+38 (095) 6-48-48-48      +38 (044) 362-35-97

FAQ

Развитие интернет коммерции во время кризиса – а стоит ли?

Как социальные потрясения последних дней скажутся на поведении интернет пользователей? Повлияет ли нестабильность на степень доверия к тем или иным интернет магазинам? Может ли кризис дать дополнительные возможности?

Та ситуация, которая образовалась на сегодняшний день в нашей стране, коснулась любого бизнеса, в том числе и в электронном направлении. И пора уже осознать, что то, что происходит, это не кратковременное явление, которое можно переждать, а реальность, которая коснулась всех нас, и в которой необходимо учиться работать и жить по-новому.

Сегодня интернет перенасыщен новостями и сообщениями на политические темы. Этот факт, увы, не повышает настроения и не увеличивает покупательскую способность пользователей. Некоторые предприниматели приостановили рекламные кампании в соцсетях, кто-то значительно уменьшил бюджет на рекламу в социальных сетях, кто-то пытается найти замену Фейсбук, в этой сети информационный шум наиболее заметен, что снижает эффективность рекламной кампании.

Другая особенность сегодняшнего дня – это нестабильность курса доллара. Изменения в курсе доллара вызывают сложности в работе интернет магазинов, когда растет курс, продажи падают. Более ста интернет магазинов на проекте Яндекс-Маркет были отключены из-за нестабильности, вызываемой развивающейся ситуацией в стране.

Естественный отбор

Кто прежде всего страдает из-за кризисной ситуации? Самые слабые, мелкие или вновь открытые магазины. Но, конечно, и крупные проекты несут определенные потери. К примеру, те компании, которые занимаются реализацией авиабилетов, страдают из-за того, что резко сокращается количество желающих приобрести билеты в напралении Украина-Россия и в обратном направлении.

Те магазины, товары в которых привязаны к курсу доллара, вынуждены поднимать цены. Что нужно сделать, чтобы в сложный период интернет магазин смог удержаться на плаву? В данном случае важны два момента:

1.        Стратегия развития и продвижения предприятия, инструменты, которые используются для ее реализации;

2.        Выделение конкурентных преимуществ магазина. Напомним, что среди конкурентных преимуществ торгового предприятия могут быть такие параметры, как цена товаров, ассортимент товаров или услуг, качество сервиса и дополнительные услуги.

Если интернет магазин не может похвастаться оригинальностью и преимуществами перед другими магазинами, то есть «как все», то такому магазину выжить будет сложнее всего, ведь расстояние между магазинами-конкурентами в интернете ничтожно, равняется одному клику.

Такие магазины, как правило, используют для продвижения такие средства, как поисковое сео-продвижение, контекстную рекламу в поисковиках и на других площадках, размещение в каталогах и прайс агрегаторах.

Но в нынешней ситуации стоит думать не только о продвижении, о привлечении все новых клиентов, но и об удержании уже имеющихся.

Находите свои конкурентные преимущества. Их не может быть много в силу разных причин. Выберите ту область, в которой вы хотите отличаться от других и привлекать своих клиентов. Нельзя объединить, к примеру, два таких параметра, как низкие цены на товары и быстрая доставка. Такие вещи невозможно совместить.

Подумайте об удобстве самого сайта вашего интернет магазина, удобство совершения покупки. Если клиент будет доволен возможностью выбора товара, удобством и простотой совершения заказа, доставкой и гарантией, то он будет возвращаться именно в этот магазин, а не будет искать какой-либо другой на замену. Вот на эти моменты и должен обращать внимание владелец электронного проекта, чтобы долго существовать на рынке бизнеса в интернет.

Вернуть и удержать

Что можно использовать в качестве инструментов для возврата и удержания клиентов:

•          баннерную рекламу (Google Adwords),

•          видео-обзоры товаров, что будет способствовать лучшей конверсии,

•          видео рекламу на видеохостинге (например, Ютуб, Рутуб),

•          технологии ремаркетинга,

•          активацию коммуникаций с целевой аудиторией в социальных сетях.

Особого внимания должна удостоится рассылка по электронной почте от интернет магазина. Есть наглядные примеры, когда email-маркетинг приводил  к росту продаж в полтора раза и более. При этом необходимо разбивать пользовательскую базу на группы, использовать триггерные рассылки – письма в ответ на действие пользователя. Можно поздравлять пользователя с праздниками – днем рождения, Новым годом, предлагая при этом индивидуальную скидку, ограниченную во времени или другой «подарок», например, бесплатную доставку и т.д. К составлению таких писем нужно подходить взвешенно, чтобы они мотивировали к посещению сайта магазина и к покупке, но не рассматривались как спам и не удалялись без прочтения.

Разрабатывая стратегию работы вашего интернет магазина, обязательно учитывайте такие показатели, как:

Количество постоянных посетителей,

Жизненная ценность клиента,

Стоимость привлечения одного посетителя,

Сумма среднего чека, и др.

Эти показатели являются основными показателями для вашего бизнеса. Анализируйте регулярно эти показатели, корректируйте вашу стратегию в зависимости от результатов. Это поможет вам сохранять жизнеспособность при работе в интернет. Учитывайте предпочтения и пожелания каждого отдельного пользователя. Используя эти показатели, вы будете управлять вашим предприятием, и добиваться хороших результатов. При этом не нужно будет выделять регулярно большие средства для рекламной кампании и привлечения посетителей.

Подытоживая, можно сказать, что в любой ситуации отчаиваться не стоит. Даже в самой неприятной и тяжелой ситуации нужно искать положительные моменты. Какие-то магазины, к сожалению, закроются. Другие магазины будут испытывать большие трудности.

Не так давно такая ситуация уже наблюдалась. Мы уже испытывали на себе кризис 2008 года. Многие в этой ситуации нашли неплохие возможности, вырвались вперед и заняли свою определенную нишу.

Ищите идею, не бойтесь реализовывать даже самые смелые задумки: пусть игрушки детям доставляет клоун, пусть доставка пиццы будет бесплатной и т.д. Ищите, и найдете. Тем, кому нужен определенный толчок, поможет книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда.» предпринимателя Тони Шея.