и категориям товаров DIY, home improvements, house holder, garden, fashion.

Стоимость данной услуги как отдельной опции от  3000 долларов США.

Консалтинговая компания «КОССЕ .BIZ» специализируется на предоставлении услуг для компаний в сфере розничной торговли, поставщиков розничной торговли, в том числе и интернет торговли. Розничная торговля, интернет торговля, консалтинг в рознице – это основное направление работы консалтинговой группы «КОССЕ .BIZ».

Заказать

Программа лояльности в магазинах DIY

Разработка программы лояльности особенно в магазинах в сегменте товаров для дома, DIY товаров, Homeimprovement товаров, товара household всегда требует от маркетолога хорошего знания рынка, потребностей покупателей и расчетов потребностей и полезности таких программ для создания лояльности покупателей. Система лояльности должна строиться на создании условий для повторных продаж, для работы бонусных программ лояльности, для обеспечения лояльности каждого покупателя к розничному магазину или розничной сети на определенной территории.

При этом система лояльности должна предполагать создание уникальных сервисов для покупателей, особых уникальных предложений, и конечно разработку непосредственно программы лояльности, возможно бонусные программы лояльности становятся даже более эффективными, чем просто скидочные системы. Хотя лояльность клиента, конечно же, создается не только наличием бонусной карты, а повышение лояльности клиентов это вообще комплексный инструментарий, в который интегрированы как маркетинг, так и ассортимент, которые в целом создают уникальное торговое предложение розничного магазина. Торговля в розницу всегда более эффективна при применении программ лояльностей.

Эффективные программы лояльности создают повторные продажи и формируют лояльность покупателей особенно в магазинах в сегменте товаров для дома, DIY товаров, Homeimprovement товаров, товара household. Таким образом происходит повышение лояльности клиентов к розничному магазину, бренду или товару. Конечно же лояльность клиента при применении программы лояльности создается годами, сервисом и отношениям к каждому конкретному покупателю.

 

Разработка программы лояльности в магазинах DIY

Торговля в розницу предполагает построение и разработку программы лояльности для постоянных клиентов, с целью создания повторных продаж, всегда необходимых розничному магазину. Бонусные программы лояльности, последнее время более чаще применяются в качестве систем лояльности в магазинах в сегменте товаров для дома, DIY товаров, Homeimprovement товаров, товара household. Именно программы лояльности обеспечивают возможность получение обратной связи от покупателей, как в части контроля и управления их покупками, так и в части понимания спроса, возможностей обеспечения комплексности покупки для постоянных покупателей.

Второй функцией программы лояльности являются повторные продажи, именно с помощью эффективного построения повышается лояльность покупателей и как следствие они снова и снова приходят в розничный магазин, который обеспечивает их потребность в товаре, сервисе, наличии товара, возможности комплексно в одном месте купить большинство товаров, которые необходимы покупателю, особенно в  сегменте товаров для дома, DIY товаров, Homeimprovement товаров, товара household. При этом лояльность клиента и система лояльности, применяемая в магазине, как правило, неразрывно связаны и применяются одновременно в розничной торговле.

Разработка программы лояльности должно проходить в несколько этапов и включать в себя как маркетинговую экспертизу ее внедрения, так и финансовую, связанную либо с возвратным бонусом либо со скидкой. В любом случае это влияет на маржу проданного товара, поэтому любая программа лояльности должна заранее быть просчитана и финансистами. При этом эффективные программы лояльности всегда достигают эффекта, особенно в установлении лояльных отношений между покупателем и продавцом, выполняет функцию – повышение лояльности клиентов к розничному магазину.

 

Розничная торговля, консалтинг в рознице, консалтинговые услуги для розницы, мерчендайзинг в розничной магазине DIY, маркетинг в розничной торговле .

Консалтинг в розничной торговли от KOCCE .BIZ