Тренинг продаж по телефону KBC

Тренинг продаж по телефону

Деловая жизнь требует оперативной и постоянной связи, актуализируя данные и приводя в синхронность действия партнёров и сотрудников.
Подавляющее большинство успеха коммерческих контактов заключается в телефонных звонках, увы, процент фиаско – тоже.
Дистанционные продажи (сервис) по телефону – это особая категория взаимоотношений агента с клиентом. Такая взаимосвязь имеет свою специфику и методика нуждается в освоении определенных знаний, воспитывающих упорство и мастерство. В процессе телефонного диалога человек ограничен рамками "аудиального контакта" и способен рассчитывать лишь на вербальные приёмы – эмоции и речевые функции. Практический тренинг продаж по телефону призван мотивировать людей, задействованных в дистанционном сегменте бизнеса, поскольку именно эти типы продаж признаны одними из сложнейших линий взаимодействия с клиентом.
Не вызывает сомнений, что современный бизнес без телефона уже представить невозможно.
Поиск клиента посредством телефонии сравним с добычей крупинок золота на прииске из многих тонн песка. Умение преодолевать естественное недоверие собеседника, в короткие мгновения, с первых секунд контакта располагать его внимание к своим предложениям и, в итоге, грамотно назначать встречи – этому учит «тренинг продаж по телефону».

Как построен тренинг? Какова его миссия?
Тренинг «продаж по телефону» открывает визитёру (слушателю) серию обучающих уроков по агентским продажам.
Изложение материала и методические пособия имеют целью сгруппировать все этапы формирования клиентской базы по телефону. Тренеры с учениками решают задачу по исследованию сути комплекса вопросов и проблем, касающихся данной практики, частично этот скрипт поведения выглядит следующим образом:

• подготовка:
- определение цели звонка;
- сбор и анализ информации;
- подбор «ключевой» семантики.
• вступление в контакт;
• владение голосом как инструментом трансляция позитива;
• умение заинтересовать клиента своим предложением и его эксклюзивными свойствами;
• работа с типичными «телефонными» возражениями и погашение рисков конфликта;
• назначение аудиенции.
На всех этапах тренинга необходимо отделять поведенческие схемы, ведущие к успеху и проводить глубокий разбор топовых ошибок, влекущих крах и отказ от перспективы сотрудничества.
 

Тренинги KBC - квалифицированные специалисты, готовые тренера, тренинги для розницы