Управление бизнес процессами в бизнесе - тенденции 2015
Управление бизнес процессами в бизнесе - тенденции 2015
На отечественном рынке был достаточно продолжительный период роста. Предстоящий год пройдет под давлением кризиса и сопутствующих ему явлений. Анализ ответов на вопрос: «Какие задачи имеют наибольшую актуальность на данный момент?» выявил такие актуальные для ритейлеров моменты:
Бизнес процессы в розничной торговле
- Совершенствование системы менеджмента цепочки поставки продукции;
- Оптимизация растрат;
- Введение процессного подхода в менеджменте предприятия;
- Введение модели сбалансированных показателей;
- Усовершенствование организационной структуры предприятия;
- Введение системы проектного менеджмента.
Данные приоритеты отчетливо демонстрируют, что большинство предприятий розничной торговли на данный момент сменили направленность развития с активной внешней экспансии на внутреннее усовершенствование деятельности, а значит и на усовершенствование бизнес-процессов. Усовершенствование системы менеджмента цепочки поставок, сокращение издержек – данные приоритеты говорят о том, что предприятия после периода активного роста начинают заниматься приведением в порядок своих главных бизнес-процессов.
Заказать бизнес процессы в розничной торговле
«Еще шесть-восемь лет назад наблюдалось массовое увлечение процессами, однако при этом немногие действительно понимали, для каких целей необходима данная деятельность, – рассказывает руководитель отдела организационного роста организации «X5 Retail Group N.V.» Инна Пугачева. – Множество проектов заканчивались складированием многотомных регламентов на самые верхние полки, не принося хоть какой-нибудь реальной пользы. И во множестве случаев это происходило только потому, что сотрудники выполняли описание процессов только ради описаний. На сегодняшний день эта ситуация самым кардинальным образом меняется, и в преимущественной части предприятий описание коммерческих процессов применяется с максимальной пользой – для усовершенствования деятельности предприятия.
В теперешних условиях экономического кризиса это имеет особую актуальность. Происходит смена ориентиров в ритейле: с активного роста на повышение эффективности, это накладывает конкретные требования к коммерческим процессам предприятий. У крупных субъектов задача еще более непростая – важным является не только повышение своей эффективности, но и оперативное проведение интегрирования приобретаемых сетей – потому что рынок требует максимально быстрой реакции.
Оптимизация бизнес процессов в розничной торговле
Налаженное взаимодействие служб организационного развития и информационных технологий пока еще является довольно редким явлением для российских предприятий, на Западе же данный аспект уже является нормой и дает возможность добиться отличных эффектов. В организации «X5» пошли как раз по данному пути – наш отдел является частью Дирекции по менеджменту информационных технологий, что делает возможным налаживание конструктивного диалога между информационными технологиями и бизнес-структурами в достижении единых целей и обеспечить определенное «выравнивание». Выход крупнейших западных ритейлеров в действительности может рассматриваться как благоприятный фактор: это мотивация для усовершенствования систем менеджмента в отечественных розничных сетях. Правила организации работы в «Walmart» давно уже считаются легендой, нашей задачей является созданием собственной российской легенды».
Присутствие среди приоритетных задач построения систем проектного и процессного менеджмента, а также системы сбалансированных показателей говорит о том, что предприятия, занимающиеся розничной торговлей, сейчас активно используют новые технологии в управлении для того чтобы повысить внутреннюю эффективность деятельности предприятия и сохранить его конкурентоспособность.
Усовершенствование каких коммерческих процессов имеет наибольшее значение для предприятий, занимающихся розничной торговлей? Нужны ли бизнес процессы магазина? Ответы на вопрос: «Какие процессы критичны для усовершенствования деятельности вашего предприятия в первую очередь?» дали такой рейтинг коммерческих процессов:
- управление потоком товаров;
- управление ассортиментным рядом;
- бюджетирование и контролирование;
- стратегический менеджмент;
- управление заказами.
По всей вероятности, именно данные бизнес-процессы предприятия, занимающиеся розничной торговлей, будут усовершенствовать в 2009-м году.
Обратим внимание на интерес компаний к разным фазам жизненного цикла менеджмента коммерческих процессов. Некогда большинство предприятий интересовались обычно лишь описанием коммерческих процессов, а на данный момент сфера интересов значительным образом расширилась. Давая ответ на вопрос: «Какие темы в менеджменте бизнес-процессов являются самыми интересными для вас?», участники исследования выделили в качестве лидирующих позиций внедрение процессного менеджмента на уровне всей организации и контролирование бизнес-процессов.
«В условиях назревающего кризиса предприятия уже занимаются реализацией программ, направленных на снижение издержек, численности сотрудников, переорганизацию процессов и структуры, – рассказывает начальник отдела моделирования, оптимизации и введения коммерческих процессов «Эльдорадо» Евгения Лапина. – К сожалению, достаточного количества временных ресурсов на то чтобы анализировать поточную ситуацию и описывать бизнес-процессы, нет. Однако наличие уже смоделированных процессов и организационной структуры поможет с оперативным и более эффективным проведением оптимизации. Описание ради описания уже в прошлом, а контур менеджмента бизнес-процессов смещается в сферу определенных, измеримых мер, направленных на противодействие кризису».
Автоматизация розничной торговли
Немалый интерес проявляется и к применению ERP-решений для автоматизации коммерческих процессов (отметим большое количество проектов введения ERP–систем в предприятиях, которые занимаются розничной торговлей).
Усовершенствование и реинжиниринг коммерческих процессов в совокупности также дают довольно большую цифру. О чем это говорит? Что бессмысленное описание бизнес-процессов уже не является интересным для предприятий, в то время как интерес к усовершенствованию процессов, а также повышению эффективности работы предприятия возрастает. Процессный подход является на данный момент невероятно востребованной методологией для преимущественной части предприятий, занимающихся розничной торговлей.
«Сегодня множество людей рассказывают о том, что всё очень плохо, и как раньше, до кризисного периода, всё было нормально, – рассказывает начальник отдела бизнес-технологий организации «O`STIN» Алексей Славин. – Однако в действительности не все было столь прекрасно, и не все стало настолько плохо. В кризисных периодах есть много благоприятных моментов для коммерции. Вспомните, какой массовый кадровый голод наблюдался еще в первые полгода 2008-го года, и какими темпами возрастали заработные платы. Сегодня все изменилось. Бурный, иногда даже беспорядочный, агрессивный рост окончен. Конкурирование между предприятиями меняет характер, изменяется стиль борьбы в нашем рыночном сегменте. Многие предприятия стараются сфокусироваться не на развитии бизнеса, а стараются его оптимизировать и сократить внутренние расходы.
В преимущественной части предприятий уровень зрелости процессного менеджмента достаточно низкий. «Мы же и так находимся в стадии развития, доход растет, все нормально! Зачем нашей организации думать о процессах?». Вероятно, многие слышали такую фразу от управленцев ТОП-уровня. Однако наконец-то многие предприятия начинают понимать, что данная позиция непозволительна в теперешних условиях. На рынке выиграть может лишь то предприятие, расходы которого будут ниже. А это означает, что сейчас наступил звездный час для профессионалов в сфере управления процессов».
КОССЕ БИЗНЕС КОНСАЛТИНГ - консалтинг и бизнес процессы в магазине