Сайт в топе Google или Yandex, но продажи не идут. Что делать?
Истории и разные причины неудач
Большинство историй и причин похожи, как правило, они все развиваются по одинаково стандартному сценарию.
Во-первых, уже несколько лет топы поисковых систем, в том числе Google или Yandex не равно рост продаж.
В русскоязычном интернете пока существует понимание интернета в таком смысле: я все ищу в интернете, просто необходимо быть представленным в интернете, быстро закажу дешевенький сайт, поставлю там большой телефон и свои продукты и начну продвигать. Чтобы продавать нужно этот сайт продвинуть в топ выдачи (первая страница) поисковиков, желательно наиболее распространенных, таких как Google или Yandex и все, от покупателей не будет отбоя.
И в принципе логика правильная, но при этом в интернете, почему-то одни сайты известны, а другие нет, одни сайты посещают покупатели и делают заказы или покупки, а другие нет, хотя в принципе товары достаточно похожи, если не сказать альтернативные. Но первое и точное утверждение, если покупатель зашел на сайт вдруг и увидел там только телефон, и не поверил в том что продавец реально существует, у него реально есть товар или он может выполнить услугу, он точно предоставляет гарантийные обязательства или может гарантировать эффективность сервиса, тогда не будет и продажи товара или услуги.
Фактически нужно понимать, что если люди ищут вашу продукцию, это уже очень хорошо, а если вы для этого находитесь в топе поисковых выдачей, то это гарантирует скорее всего посещение сайта и это действительно хорошо. Но это точно не означает, что у вас будет продажа и что люди купят именно у вас тот продукт или услугу, учитывая, что на расстоянии одного клика от вашего сайта находятся ваши конкуренты, которые предлагают аналогичный продукт, плюс они подняли телефон, когда был звонок, а покупатель потом уже позвонил на другой сайт.
По факту нужно просто понимать, что топ желанный топ 10 Гугла или Яндекса, это всего лишь инструмент, с помощью которого можно привести на сайт целевых посетителей, которых интересует ваш продукт или услуга. Но с непосредственно продажами это не связано. Сколько вы получите заявок или продаж с полученных переходов, будет определять посетитель вашего сайта и фактически то оформление, и та информация, которая содержится на сайте. Нужно понимать, что сайт для того, чтобы каждый посетитель понимал, что вы продаете, как продаете, кто вы, наконец. И только после того, как сайт отвечает этим параметрам, он при его посещении сможет продавать либо принимать заявки.
Более того, посетители могут приходить по рекомендациям, переданным через скайп, из социальных сетей, из вашей визитки, полученной на выставке и т.д.
Второе – сделать эффективный сайт это не так уж и просто.
Дальше все происходит примерно, так мы обращаемся в студию по изготовлению сайтов, там нам рассказывают, что их сайты все оптимизированы и что все будет отлично, идеальная оптимизация позволит сайту быть в выдаче уже через пару месяцев, не нужно даже обращаться к интернет маркетолагам, так как они и тк все могут сделать. Главное согласовать дизайн. В принципе на этом этапе заказчик в большинстве случаев все еще думает, что главное это красота и солидность сайта, а значит в принципе дизайн, остальные критерии в принципе в большинстве случаев отсутствуют. А нет еще одним критерием выступает цена.
Увы, при таком выборе через несколько месяцев, когда заказчик разочаровывается в студии, сайте, получает ноль звонков и заказов, ему говорят давайте включим контекстную рекламу и заказчики пойдут тоже. И это приводит к результату, но как только реклама выключается звонков опять нет. Да и во время работы контекстной рекламы, почему кликают сотни, а звонят единицы, а заказов опять ноль.
Поэтому нужно понимать, что эффективный сайт это отдельный разговор, и наверное тема даже не для статьи. Чтобы сделать сайт хорошо, важно очень тщательно сделать проект сайта, описать важный функционал и структуру сайта, исходить из общего позиционирования компании, целевых посетителей и покупателей, построить систему доверия покупателей и модель убеждения посетителей, которые пришли на сайт. Эффективный сайт это не дешевый продукт, который должен находится в постоянном изменении и развитии: его должны анализировать, сравнивать с конкурентами, с ним должны экспериментировать и внедряют наиболее лучшие и эффективные решения; обязательно важно поддерживать сайт и информацию в актуальном состоянии, оперативно реагировать на изменения конкурентов и рынка и т.д.
Смотрите - интернет маркетинг
В-третьих: не работает рекламный источник для сайта
Сайт готов, и теперь пришло время рекламы в интернете. Есть заказчики, которые говорят – у меня не работает контекстная реклама. Здесь важно понимать, что контекстная реклама, это не просто включили объявления, сами их написали и оплатили услуги Гугла или Яндекса. Даже при самостоятельной настройке целевой трафик на сайте появиться, хотя конечно же эффективность и его конверсия могут существенно отличаться, а это в конце концов влияет на стоимость привлеченного конечного покупателя.
Плюс после привлечения на сайт посетителя должен включиться сам сайт и уникальное торговое предложение на нем, а здесь снова возникают, как правило, вопросы и проблемы: начиная от телефона, который был где-то до секретаря, которая обедала и т.д.Дальше собственник сайта понимает, что контекст дорог для него и в принципе неэффективен, владелец сайта решает, что дешевле и эффективнее продвигать сайт и не оплачивать клики, а чтобы люди сами приходили без кликов на сайт. Но в принципе все уже понимают, что завтра в топ поисковиков не попадешь, и это в принципе уже четко поясняют все агенства,в которые обращается владелец сайта. Поэтому рекламу все равно заказывают и у кого-то четыре-пять, у кого-то шесть или более месяцев, и, потом если вдруг повезло и сайт попадает в руки более менее ответственных и эффективных оптимизаторов, сайт начинает повышаться в позициях.
Может даже выйти по весьма высокочастотным запросам в топы поисковых систем. Оптимизаторы на белом коне, клиент доволен: вот уже возврат инвестиций в сайт и интернет! Но эйфория как-то быстро начинает проходить, когда становиться понятно, что в продажах в прицнипе ничего не изменилось. Я был свидетелем случая, когда сайт попал в топ-3 по ключевому запросу с частотой порядка 60 000 показов в месяц, а заявок было примерно столько же, сколько и раньше. После этого может быть ошибочное действие: меняем дизайн на более эффективный современный. Но все повторяется и с очень современным дизайном.
А это уже серьезно для любого владельца. Потрачено огромное количество времени и финансов, результата фактически нет, виноватых в принципе тоже нет. Оптимизаторы можно сказать свою работу сделали, сайт в принципе тоже работает, и студия вроде как отработала свой хлеб. Ответ здесь достаточно прост – пока нет компетентного координатора всей рекламы в интернете, который реально продумывает, прогнозирует последствия каждого следующего шага и несет четкую персональную ответственность за конечный результат, а также показывает четкие точки контроля к достижению продаж, итоги маркетинговых активностей будут существенно ниже, чем хотелось бы видеть владельцу сайта и в принципе могли бы быть.
Выход из такого замкнутого круга:
Во-первых, почитайте статью заново и не попадайте в такие ситуации. Вше специально описаны фактически различные проблемы встающие на пути. Кроме того, изначально нужно понять стратегию использования сайта, описать ее и описать инструментарий для ее достижения (маркетинговый план). После этого или в процессе важно четко видеть назначение каждого отдельного инструмента в общем арсенале для достижения поставленной цели:
- Контекстная реклама, либо поисковое продвижение сайта, или любой иной эффективный источник трафика - это лишь люди и посетители на вашем сайте. Нужно понимать, что люди, которые попали к вам на сайт потенциально заинтересованы в работе с вами. Много людей на сайте не означает, что у вас будет много продаж.
- Содержание сайта и предложение продукта - это инструмент с помощью которого потенциальные посетители превращаются в реальных покупателей. Если информация на сайте не мотивирует и устанавливает доверия с посетителем, описывая, что владелец сайта это тот, кто решит его проблему посетителя, то достаточного количества обращений не будет. Как разработать эффективный сайт зависит от многих параметров и особенно от целевой аудитории, продукта, рынка и конкурентов.
- Обращения, обратная связь и заказы продукта - одни из важных критериев эффективности и успешности интернет рекламы, которые относительно легко измерять с помощью различных инструментов аналитики в том числе и представленных поисковиками. Если не измерять эти параметры, то не получиться оценить как эффективную рекламную активность в интернете. Как пошагово наладить всю систему продаж завит от продаж и покупателей конкретного продукта.
Смотрите - консалтинг в интернет торговле
Подходить к реализации этих трех блоков необходим исключительно вместе, а не по отдельности. Важно не разбрасывать все работы по большому количеству подрядчиков, а потом их постоянно координировать, так как потом очень сложно понять общую картину происходящего, результативность и эффективность точек контроля, а потом станет просто не реально координировать их действия и ответственность.
По факту это означает, что задача у каждого подрядчика будет свой, четко определенный результат и достигнуть общего, важного для владельца сайта конечного результата в форме увеличения продаж будет просто недостижим. Каждый будет обосновывать правильность своих действий, а общую не эффективность показывать на других. Конечно же, идеальный вариант это координировать маркетинговые активности собственным сотрудником - интернет-маркетологом. Но для большинства это экономически не выгодно и не доступно: хороших и эффективных специалистов на рынке не так уж много немного, а полата труда высокая. Более простой и возможный вариант - это работа с агентством, которое не просто реализует один или несколько источников трафика, а и возьмет функции штатного интернет-маркетолога на себя и будет заниматься координацией и развитием продаж.
Интернет торговля, консалтинг в рознице, консалтинговые услуги для интернет торговли, интернет маркетинг для интернет торговли DIY, стратегия развития в интернет торговле