Создание популярной среди пользователей страницы в Facebook

Если у Вашего предприятия или организации нет представительства в социальных веб-ресурсах, значит, ее просто-напросто нет! И это не шутки – ведь недаром уже свыше пятидесяти процентов компаний из Российской Федерации активно используют соцсети при раскрутке своей продукции или своих услуг. Если Вы решили заняться созданием и успешным развитием корпоративной учетной записи в социальных сетях, то Вам нужны определенные знания касательно того, какие цели перед собой поставить и как подойти к подбору правильного инструментария для приближения к их реализации.

Повышение посещаемости страницы в Facebook

Тот факт популярна ли страница или нет, зависит от того, сколько она имеет постоянных читателей и того, насколько они активны. Если они с охотой будут обговаривать Ваши публикации и оставлять свои откровенные комментарии к ним, материалы страницы будут с регулярностью оказываться в их новостной ленте.

Раскрутка наиболее известных брендов (например, «Amazon» «Nokia», «Samsung», «Toyota», «НТС», «McDonald’s»), товары которых имеют огромную популярность и уважение у потребителей, заключается в нескольких важнейших аспектах. Во-первых, в постоянной поддержке интереса у пользователей, сообщении им последних новостей из жизни компании и информировании об ее нововведениях, во-вторых, в рассказывании клиентам о новых видах продукции, проведении разноплановых конкурсов и увлекательных викторин и, в-третьих, в награждении самых активных читателей и создании интересных тематических приложений и игр.

Количество подписчиков таких развитых и активных аккаунтов с завидной регулярностью возрастает, так как многим покупателям и клиентам довольно-таки по душе быть частью сообщества своих любимых торговых марок и брендов.

Стратегический план раскрутки страницы компании, которая еще не имеет достаточной известности на рынке, будет несколько сложнее. При раскрутке таких страниц следует позаботиться о таких аспектах как:

• оповещение и информирование пользователей социальных сетей о существовании страницы Вашей компании;
• мотивирование их к тому, чтобы подписаться на Вашу страницу;
• заинтересовывание пользователей;
• максимально долгое удерживание их на просторах Вашей страницы.

Изначально главным заданием для Вас будет привлечь читателей на страницу Вашего сообщества. Даже если Вы будете выкладывать невероятно интересные материалы, осуществлять размещение довольно оригинальных фото и видеоматериалов – это еще не гарантирует Вам успешность, так как если у Вас на странице не будет достаточного количества активных пользователей - в таком разе попросту некому будет заниматься чтением и обсуждением опубликованных Вами материалов.

Каждый новый читатель корпоративной страницы в перспективе может за двенадцать месяцев перейти со страницы на Ваш официальный сайт или интернет-журнал событий несколько десятков раз, так как Ваши сообщения постоянно будут появляться в его новостной ленте. Таким образом, для начала следует максимально сосредоточиться на приглашении пользователей для Вашей странички и набирании их как можно большего числа.

Также следует осуществлять планирование приглашения пользователей на страницу — поставьте себе определенные цели на двенадцать месяцев, на один месяц, семь дней, на каждый день. Следует всегда планировать определенный каждодневный список мероприятий, которые смогут обеспечить приток пользователей на Вашу корпоративную страничку.

Зависимо от тематики Вашей бизнес-деятельности и региона, в котором он базируется, интенсивность, а также методы приглашения могут быть несколько разными. Для начала займитесь вычислением того, какой процент пользователей соцсетей, которые попали на Вашу страницу в первый раз, ставят лайки, репостят сообщения и подписываются на нее.

Также всегда следует учитывать то, что при ведении своей корпоративной страницы возможны ситуации как с довольно крупным притоком пользователей, так и моменты, когда подписчики (абсолютно всех заинтересовать и долго удерживать естественно не удастся) довольно массово будут отписываться от Вашей странички.

Заметному увеличению количества читателей поспособствуют следующие приемы:

• использование различных методов чтобы привлечь внимание пользователей в Фейсбук к Вашей страничке;
• работа над созданием входящего трафика на страницу с официального сайта Вашей компании;
• использование возможностей e-mail и всемирной компьютерной сети;
• использование различных офлайн-методов;
• использование поведенческого ретаргетинга как в Фейсбук, так и вне социальной сети.

Как грамотно взаимодействовать с подписчиками страницы Facebook

Хорошая функциональность страниц делает возможным применение различных методик коммуникации с читателями.

Основой повышения посещаемости страницы в Фейсбук является налаживание грамотного взаимодействия с подписчиками. Чем активнее они будут участвовать в жизни и событиях корпоративной страницы (а именно, комментировать, лайкать выкладываемые Вами информационные и мультимедийные материалы, делиться важными и познавательными сообщениями со своими знакомыми), тем активнее будет вирусным образом распространяться информация о Вашей фирме или организации, а это означает хорошие шансы, чтобы привлечь новых пользователей.

Что будет хорошим мотивированием пользователей для того чтобы стать частью Вашей компании? Как правило, это такие факторы:

• читатель является постоянным клиентом или потребителем товаров компании;
• пользователь желает получать поощрительные скидки на продукты компании;
• подписчик хочет продемонстрировать друзьям и знакомым, что он пользуется товарами или услугами именно этой компании;
• пользователь стремится быть среди единомышленников в выборе компании-производителя;
• подписчик нуждается в получении актуальных информационных данных обо всех событиях в предприятия или организации;
• читателю необходима информация о поступлении новых продуктов;
• читатель стремится к получению свежей информации о возможном проведении всевозможных распродаж или конкурсов;
• подписчик посещает страницу просто для того чтобы развлечься;
• читателю нужен доступ к оригинальной информации, которую он не сможет получить через другие информационные каналы;
• пользователь посещает страницу по чьему-то совету или просьбе;
• подписчик хочет получить больше знаний о деятельности или руководстве компании;
• подписчик хочет организовать взаимодействие с представителями компании, предоставить возможность для обратной связи;
• подписчик желает предоставить помощь остальным клиентам фирмы или организации;
• читатель стремиться показать себя с определенной стороны, продемонстрировать имеющейся публике свою компетентность, завоевать определенный статус среди других подписчиков;
• подписчик хочет видеть свою полезность для других.

Интересное для пользователей наполнение страницы

Важнейшим фактором при раскрутке страницы в Фейсбук и наращивании ее популярности среди пользователей является ее наполнение. Загружаемый Вами контент должен характеризоваться не только интересностью, но еще и быть уникальным и актуальным для подписчиков. Если Ваши месседжы и организованные мероприятия будут именно таковыми, большое количество подписчиков с огромным удовольствием будут вновь и вновь возвращаться не только на Вашу страничку в Фейсбук, но и, следовательно, с определенной периодичностью посещать Ваш официальный сайт или блог.

Кроме этого, вероятно, они пожелают поделиться Вашими оригинальными и уникальными сообщениями с другими пользователями, а это соответственно поспособствует привлечению к материалам Вашей странички еще большего количества читателей. По этой причине, при размещении того или иного фото или видеоматериала или информационного текста, предварительно задайте самому себе вопрос:

• Заинтересует ли этот контент подписчиков?
• Принесет ли радость или будет ли полезным данный материал Вашим подписчикам?
• Поспособствует ли такой контент эмоциональной реакции читателей?
• Пожелают ли подписчики делиться этими материалами со своими друзьями?
• Поспособствует ли выкладывание определенных материалов тому, что читатели захотят активно  обсуждать и дискуссировать по этому поводу?    

Эффективность Ваших публикаций Вы в полной мере сможете оценить, проведя анализ количества нажатий на кнопку «Мне нравится», откровенных комментариев и репостов в профилях подписчиков.

Займитесь также определением того, какие публикации пользуются особым интересом у Ваших читателей и способствуют более активному их поведению на странице. Отметьте также для себя, какое время будет оптимальным для того чтобы размещать контент на страничке. Старайтесь постоянно подмечать, как меняются предпочтения Ваших подписчиков. Естественно, не стоит чересчур углубляться в развлечение пользователей, так как публикации сообщества должны быть связаны в первую очередь с Вашей торговой маркой или деятельностью Вашей фирмы. Публикации не должны быть слишком серьезными, применяйте дружеский и шутливый тон в сообщениях.

Как нужно организовать общение с подписчиками

Основная цель Вашей PR-кампании в социальных веб-ресурсах – формировать партнерские продолжительные отношения с покупателями. Важнейшим условием успешного повышения посещаемости страницы в Фейсбук является дружественное и интересное двустороннее общение с подписчиками. Не уделяйте слишком много времени рассказам о своем бизнесе, а лучше больше внимания уделяйте вовлечению читателей в то, что происходит на Вашей страничке. Обращайтесь к читателям персонально, но не на «Ты», демонстрируя свой уровень культуры и уважительное к ним отношение, — такая форма общения всегда будет приятна читателю, независимо от того является он клиентом Вашей компании или нет. Так что уделите достаточно времени и усилий созданию на страничке дружественного и позитивного микроклимата.

Очень важной задачей для Вас будет мотивирование подписчиков на общение не только по схеме «читатель-представитель компании», но и на общение подписчиков между собой. Поэтому займитесь вовлечением читателей в коммуникативный процесс для создания двусторонней коммуникации и формирования вокруг Вашей компании активного пользовательского сообщества. Очень важно ведение на страничке конструктивных дискуссий, всегда следует проявлять интерес к читательским мнениям. Не забывайте про поощрение их активного поведения на странице, старайтесь отвечать на все комментарии подписчиков или же продолжать обсуждение. Чем больше дискуссий Вам удастся создать, тем большему количеству Ваших читателей захочется принять в них участие, а это означает, что они уже в какой-то мере будут вовлечены в события, происходящие на страничке, и дальше они с радостью будут возвращаться на нее снова и снова.

Беседы и активные обсуждения довольно часто выполняют адаптивную функцию по отношению к множеству читателей – они помогают им почувствовать себя важной частью сообщества в среде своих единомышленников. Данное ощущение у подписчиков (также как и дружественные связи) следует поддерживать любыми возможными способами.

Выстраивание взаимоотношений с читателями и ведение диалогов – это поначалу непростой, но очень эффективный способ раскрутить свою страницу в Фейсбук. Подписчики должны видеть, что Вы не забываете уделять им внимание и оказывать всяческую поддержку. Будьте проще, ведите диалог на равных (но уважительно и учтиво), станьте настоящими приятелями Ваших подписчиков, ведите легкий диалог — отвечайте на задаваемые читателями вопросы и задавайте им их тоже, помогайте рекомендациями, не забывайте о юморе.

Как админ странички на Фейсбук, Вы не должны ограничиваться общением с подписчиками только в ее пределах, периодически уделяйте время просматриванию их профилей, комментированию загруженных ими фото и видеоматериалов, советуйте и отвечайте на вопросы. Ваше внимание к мнению читателей и интерес к их жизни будет отличным вложением в Ваш бизнес.

Обеспечьте активность читателей на страничке

Будет превосходно, если поклонники Вашего бренда сами займутся созданием контентной информации о производимых Вами продуктах или Вашей торговой марке — писать информационные месседжы, делиться мыслями, рекомендациями, мнениями и публиковать фото и видеоматериалы.

А если подписчики сами будут находить разные интересные статьи о важных событиях в жизни компании и ее знаменательных датах и делиться ими с другими пользователями, можете считать, что у Вас самые лучшие читатели! Такие активные действия подписанных на Вашу страницу людей будут отображаться в новостных лентах их друзей, что поспособствует привлечению на Вашу страничку новых пользователей. Таким образом, чем большее количество людей будут заниматься размещением контента на Вашей страничке, тем больше вероятность того, что другие пользователи последуют за ними. Это повысит уровень доверия к Вашему бренду, так как почти все пользователи выказывают доверие мнению клиентов компании.

Учитывая вышесказанное, становится понятно, что Вашим заданием является формирование комфортного микроклимата для того чтобы потребители могли общаться на тему Вашей продукции или сервиса. Не забывайте ставить всевозможные наводящие вопросы об использовании Ваших товаров, не стесняйтесь просить поделиться своими впечатлениями и фотоматериалами. Спрашивайте, например, о том, в какое время суток Вы обычно пьете нашу газированную воду или насколько Вам хватает тюбика нашей зубной пасты. Попросите Ваших потребителей сделать фотографии с Вашими товарами — будь то напитки, аксессуары или мотоцикл.

Всегда показывайте заинтересованность своими подписчиками, попросите их поведать о себе, об их собственном бизнесе или работе и так далее. Вычислите, какая мотивация, и какие желания являются для них объединяющим фактором и постарайтесь пробудить в них своими публикациями и диалогами подходящие ощущения и мысли.

Будет неплохо, если подписчики страницы смогут поделиться своим опытом и ощущениями при использовании Ваших товаров, поведать о том, какое влияние они оказывают на их жизнедеятельность. Это поспособствует тому, что Ваши будущие потребители узнают о положительных, заинтересованных и чувствительных отзывах реальных покупателей и таким образом у них установится более доверительное отношение к Вашей торговой марке или компании.

Необходимо чтобы подписчики общались между собой

Чтобы успешно выстроить коммуникационную атмосферу на страничке Вам нужно заниматься развитием не только коммуникаций между компанией и подписчиком. Важным аспектом является стимулирование общения между подписчиками.

Стимулируйте их общение между собой напрямую. Пусть они обмениваются сообщениями и рекомендациями, уделяют время обсуждению новостей и совместному реагированию на Ваши викторины и конкурсы. Для Вас главным приоритетом является создание благоприятного микроклимата для коммуникаций, своего рода тематического клуба по интересам. На Вашей страничке должен быть настоящий «командный дух».

Также не забывайте находить среди подписчиков «духовных лидеров», проявляющих наибольшую активность, и тех, кому действительно по душе Ваша продукция и тех, кто имеет опыт ее применения. Выделяйте таких пользователей, налаживайте с ними взаимодействие и обеспечивайте им поддержку.

«Духовные лидеры», экспертные пользователи, как правило, получают больше внимания, нажатий на кнопку «Мне нравится» и репостов к своим комментариям, к их мыслям и рекомендациям прислушивается множество других пользователей. Так что не забывайте о поощрении своего «актива», достойно оценивайте их роль в жизни сообщества.

Иногда неплохо будет прислать им личное сообщение, в котором Вы благодарите их за столь активное поведение. Им, безусловно, будет по душе поощрение в виде специальных скидок и конкурсов для членов сообщества. Анонсируйте такие акции в Вашем онлайн-дневнике или на официальном сайте. Это поспособствует привлечению на Вашу страницу новых потенциальных читателей.

Необходимо формировать мощное «ядро» подписчиков, которые будут активно и постоянно вовлечены в жизнь сообщества Вашей компании. Старайтесь всегда стимулировать интерес подписчиков к жизни странички бренда или организации. Самое важное для Вас — число подписчиков, демонстрирующих активное поведение и сплоченность.

Было бы замечательно, если бы подписчики сообщества не структурировались в разные коллективы, которые ведут общение только внутри него, а чтобы они в достаточной мере знали друг друга и активно взаимодействовали при обсуждении информационных поводов или вопросов, которые размещаются на странице сообщества.

Дмитрий Коссе - КОССЕ .BIZ - консалтинг в розничной торговле