Реальные процессы виртуальной торговой площадки

Поговорим об особенностях деятельности интернет магазина, о специфике бизнес процессов, необходимых для организации качественной доставки заказываемых товаров.

Год от года и даже день ото дня увеличивается число интернет магазинов. Этому способствуют небольшие затраты на старт, наличие готового программного обеспечения для организации и быстрый рост. Владельцем онлайн бизнеса может быть как оптовик, так и крупный ритейлер.

Онлайн магазины можно разделить на магазины владельцев товара и посредников, а по количеству выполняемых операций на фулфилмент или мейлфорвардер (почтовый поставщик).

При поступлении заказа интернет магазин должен организовать следующие бизнес процессы:

• Уточнение наличия и остатков товара
• Определение срока доставки и формы оплаты за поставляемый товар
• Подтверждение заказа
• Комплектация поставки
• Собственно доставка товара, прием, оплата, при отказе определение причин отказа
• Возврат денег, документов, непринятых товаров
• Другие операции

Многие интернет магазины начинают бизнес с небольшими мощностями, как региональные. Самостоятельно организовывается наполнение сайта контентом, самостоятельно забирается товар у поставщика и доставляется покупателю. В этот момент успех развития интернет магазина зависит от того, найдется ли хороший поставщик. Основной причиной, сдерживающей рост интернет бизнеса в определенном регионе, является та, что нет хорошего поставщика.

Хороший поставщик это тот поставщик, который ориентирован на взаимодействие с интернет магазинами. В данной области пока не определены четкие стандарты, наличие которых было бы очень важно.

Можно выделить такие стандарты при взаимодействии поставщиков и онлайн магазинов:

Информирование об остатках на складе по интернету

Бронирование товара

Возможность приобретения товара мелкой партией или поштучно

Возможность проверки и принятия товара в зоне выдачи, самовывоз

Упаковка товара в качественную тару

Удобный, идеально – круглосуточный режим работы склада

Удобный возврат и обмен товара

Быстрая экспертиза

Таких стандартов придерживаться нелегко, но на практике видно, что при таком подходе эффективность работы увеличивается неоднократно. Если бизнес процессы и операции организованы в соответствии с высокими стандартами, несмотря на то, что расходы несколько возрастают, суммарная выручка будет значительно выше. С помощью интернет магазинов можно реализовывать остатки, организовывая скидки и промо-акции, тогда как оптовики с остатками работают неохотно.

В деятельности интернет магазинов есть много рисков:

• Возникновение неликвида
• Возврат по иной причине, нежели несоответствующее качество
• Повреждение упаковки
• Потери товара при движении
• Хищение товаров и денежных средств
• Выдача не тому получателю или по ошибочному адресу
• Невыполнение задания
• Недопоставка товара

Все эти риски нужно принимать во внимание, организовывая работу интернет магазина, и прилагать все усилия на то, чтобы их минимизировать.