+38 (095) 6-48-48-48      +38 (044) 362-35-97

FAQ

Бизнес процессы в рознице - тренинг

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ MASTER-ТРЕНИНГА "БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ"

 

- получить механизмы и способы построения бизнес процессов в рознице (управление ассортиментом, управление остатками, управление маркетингом, управление безопасностью, проектное управление и т.д.);

- описать построение системы и механизмов описания бизнес процессов в розничной торговле;

- получение структуры и системы, а также механизмов и навыков по описанию базовых бизнес процессов в рознице.

 

Тренинг проводится для

- директоров магазинов, топ-менеджмента, операционных директоров розничных сетей;

- HR директоров, сотрудников отедлов персонала;

- сотрудников отвечающих за формирование корпоративных стандартов, в том числе и на базе ISO

- сотрудников, которые отвечают за операционное управление розничным магазином

 

ПРОГРАММА КОРПОРАТИВНОГО ТРЕНИНГА «БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ В РОЗНИЦЕ»:

 

Стандартизация бизнес-процессов, эффективная работа персонала

- Роль и значение бизнес-процессов в управлении магазином в розничной сети;

- Обслуживание покупателей - основной бизнес-процесс в магазине;

- Корпоративные стандарты работы магазина (технологическое обслуживание и стандарты качества обслуживания, стандарты продаж, стандарты мерчендайзинга). Обеспечение исполнения стандартов - контроль и управление;

- Распределение между линейным персоналом задач и функций;

- Образцы бизнес-процессов (технология и механизмы выполнения торговым персоналом своих постоянных обязанностей);

- Общие правила для описания основных бизнес-процессов товародвижения:

- Общие правила управления ассортиментом (категорийный менеджмент)

- Общие правила управления маркетингом;

- Общие правила и бизнес процессы магазина;

- Общие правила в поиске, управлении и обучении персонала;

- Общие правила в организационных вопросах, мотивации сотрудников;

- Общие правила в безопасности в магазине, правила управления ТМЦ, сохранности ТМЦ в магазине;

- Делегирование выполнение задач и функций в коллективе;

- управление бизнес процессами в магазине;

- технологии и бизнес процессы розничной торговли;

- Создание единого формата бизнес-процессов на всю розничную сеть магазинов;

Заказать описание бизнес процессов магазина

Бизнес процессы центрального офиса розничной сети

- Алгоритмы в организации и процессы проведения совещания в магазине, а также с директорами магазинов сети;

- Навыки и возможности публичных выступлений в работе директора магазина либо управляющего;

- взаимодействие центрального офиса и магазина

- взаимодействие на уровне руководителей подразделений

- правила переписки

Описание бизнес процессов

Управление качеством и сервисом обслуживания покупателей

Сервисные возможности и преимущества в структуре сетевой розницы и в конкретном магазине. Бренд сетевой розницы.

Методы и способы разработки уникальных сервисных преимуществ: что сделать, чтобы покупатель «хотел к нам вернуться»

Основные составляющие безупречного сервиса. Ожидания покупателей и возможности сервиса в магазинах.

Бренд Бук розничного магазина сети. Разработка бизнес-процессов, политик в различных сферах, корпоративных стандартов розничной сети в сфере обслуживания покупателей.

Этапы взаимодействия с покупателем: встреча, выяснение потребностей, внесение предложений, прощание.

Стандарты действий продавца на каждом этапе:

Стандарты действий продавца в конфликтных ситуациях:

Система обучения корпоративным стандартам. «Полевое» и тренинговое обучение сотрудников и повышения их квалификации. Система коучинга и наставничества в компании.

Методы оценки и способы контроля качества сервиса и обслуживания в сети магазинов. Обратная связь от клиентов. Услуга Mystery Shopping.

Оптимизация бизнес-процессов. Описание бизнес процессов поставок товара в магазины, приемки товара, учета товара, отпуска товара, прохождения товара через кассы, непосредственно продажа товара, доставка товара, синхронизация с продажами интернет магазина.

Корпоративная книга торгового персонала, чек листы, график работы топ-менеджмента магазина и торгового персонала.

Бизнес процессы магазина

Контроль выполнения всех бизнес процессов

Критерии контроля выполнения бизнес процессов. Ключевые точки ответственности сотрудников;

Контроль выполнения всех бизнес-процессов в магазине;

Анализ результатов выполнения бизнес процессов и коррекция планов;

 

Форматы обучения:

1 вариант. Формат очного тренинга (или серии тренингов). Полный Курс может проводиться сразу или частями, в течение нескольких недель. В перерыве между отдельными частями тренинга участники выполняют практические задания, непосредственно связанные с их деятельностью.

2 вариант. Формат дистанционного обучения. На первом этапе участники обучения осваивают материал в интерактивном режиме (через интернет), далее на втором этапе – тренинг для практической отработки и закрепления материала. Материал интерактивного курса формируется индивидуально под задачи Компании – Заказчика.

Посттренинговые мероприятия (осуществляются в обоих случаях):
Участники обучения выполняют и защищают индивидуальные рабочие проекты (происходит реализация в практической деятельности знаний, полученных на тренинге).

 

Стоимость данной услуги как отдельной опции от 500 долларов США.

Консалтинговая компания «КОССЕ Бизнес консалтинг» специализируется на предоставлении услуг для компаний в сфере розничной торговли, поставщиков розничной торговли, в том числе и интернет торговли. Розничная торговля, интернет торговля, консалтинг в рознице, маркетинг для розницы – это основное направление работы консалтинговой группы «КОССЕ Бизнес консалтинг».

 

Тренинговый центр предоставляет комплексный тренинг для розничной торговли, который включает обучение:

- стратегия и позиционирование магазина или розничной сети;

- маркетинговая стратегия и маркетинговый план розничной сети;

- управление ассортиментом (в том числе категорийный менеджмент);

- управление, обучение и оценка персонала в розничной торговле;

- бизнес процессы в розничной торговле;

- мерчендайзинг в розничной торговле.

Заказать