Социальные медиа
Социальные медиа
На сегодняшний день можно выделить пять базовых схем работы с социальными медиа.
То, насколько активно вы действуете в социальных медиа, скорее всего, вписывается в одну из пяти моделей, о которых говорит Куалман.
Заказать услугу - управление репутацией в интернете SERM
1. Разрушительная модель. Ваша торговая марка развивается без участия руководителя. Вы только наблюдаете итоговую картину, которая иногда достаточно неблагоприятна.
2. Централизованная модель. Информация и медиапродукция размещаются одним либо несколькими специалистами под чутким руководством руководителя. Одновременно с этим из подотделов организации периодически можно услышать жалобы в духе: «События нашего подразделения, имеющие наибольшую важность, освещаются недостаточно полно и качественно сравнительно с другими подразделениями»
3. Регулированная модель. Каждый подотдел самостоятельно определяет содержимое публикуемых постов, а руководитель выступает в роли координатора их действий.
4. Ромашка. Все подотделы обзаводятся собственными сотрудниками, которые специализируются на работе с социальными медиа.
5. Круг. Каждый сотрудник имеет достаточные знания касательно правил и стандартов коммуникации в социальных медиаресурсах и может самостоятельно размещать посты от имени компании. Данная модель требует доверительных отношений с сотрудниками. И еще большей смелости требует схема, в которой информационные посты и образ фирмы в социальных медиаресурсах определяется ее клиентами.
Важный совет Куалмана касательно размещения постов — используйте несложный принцип «Трех секунд». Если вам нужно больше этого времени, чтобы обосновать надобность поста, значит он компании, скорее всего, не нужен. И всегда реагируйте на негативные высказывания в социальных медиа. Грамотная работа с недовольствами поспособствует снижению доли негативных проявлений с восьмидесяти процентов до пяти.
Три тренда «цифровой эпохи»
Если вы желаете иметь выгоды в условиях современного мира, то перед тем как совершить какое-либо действие вам нужно задаться следующим вопросом: «Каким образом мы можем обыграть данную ситуацию в социальных сетях?». И не нужно стараться вскипятить океан. Подбирайте несколько инструментов и пытайтесь преуспеть в них. Никогда не вкладывайтесь финансовыми средствами в «лайки», говорит Куалман. Вкладываться необходимо не в инструментарий, а в тенденции.
Главных тенденций три:
1. Простота. Если вы желаете пользоваться возможностями мира, где власть находится у мобильных устройств, следует быть проще и естественнее. Минимальное количество кнопок и действий. К примеру, в «Starbucks» подметили, что некоторые люди практически регулярно покупают сутра тот же самый кофе. Правда, чтобы совершить свою стандартную покупку им нужно выставить немаленькую очередь. Решить данную проблему помогло приложение, посредством которого вы можете заблаговременного заказать любимый кофе всего лишь одним нажатием клавиши. Так как оно помнит, что вам нравится пить по утрам. Когда вы заходите в кафе, ваш кофе уже ждет вас.
2. Рейтинги. «E-xecutive.ru» уже поведал о наступлении «рекомендационной экономики». Куалман подтверждает это направление и напоминает, что каждый из нас уже имеет «цифровую тень» в «Klout». Имеет значение не то, что вы утверждаете о себе, а что о вас утверждают остальные. Если задуматься, то около девяноста процентов детей, сами того не осознавая, стают частью «цифровых рейтингов», когда родители выкладывают в интернете их фотографии либо устраивают опросы о том, какое имя дать будущему ребенку.
3. Вовлечение. Любопытный пример в сфере доставки имеется у «Walmart». Когда вы посещаете один из магазинов данной торговой сети, вам приходит сообщение на мобильный телефон о том, что вашему соседу требуется туалетная бумага, сделайте такую покупку и принесите ему, а он даст вам за это вознаграждение. Звучит несколько необычно, но данный прием уже находится на стадии тестирования.
Технология лидерства S.T.A.M.P.
Сейчас поговорим о том, какие характерные черты должен иметь человек, который поведет организацию в цифровое будущее. Путь к «цифровому лидерству» профессор помещает в аббревиатуре S.T.A.M.P. (если перевести с английского языка, то получим слово «метка», «штамп», но у данного термина есть несколько сленговых значений). Аббревиатура включается в себя слова: Simple, True, Act, Map, People.
Simple — стремление к простоте. Ранее уже упоминалось об этом. Руководителям будет весьма кстати упражнение: попробуйте дать описание должностных инструкций работников в одном предложении. К примеру, «Меня устроит, если вы…».
True — нужно хранить верность собственным принципам. Профессор подсказывает несколько несложные способы, помогающие нащупать себя и также собственные принципы, если раньше вы этим не занимались. Данные упражнения — это только путь к тому, чтобы отыскать правильные варианты для движения, а не техника самопознания. А) Поставьте пять будильников на день и каждый раз при характерном сигнале, записывайте, чем вы занимались в этот момент и какие ощущения в данный момент испытываете. Б) Попытайтесь описать в ста сорока символах (столько разрешается писать в Twitter) те черты, какими вы, по собственному мнению, хотели бы выделяться в глазах окружающих людей. Затем примените этот же прием к своей профессиональной деловой деятельности.
Act — действовать. Вы целый день заняты написанием писем с самым умным лицом, а ближе к завершению дня результатов все равно не видно. Знакома такая ситуация? Всем нам известно, что некоторые действия характеризуются продуктивностью, а некоторые — нет. Так что следующим утром с самого начала дня лезьте не в Twitter либо в электронную почту, а займитесь формулировкой и постановлением трех конкретных задач на день, выполнение которых приблизит вас к финальной цели.
Map — понимать, куда двигаться. Как раз к проблеме с целью. Вам необходима траектория движения. Заметьте, что Куалман говорит, что если клиенты и начальник не вступают спор с вашей идеей, скорее всего — что-то инновационного вы не придумали.
People — организовывать правильные альянсы. Очень часто мы ведем работу с контактными сетями, когда нам что-либо необходимо. А заниматься этим нужно постоянно. И соцсети в этом помогают. Отличный цифровой лидер значительно изменяет людей и организации вокруг себя в правильном направлении.
Естественно, можно утверждать, что все это на данный момент еще не столь актуально для Российской Федерации. А можно стать на прохождение неизбежного пути одним из первых и получить главные выгоды раньше остальных.
Дмитрий Коссе - КОССЕ .BIZ - консалтинг в розничной торговле, интернет торговля, интернет маркетинг, интернет консалтинг.